我们对这家酒店非常满意，直到退房那天。我们被指责拿走了价值30万乌兹别克斯坦索姆的洗衣袋。我跟着两名工作人员上去，结果发现洗衣袋一直都在抽屉里（搞笑的是我甚至都没碰过它）。我并不怪这两名工作人员，因为我知道他们的职责是确保没有任何遗失/被盗（尽管下次如果他们能更仔细地检查一下会更好）。

真正让我生气的是前台另一位名叫扎里法（Zarifa）的女员工的态度。从我们办理退房的那一刻起，她就一脸不高兴，当我的朋友说“我们从没用过”时，她竟然非常粗鲁地回应说“我确定你们用了”！即使后来发现洗衣袋就在房间的抽屉里，她也没有丝毫歉意（另外两名工作人员至少还说了声“很抱歉我们的失误”）。

这是撒马尔罕仅有的两家五星级酒店之一，我只希望我们在这家酒店支付的费用能与你们对客户所表现出的尊重相匹配。酒店真的需要加强员工的服务培训。

顺便提一下，我们和一楼酒吧的一位名叫“菲尔达夫”（如果我没记错他的名字，他高高的，有点瘦）的员工聊得很愉快。他曾在希尔顿工作过两年，他所展现出的专业精神和礼貌简直是另一个层次。请向他学习，五星级酒店的员工应该如何对待客人！！

这是一家很棒的酒店。房间和公共区域都一尘不染。可以感觉到酒店非常注重细节：床单干净清新，每天都有客房服务。即使在酒店最繁忙的地方，比如餐厅或泳池边，也都井然有序。我们受到了热情的欢迎，工作人员帮忙搬行李并快速办理了入住。前台员工随时乐意提供路线指引或帮忙叫出租车。水疗中心包括土耳其浴室、桑拿房、泳池和许多放松身心的理疗项目。泳池开放到晚上11点，水疗项目需要提前预订，健身房24小时开放。酒店位于赛艇运河的河畔，打车到市中心大约需要20分钟。