勃兰登堡河畔哈维尔湖酒店(Seehotel Brandenburg an der Havel)

酒店前台真是拼了命要给客人一个永生难忘的糟糕入住体验。入住手续办理：接待比较敷衍，没有通常在酒店听到的那些关于旅途的亲切问候语，即便那是客套话，这里也完全没有。只给了一把房间钥匙。预订双人间住两人，通常会有两把钥匙，但他们不给第二把，就一把。这意味着同行的人行动受限，不能独立进出房间。 进了房间才发现，给的房间比预订的差好几个档次，而我预订的房间不仅有书面确认，价格也更高。我预订的是带湖景和按摩浴缸的套房，但房间里完全没有这些。于是我去前台投诉。他们声称我的预订信息系统里就是这样显示的，还说我通过第三方平台预订的，可能是信息传输有误，酒店只认收到的信息，不认我出示的书面确认。他们甚至懒得看一眼我的书面预订信息。我问酒店里有没有浴缸或按摩浴缸，他们彻底否认了。原话是：“我们酒店根本就没有那种东西！”然后他们给了我一个有湖景的房间钥匙，但按摩浴缸或热水浴缸根本就不存在。 与此同时，我在走廊上和清洁人员交谈后得知，酒店里确实有符合我要求的套房，而且酒店官网也可以直接预订带湖景和按摩浴缸的房间。所以前台接待员完全是在撒谎！我在无数次商务旅行和酒店住宿中，确实从未遇到过这种事！前台当然没有为此道歉，反而把责任都推给了预订平台。他们认为作为酒店，对付费客人没有责任可言，尽管所有费用都已提前支付。从法律上讲，这个案子很清楚，我有权获得书面预订上写明的一切。结果我们直到下午四点多才入住，而不是预订确认的下午三点。 这次住宿包括两晚。中途我向前台询问了延迟退房的事，我想把房间用到中午12点而不是11点。原则上是可行的，但需要额外支付高达29欧元的费用！我提到我们入住时房间也不是在下午三点就准备好，而是晚了一个多小时，这一个小时正好可以抵消延迟退房的时间，但他们仍然不肯通融，坚持说延迟退房就必须支付这个费用。 尽管之前在前台已经受了一肚子气，他们仍然不认为有必要让步或给予补偿。作为一位付费客户，我确实从未体验过这种服务，但俗话说，活到老学到老。这家酒店绝对不值得推荐！唯一值得称赞的是其他员工（清洁、厨房）。他们真的很友好、乐于助人，对顾客总是说些友善的话。