酒店回复: Lieber Maik, Es freut uns sehr, dass Ihr Aufenthalt bei uns im JUFA Hotel Hamburg HafenCity angenehm war und Sie unsere Mitarbeiter als hervorragend empfunden haben. Es tut uns leid zu hören, dass es ein kleines Problem mit dem Bett gab und wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Hinsicht. Ihr Feedback zur Reinigung der Zimmer und des Bads nehmen wir ernst und streben stets danach, unseren Service zu verbessern. Es ist schön zu hören, dass Sie uns trotz kleiner Unannehmlichkeiten weiterempfehlen würden. Wir schätzen Ihr Vertrauen sehr und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Das Team vom JUFA Hotel Hamburg HafenCity
酒店回复: Sehr geehrte Janine, es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel und insbesondere die Zimmer, unser Frühstücksangebot und die unmittelbare Nähe zur U-Bahnstation gefallen haben. Ihre positiven Anmerkungen sind eine schöne Bestätigung für uns. Zu Ihrer Anmerkung bezüglich des Abräumens der Tische möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir stets danach streben, unseren Gästen ein angenehmes und reibungsloses Essenserlebnis zu bieten. Daher nehmen wir Ihre Anregung ernst und sind bestrebt, die Situation während der Stoßzeiten zu verbessern. Zudem arbeiten wir kontinuierlich daran, durch Schulungen unserer Mitarbeiter die Servicequalität zu steigern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie in Bezug auf den Lärmpegel erfahren haben. Wir sind uns bewusst, dass das Hotel besonders bei Familien sehr beliebt ist und es dadurch zu Zeiten lebhafter sein kann. Wir freuen uns, Sie hoffentlich bald wieder als Gast bei uns begrüßen zu dürfen und danken Ihnen für Ihr wertvolles Feedback. Mit freundlichen Grüßen Das Team vom JUFA Hotel Hamburg HafenCity
很不错，卫生可以，风景可以，河道边看到很多人跑步，除了床小一点。酒店的设计感很强，是船的风格，下次经过可以再来。
一家非常适合家庭入住的酒店，服务一流，员工非常友好。地理位置完美，早餐也很棒。
我基本对一切都很满意。房间总是很干净，工作人员也很友好。他们只是需要更周到一些。晚上我们坐在楼下的酒吧。喝了几杯之后，就没人理我们了。整整半个小时后，我们终于喝够了，付了钱。这真是让人很失望。不过，也许他们不是想赚钱。
酒店设有地下停车场，入住体验完美。
从入住到退房，工作人员热情友好，乐于助人，解答您的所有疑问。地铁站就在酒店旁边，即使没有车也能轻松出行。房间干净舒适，设施齐全。我不明白客人怎么会留下这么脏的白墙。客房服务人员的服务非常出色。早餐丰盛多样，简直太棒了。可惜的是，酒吧工作人员有点欠缺。下午，蛋糕弄混了；这种情况时有发生。隔壁桌的客人要了一个花瓶，但花瓶没送来。晚上，第一杯酒就空了；可惜的是，没有人对我们这桌感兴趣。我们本来想点点别的，但后来就离开了。
酒店本身一流。所有员工都非常出色！无论是前台还是餐厅！我们的房间很棒，可以看到易北河的支流，而且很安静。床也不错，虽然我不得不自己调整床脚。有塌陷的危险！我们报告了情况，但管理员刚刚完工。我自己也是个勤杂工，所以没问题。酒店目前正在装修，所以类似的事情可能不会再发生了。房间和浴室的清洁工作还有待改进。仍然有改进的空间。我们仍然感觉很舒适，会再次入住并推荐这家酒店！再次感谢全体员工！
一次，再也不会了
就连前台接待也非常不友好。因为前台小姐正忙着打电话，我去找坐在电脑前的员工。他说：“请找我同事。”她恼火地看着同事，问：“干嘛？”他说：“我忙。”于是，我恼火地关闭了WhatsApp账户。她看着我，什么也没说，没有说“您好，欢迎光临，一路平安吗？”只是其他酒店常见的礼貌用语。她看到我和年迈的母亲一起来的，但这并没有阻止她把位于长长走廊尽头的最后一间房间给了我们。
如果你没有预订易北河对面的房间，那么作为新风系统风扇，你就会有麻烦。火车每分钟都会从窗户呼啸而过。真是难以忍受！我要求换另一边的房间，他们答应了，但需要额外付费。他们说，管理层禁止免费升级。
退房当天，只有一部电梯正常运转，一片混乱，尤其是在早餐和退房时间。电梯里好几个小时都静悄悄的。对于这么大的酒店来说，简直是灾难。当然，这是一家“家庭和儿童友好型”酒店，但这些家庭的行为同样不顾及他人感受。他们只在乎自己，不顾别人。孩子们可以随心所欲地玩耍，而且吵闹不堪。这真的只是一家家庭酒店，绝对不适合其他客人入住。
这是我们第三次入住这家酒店了。它开始显得有些老旧了。早餐选择很棒。地铁也很方便。以后我不会再选择这家酒店了。房间温度实在太高了。空调温度不太舒适。噪音也很大。
房间很漂亮！地铁就在门口——完美！早餐很棒。可惜的是，工作人员没能及时清理，所以我们两天都得等空桌/干净的桌子，或者自己收拾。由于有很多家庭和孩子，大堂在早餐和晚上会比较吵。
除此之外，工作人员非常友好。露台很棒！
广告上说房间很漂亮，但是我们到达时发现浴室里甚至没有放洗漱包的架子。房间里有很多灰尘，床单也有破损。一大早，我们就被一阵连续不断、响亮的哔哔声吵醒了，后来我们才意识到这是从浴室里传出来的。当我们试图打电话给接待处时，发现电话已经没电了。 我向接待处报告了这一切，但他们却嘲笑我——对于给我带来的不便，他们没有表示任何歉意。酒吧的服务太糟糕了。这是自助服务——我对 4 星级的了解有所不同。不过，位置和早餐都很好。
好的
友善且专业的接待。
晚上的自助餐价格为 28 欧元，有美味的蔬菜通心粉汤和面包、美味的鸡肉丸子，但鱼、干薯条和干鸡块不太好吃。布丁有一种奇怪的余味。
房间干净且足够大。
衣架和保湿霜会很有帮助。
优点：房间里有咖啡和茶。