奥莱龙岛贝尔美憬阁海洋温泉酒店(Bel Hôtel Oléron Thalasso & Spa - MGallery Collection)

您好，我们花了一周时间仔细考虑后才写下这篇冷静的评价，而不是仓促地写一篇我认为会更苛刻的评价。我们通过 Trip.com 预订了这家酒店，在酒店开业前就拿到了当时最优惠的价格。入住前两天，酒店打电话来询问我们的喜好和对设施的要求——这是一个不错的开始。抵达当天，我们在停车场受到了前台工作人员的热情接待。前台工作人员（或者说礼宾人员）——四位男士和女士——礼貌、友善、热情，但显然对电脑系统不太熟悉。大约一刻钟后，在参观完酒店后，工作人员带我们去了房间，他们依然很友好。酒店的两部电梯出了问题：一部因为吱吱作响而无法使用，另一部通往水上乐园的电梯坏了。由于我是残疾人士，工作人员建议我使用室外电梯，这没问题。除此之外，我们暂时保持积极的态度。就友好和热情而言，所有员工都非常出色。食物和早餐都很不错。油漆工程也做得不错，但交接工作肯定没达到邮轮的标准。更糟糕的是，我们于2026年6月20日星期六离开。前台接待员的数量依然很多，但他们的热情友好与他们的无能程度完全不成正比。我们前面两位客人等了半个小时才被一位员工接待，然后我们的“金钥匙”（指某个特定的服务提供商）竟然要从我们的押金里扣除468.22欧元，说是一晚住宿的额外费用？他很惊讶，给我们安排了提前退房，而且房间根本不是我们的！我们前一天已经在餐厅付过两顿饭的钱了！问题是，他毫不妥协，坚持要我们支付已经在Trip.com付款中支付过的旅游税。我妻子不为所动，给他看了预订确认单和Trip.com的账单，令她惊讶的是，他竟然问：“这是什么？”又是***********，没错，但Trip.com呢？我们周六早上9:10到达酒店，9:40离开。总而言之，最后一切都很顺利，一切都安排妥当了，谢谢，祝旅途平安。好吧，我这是在吹毛求疵，别忘了我们身处何地，看看媒体报道，一家高端酒店晚了两周才开业。问题在于，感觉像是在酒店管理学校的前台培训班，只不过价格却是一家完全运营的高端酒店。这种“我们刚开业，我们刚起步，我们不是新手”的态度，在这个级别上简直是天方夜谭。我们俩都曾在演艺圈工作过，知道那种为了把一切都安排妥当而免费表演“裁缝”和“裁缝的礼服”的套路，等客人付款后再来一套，绝对不会出现这种胡闹。La Grande Terrasse的前台服务简直一流，跟这种完全不一样。