真令人失望。答案永远都是“不”。经理从来不在酒店。事情是这样的：我们于2025年2月预订了圣若昂的一间客房（价格不便宜，预订时已全额预付，一对夫妇住4晚共计3000巴西雷亚尔）。我们预订了一间豪华客房，理论上应该有香槟、小吃、蜜月装饰和早餐。经过几个小时的旅行，我们到达房间时，街上传来很大的噪音，似乎是房间内的噪音，于是我要求换房间。答案是：不允许换房间。噪音仍然很大，房间里的任何东西都没动，我回到前台，要求和经理谈话。经理不在，他们打电话给他，经理批准了换房间。他们把我们安排到一间看起来更差但噪音更小的房间。我询问了豪华客房的设施，他们回答说他们会检查，如果必须让我们换房间，他们会安排的。答案？没有。换句话说，根本不关心顾客的期望。第二天，我们整天都在外面，他们没有打扫房间。下午 4 点，当我们回来休息时，服务员敲门，我们告诉他们我们不想打扫，不满意，他们打电话给我们......感觉他们要破门而入。他们想让我们起床打扫房间吗？另一天：04/23，假期前一天，繁忙的城市，节日期间：早餐只供应到早上 9 点，我们唯一收到的同意是 9 点，一位非常有礼貌的员工在 9 点 20 分允许我们进去自助服务，而她则收拾一切。难道这不能理解为这是一个节日周，客人很晚才回到酒店，显然起床也更晚吗？最后，我们不得不提前一天离开，要求保留一天的信用额度以备后用，答案是什么？不。简而言之，这是一次糟糕的体验，对客人漠不关心，没有期望，没有尊重，没有尊严，没有服务，没有关怀，没有舒适感。住宿/接待体验完全没有顾虑。我们在医院会得到更好的待遇。哦！在此期间，我们尝试与经理沟通了大约四次，但他始终不在酒店。