酒店前台真是拼了命要给客人一个永生难忘的糟糕入住体验。入住手续办理：接待比较敷衍，没有通常在酒店听到的那些关于旅途的亲切问候语，即便那是客套话，这里也完全没有。只给了一把房间钥匙。预订双人间住两人，通常会有两把钥匙，但他们不给第二把，就一把。这意味着同行的人行动受限，不能独立进出房间。

进了房间才发现，给的房间比预订的差好几个档次，而我预订的房间不仅有书面确认，价格也更高。我预订的是带湖景和按摩浴缸的套房，但房间里完全没有这些。于是我去前台投诉。他们声称我的预订信息系统里就是这样显示的，还说我通过第三方平台预订的，可能是信息传输有误，酒店只认收到的信息，不认我出示的书面确认。他们甚至懒得看一眼我的书面预订信息。我问酒店里有没有浴缸或按摩浴缸，他们彻底否认了。原话是：“我们酒店根本就没有那种东西！”然后他们给了我一个有湖景的房间钥匙，但按摩浴缸或热水浴缸根本就不存在。

与此同时，我在走廊上和清洁人员交谈后得知，酒店里确实有符合我要求的套房，而且酒店官网也可以直接预订带湖景和按摩浴缸的房间。所以前台接待员完全是在撒谎！我在无数次商务旅行和酒店住宿中，确实从未遇到过这种事！前台当然没有为此道歉，反而把责任都推给了预订平台。他们认为作为酒店，对付费客人没有责任可言，尽管所有费用都已提前支付。从法律上讲，这个案子很清楚，我有权获得书面预订上写明的一切。结果我们直到下午四点多才入住，而不是预订确认的下午三点。

这次住宿包括两晚。中途我向前台询问了延迟退房的事，我想把房间用到中午12点而不是11点。原则上是可行的，但需要额外支付高达29欧元的费用！我提到我们入住时房间也不是在下午三点就准备好，而是晚了一个多小时，这一个小时正好可以抵消延迟退房的时间，但他们仍然不肯通融，坚持说延迟退房就必须支付这个费用。

尽管之前在前台已经受了一肚子气，他们仍然不认为有必要让步或给予补偿。作为一位付费客户，我确实从未体验过这种服务，但俗话说，活到老学到老。这家酒店绝对不值得推荐！唯一值得称赞的是其他员工（清洁、厨房）。他们真的很友好、乐于助人，对顾客总是说些友善的话。

我们原本期待在勃兰登堡湖畔酒店度过一个轻松的周末，但很遗憾，我们非常失望，甚至提前离开了。酒店员工确实热情友好，乐于助人，我们也很喜欢酒店的休闲室，这一点值得一提。然而，我们入住的房间（我们特意预订的是“舒适”房）却远称不上干净：角落里有蜘蛛网，被子上有污渍，露台上放着一个空香槟酒瓶，淋浴间里也有污渍。食物也远低于两晚400欧元左右的价格应有的水准；炸肉排和土豆韭菜汤尝起来像是预制食品。尽管早餐时间错开，但餐厅仍然人满为患，令人倍感压力而非愉悦。由于几乎没睡好，我们提前离开了。我们支付了延迟退房的费用，但酒店并没有退还。我们的投诉只得到了非常标准化的回复，一张通用的代金券，令人失望的是，酒店并没有真正愿意做出任何妥协，也没有理解我们的处境。仅仅依靠友好的员工是无法弥补这些诸多不足的。总的来说，这次体验令人失望，我们以后不会再预订这里了。

25欧元的自助餐我实在不推荐。摆盘很马虎，质量很差。没有像样的沙拉自助餐，其他的都更像是自助餐厅风格。可能是因为那里吃饭的人不多，不过他们应该换成点菜。早餐也是一样，12.50欧元的早餐价格贵得离谱。

晚上我点了鸡尾酒。服务员把各种材料盲目地混合在一起（尽管旁边有说明书），结果就是那样。糖浆太多，小冰块也化了——当然，价格也贵得吓人。糟糕透顶，简直糟糕透顶。考虑到它应该是一家星级酒店，而且你对湖畔酒店也抱有期待，所以它绝对算得上是一家精致的酒店。不，它只是一家连锁酒店，一切都保持着最低标准，却对细节毫不在意。

酒店拥有 82 间设施齐全的无烟客房，位于安静的贝茨湖畔，天气温暖时，酒店内设有海滩和船只租赁服务。我们非常喜欢 Travdo 连锁酒店，酒店还允许携带宠物狗入住，是放松身心的理想场所！您无需缴纳旅游税。我们住的是 709 号房间，非常满意，非常适合短暂休息。房间不是很大，但有你需要的一切。暖气效果很好。有吹风机、淋浴间、肥皂分配器、电视、手巾和浴巾，还有一瓶 3 欧元的带玻璃杯的水。天气暖和的时候没有空调或迷你冰箱，房间的走廊有点吵。酒店还有电梯，整个酒店都提供免费 WiFi。也有磨损的迹象，但你应该忽略它们，因为它们是度假者造成的！接待处有一份早餐、午餐和晚餐菜单，菜单每天更换，非常美味。还有甜点、沙拉和香肠。您必须自己取饮料。上午 11 点至晚上 9 点有皮尔森啤酒和黑啤酒、谷物和薄荷利口酒以及红葡萄酒和白葡萄酒。全天供应无酒精饮料，直到晚上 9 点。还有一个酒吧，提供价格实惠的饮品，但您可以直接使用。如果您喜欢安静，这里就是您的理想选择。这里有湖景房和公园景房。酒店旁边有一个小型游乐场和带海滩区的草坪。您可以自行规划短途旅行！骑自行车或开车很快就能到达勃兰登堡的新旧城区，但步行有点远。停车场有足够的停车位，每天收费 2 欧元。您每天可在前台领取一枚硬币，用于离开停车场。这个地方本身有点偏僻，没有什么特别之处。需要开车。更适合夏季。 休闲区设有排球、乒乓球、羽毛球、芬兰桑拿和按摩服务。设有游戏室和游乐场、自行车停车位。位于湖边，设有码头和海滨浴场。游戏室位于一楼，桑拿浴室位于底楼。整个酒店的员工都非常乐于助人、友好且彬彬有礼。感谢所有员工为我们带来如此美妙的短暂假期！

前台竭尽全力确保酒店客人有一个难忘的糟糕的酒店体验。从办理入住开始：相对中立的欢迎语，没有您通常在酒店听到的关于旅程的热情或友好的话语，即使这些当然是空话。然而，这里没有。房间钥匙是给的，订双人房的时候有两个人，其实很常见，没有第二把钥匙，只有一把。因此，与您同行的第二个人始终受第一个人的计划约束，不能独立进入或离开房间。 到达酒店房间。发现房间比预订的房间差好几类的情况得到了书面确认，并且还通过更高的价格提前支付了费用。订的房间是套房，有湖景，有按摩浴缸。这些都不适用于房间。于是向接待处投诉。显然我的预订在系统中完全相同，并且由于我是通过外部预订门户预订的，因此可能没有正确转移，转移给他们的内容适用于酒店，而不是我书面确认的内容。我的书面预订甚至被认为没有必要查看和检查。我的问题是酒店的任何地方是否有漩涡浴缸或按摩浴缸，甚至是带浴缸的房间，得到的答案完全是否定的。引用：“我们整个酒店都没有这样的东西”！然后给了一个湖景房间的房间钥匙，但根本没有按摩浴缸或漩涡浴缸。同时，联系走廊的清洁人员发现，确实有同样标准的套房，还可以直接在酒店主页预订带按摩浴缸的湖景房。所以这是接待员的公然谎言！其实我在无数的出差和酒店住宿中都没有经历过这样的事情！当然，接待处没有道歉，但一切都归咎于这个预订门户网站。作为一家酒店，您认为没有必要对付费客人承担责任——所有费用都已经提前支付了。从法律上讲，情况是非常清楚的，通过书面预订，我有权这样做。如果酒店在任何预订门户网站内部进行了错误的分配，这不是我作为客人的问题！更不用说有任何补偿了。如果我是酒店老板，我至少会送一瓶酒或类似的东西。这里什么都没有。正如预订中所确认的，我们最终能够在下午 4:00 以后搬进我们的房间，而不是下午 3:00。住宿时间为两晚。在这期间我向前台请求延迟退房，我想要的是房间而不是 11 号房间

办理入住手续非常困难。我们是团体预订的，有 4 个房间和 3 个停车位，住了一晚。预订的套餐还包括每人一次按摩。接待处的那位女士年纪比较大，而且很慢。与她协调所有事情（例如用餐时间、按摩预约等）非常累人。下午 3 点之前不可能到达。不过，套餐包含咖啡，仅供应至下午 3:30。当接待员非常缓慢地输入所有数据时，所包含的咖啡时间就消失了。她不友好地暗示我们如果想再喝一杯咖啡就必须快点，这是最重要的。酒店本身比较旧。你会注意到这一点，尤其是在走廊里。这里有一些未抹灰的墙壁，可能需要翻新。去按摩绝对是一个梦想。由技术精湛的按摩师提供 30 分钟的背部按摩。真的绝对推荐。爸爸的饭还不错，不算很受欢迎，但可能会更糟。