于2025年12月27~29日入住河景倶乐部套房. 房间非常大且舒适！入住房时发现到保险箱不能使用、因此使用房里电话通知了接听柜台、等了三十分钟还没来、因此又拨了第二次、说会马上来处理。于是就入浴浴缸、浴后放水时、可能水管问题、整间浴室都是水。于是拨了电话通知。顺便说了下保险箱还没来处理. 交代现在会去倶乐部及晚餐、维修人员可以自己进房修理。晚饭后接近九点了、回房检查浴缸、处理好了。保险箱却还是没处理、因此又再次拔了电话。终于才来处理。

整体上是间非常不错的五星酒店、隔壁就是擅长非常方便。早餐午餐晚餐自助餐都非常的不错。海鮮食材有提升的必要。只是觉得酒店人员待客礼貌上需要提升。大部分的酒店人员并没有很好的和客人打招呼或微笑。没有五星级酒店的水准。

这个酒店的服务和设施是灾难性的，入住说酒店泳池没有开放，送了小朋友早餐，订的房间带行政酒廊的想着小朋友可以吃点下午茶，结果莫名其妙说酒廊有酒精饮料小朋友不能进入，等于浪费了，最可恶的是酒店水系统处理后没有将污水排干净，老婆孩子洗完澡刷完牙我想泡个澡，结果一看浴缸的水泛黄，这颜色淋浴和水龙头放出来是看不见的，找来他们值班经理，就说了不好意思，他们也不是故意的，只能第二天送我们去码头作为补偿，打车就10块钱的事，我不同意，第二天早上又有个前台经理来打招呼说会申请退还部分房费，本来觉得最终态度还行也没去计较，随便它退多少，但10几天过去了一点下文没有，这是在忽悠谁呢？Radisson的酒店管理服务简直无语了，这辈子度假最糟糕的体验！

这次入住酒店的经历非常糟糕。我们1pm到达酒店问了前台人员，我们希望住在高层，因为我父母年纪大了晚上睡觉需要安静，前台人员说21层可以入住，但是在打扫房间。我知道入住时间是3pm，所以我们出去吃饭了。到了下午4pm打算入住，前台人员说仍然没有收拾好房间。

第一，时间不合理。我想知道你们酒店打扫房间需要多久时间？？？四个小时都收拾不好。

第二，服务态度不专业。4pm打算入住的时候，前台人员态度很差，这个人叫Alphine，不跟我解释原因一直叫我等待，我等了15分钟她一直在打电话，并且这个过程中仍然不跟我说明原因，我认为非常不尊重人。最后告诉我只有四层可以入住。我认为这是种族歧视，或者是你们酒店管理的问题。

第三，承诺不兑现。我很少见这样的服务以及管理，真的体验很糟糕。但是酒店本身的设施以及环境我很满意。后来经理过来解释以及道歉了，但我仍希望你们进一步提升酒店管理。