星野集团 界 由布院(Hoshino Resorts Kai Yufuin)

房间，晚餐和早餐很满意，酒店不大环境很有特色，在山里，需要班车送去镇上坐火车，十分钟左右吧。不满意的是入住时的服务，在前一天特地发邮件给酒店说明怀石晚餐不吃牛羊马肉，并告知黑川bus到达的时间去预约班车从车站接到酒店。同时说明离店时要去火车站也要班车服务。直到一天后，也是出发当天才收到邮件，很表面客气的各种拒绝。一说班车订满，叫我们自己去酒店，二说离店中午后就没有班车服务，三说餐食要调整必须五天前确认所以不可以改。班车只有一趟么就说满了客人自己来？他们差不多有老人的信息嘛？由布院的森林火车下午有两班，凭什么中午后就不能送了？谁提前告知过要提前五天订餐食了？客人凭什么预知这些苛刻要求呢？！到由布院当天是冬天的滂沱大雨，带着两个老人和好几件行李打不到车。只能躲在车站打携程上的电话很多次根本打不通没人接。最后自己找到一个电话终于联系上了，好说歹说才肯安排车来接，瑟瑟发抖等了半个多小时后才有个不戴工牌的男人来领我们上了辆没有酒店名称的感觉是装行李的小车，这车早就到了但也不举牌，害得老人家在车站陪着受了半小时的罪！星野集团诶，这么不专业简直匪夷所思。一肚子火到前台交涉，要求换菜单以及第二天送车和安排行李服务，经过快半小时才都答应安排了，就这点合理要求这么折腾至于么星野？？连带对虹溪诺雅也去光环了。