格雷斯兰德-考拉海滩度假村(Graceland Khaolak Beach Resort)

看到酒店娱乐设施齐全，海景美丽，于是定下酒店。后来看到很多评论说服务不好，心中忐忑。到了酒店，一位会说中文的服务员，服务周到，打消了我的顾虑。到房间安顿好以后，正准备去海边，接到前台电话，说孩子要收附加费。我说好的，知道的。对方告知我每天1500株，叫我立即下去支付。态度让我很不爽。check in时候把所有人的护照都做了登记，包括孩子的。而且是用信用卡做了押金担保。当场没有让支付，以为是check out时候支付，这种操作也很常规。等我到了房间安顿好又要求我立马去支付，对客人很不尊重。另外孩子的价格也不对，明明写着加餐375株/天，加餐加床1500株/天。也就是是客人可以选择只加餐不加床或者加餐加床。我们选择只加餐。而且我本来备注尽量大床，给我的是双床，这个我也没法抱怨，因为本来就不算保障大床。既然已经有2张床，而且那个房间根本放不下第三张床，当然选择只加餐。然而，总台电话那头强硬得很，说，只能加餐加床。所谓第三人使用费。泰国很多酒店的确有第三人使用费的做法，收取固定费用。但不是所有酒店都是这个做法，这家在网站的描述，有加餐以及加床加餐两种选择，显然不适用统一收费的第三人使用费。我让对方跟携程确认，我自己也跟携程再确认。过了不到10分钟，又打电话来催我，说跟携程确认了，就是要收1500株/天。我这边明明还在等携程回复，她那边就急吼吼强制我支付。过了又不过5分钟，电话又来了。而且态度非常奇葩，不等我说完，就打断我。还不断说 you need…，我不知道是对方英文实在太差，不会表达还是真是遇到奇葩了，这样不尊重客人。我已经彻底给激怒，跟他们说不要再给我电话，我跟携程联系。我跟携程表示：一.既然网站白纸黑字写着375株/天加餐，就按照这个，一分不会多给。二.这么差服务，要求对方道歉。携程还是很给力，听了事情原委，表示对方的确处理方式太过分。最后支付了375株/天，酒店经理打电话致歉。说员工服务水平不一致，冒犯了。今后会加强培训管理。 客观地说，环境还是不错的，海滩很漂亮。评论里说的沙滩椅少的情况，的确如此。但是工作人员态度热情，会帮忙找。餐饮超过我的预期，一看是乌泱乌泱的大餐厅，环境也不精致，估摸着早餐不行结果出乎意料，真心不错，品种多而且口味不错。 服务方面，除了那个莫名其妙的总台，其他人还不错。check in时候的小姐姐，沙滩区域，健身区域的工作人员都很热情。