酒店回复: Dear Khun Anguszuo,We very much appreciate your comments regarding your stay at the Novotel Phuket Kamala Beach. It is always a pleasure to receive positive feedback. I will share your comments with our team. I am sure that this feedback will serve as an encouragement to all of our staff as we strive to continuously improve the quality of our services.Sincerely,Phonchanok Jinpon Digital Marketing & Communication Manager
酒店回复: Dear Guest,Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback regarding your stay at Novotel Phuket Kamala. We sincerely apologize that your experience did not meet your expectations, and we truly regret the inconveniences you encountered during your stay.We are very sorry to hear about the confusion with our gym facilities, the limited towels in your room, and the breakfast-to-go arrangements for your early flight. Your comments regarding the communication between our front desk and restaurant teams, as well as the service quality and language barriers, are taken very seriously. Please rest assured that we are addressing these issues with the respective teams to improve coordination, guest assistance, and overall service standards.We deeply regret that these shortcomings affected your stay and your impression of our hotel. Your feedback is invaluable, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future to provide a smoother, more comfortable, and truly enjoyable experience.Warm regards,Krittayoch Ao-lueknuea (Oak)Front Office ManagerNovotel Phuket Kamala
感谢前台的Dolphin,帮我们升级了villa海景泳池房。真是大大的惊喜。
酒店尽管位置有点偏,但刚好我们就是喜欢安安静静欣赏风景的人。白天看着沙滩上的海浪,晚上听着海浪的声音入睡。度假就是应该这样的轻松惬意。另外到店加选早餐的话,每个人295泰铢,挺实惠的,比直接订早餐房便宜很多。
整体这间酒店还是挺推荐的,卡马拉海滩也不错,沙滩平缓,沙子也很细腻不硌脚。
及其及其不满意的酒店体验:
1 一进入房间,桌子上印入眼帘的就是一张appreciata letter,通知健身房部分设施维修中,只有临时器械可以使用,去了一看,在一个临时的空间(没开空调),摆着几个有氧器械,毫无健身欲望;
2 订的是带泳池的房间,房间里仍旧只有两个小小的浴巾,需要自己联系前台提供更多的浴巾使用;
3 最后一天走的时候因为是早班飞机,所以提前一天和前台说明当天早上不吃东西只想打包一杯咖啡带走(订的全程都是包含早餐的),前台让当天直接去楼下餐厅服务员拿就行,结果早上问餐厅服务员,得到的回复是“餐厅没有准备任何一次性的杯子,需要前台再和他们确认是否可以带走”,前台确认完之后,餐厅的回复又变成“是需要前台提前一天和他们说明有需要带走食物的情况,不然当天没有任何一次性包装盒可以使用”。非常费解的操作,前台和餐厅员工仿佛是两个极少沟通的群体,互相不懂对方的工作流程并且对对方的工作安排也不配合,前台只会说“我已经打电话联系”,餐厅员工只会说“我们这里不available ”,观感极差。
综上所述,作为十一期间单日均价直逼2000的四星级酒店,如此服务态度和服务质量(前台的英语能力也差劲),实在是差得让人惊讶,同样的价格空间非常非常不推荐这家酒店。
非常干净,非常安静,去海滩很方便。早餐水准在平均之上,而且对素食者很友好。
餐厅价格太贵了,附近也没有好的餐饮选择。举个例子,一瓶啤酒的价格要贵500%。
如果你住在这里,想预订一日游,最好使用在线应用。酒店的旅游服务台,以及泰国普遍的旅行社代理,收费会高出200%。
我们在这里住得很愉快。按摩泳池很棒,房间安静舒适。我们的房间有美丽的海滩和海景,非常棒。所有员工都很乐于助人且细心周到。客房送餐价格也不贵。一个小小的建议是房间拖鞋太薄而且很滑,所以我们没用。我们肯定会再回来住的。
酒店前台服务非常好。通常下午两点才能入住,但我提前询问是否能中午入住,前台人员很爽快地答应了。风景很美,早餐种类丰富,而且离海滩很近。
今年我们带家人入住了这家久经考验的酒店。一如既往,一切都非常棒。性价比很高。
地理位置是最大的亮点!
早餐美味,房间干净。
家人都非常满意。
特别感谢酒店团队在我们度假最后几天遇到一些个人困难时给予的帮助,他们尽力让我们的假期变得更加美好。🫶🏻
在旅行前几周,我们把酒店从泰国的卡马拉海滩换到了这家。很高兴我们这样做了!这家酒店更便宜,而且地理位置对我们来说好得多。
我们预订的海景别墅让我们的住宿体验非常棒。那是一个令人惊叹的地方。卡马拉海滩和海湾的美景尽收眼底。房间本身很大,有一个独立的浴室,浴室里有一个按摩浴缸,正对着大窗户,与卧室享有相同的景色。
浴室和卧室旁边有一个小区域,可以用来泡茶和咖啡,里面还有一个迷你冰箱。房间里应有尽有。这是我们三周泰国之旅中唯一一家提供熨斗和熨衣板的酒店!
床非常舒适,所以我们睡得很好。由于这些独立别墅远离泳池和酒店主楼,所以非常安静。只有海浪的声音,太完美了。没有什么比打开窗帘和阳台门,然后回到床上欣赏海景和海浪声更能开启美好的一天了。
我想分享一下我对这家酒店的积极评价。房间很好,非常干净。酒店区域很漂亮,维护得很好。海滩也不错。员工很专业。我特别想提一下前台的Kathy和Jehn女士,她们非常友好,总是乐于助人。还有服务员Shuyaa,他非常细心。实际上,所有员工都非常尽职尽责,感谢他们。很棒的地方,很棒的酒店,下次我一定会再来的。
我们预订了一间按摩浴缸别墅,住了三晚。不幸的是,大部分晚上都下雨,所以我们大部分时间都待在室内。房间还算不错,住着挺舒服,但也没什么特别之处。
有一点值得提的是,酒店似乎接待了很大一批印度客人,这可能会影响一些旅行者的入住体验。
最让人失望的是早餐。食物品质很差,我们觉得相当令人沮丧。虽然酒店强调减少食物浪费(这一点很重要),但他们也应该把重心放在确保食物美味上,这样才能真正避免不必要的浪费。具体来说,他们的炒面根本不能吃,一点都不好吃。对于一家有声誉的酒店来说,连这么简单的东西都做不好,实在令人感到遗憾。
总的来说,这是一次普通的体验。酒店肯定有改进的空间,尤其是在餐饮方面。然而,按摩浴缸别墅是一个独特的海滨酒店房间。如果你打算住在这里,建议不要选择早餐选项,你会省下不少钱。他们给我的报价是每天50美元的早餐,根本不值。在Grab或Foodpanda上有很多价格实惠的更好选择。
太棒了,别订了,不然我们就订不到了。