酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择西安曲江中心智选假日酒店并分享如此精彩的入住体验！我们很高兴得知酒店优越的地理位置、免费停车场、安静的环境、丰富的周边餐饮选择以及便捷的外卖服务，还有贴心的机器人送餐和干净的卫生环境、热情高效的服务都让您感到满意。酒店一直致力于为宾客提供简单睿智的出行体验，将基本元素做到尽善尽美，让您住得便捷高效又愉悦充实。您的高度评价和推荐是对我们团队最大的鼓舞，也是我们不断努力提升服务的动力。真诚期待您再次光临西安曲江中心智选假日酒店，下次入住时继续享受这份舒适与便利，我们定会为您打造更加难忘的旅行回忆！再次感谢您的支持与信任！ 智选假日宾客关怀团队

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您抽出宝贵时间分享入住体验，对于此次未能为您带来预期的舒心旅程，我们深感抱歉。您的反馈我们认真进行了调查，调查内容如下：1、关于电视问题确实出现了软件故障，但并非您说的无信号无法观看，事实是其中投屏功能出现了软件故障，我们在30分钟内进行了解决。期间前台和您沟通并无失礼行为，全程有礼监控录音佐证。2、所有预订均按照订单房型进行安排，31日确实已满房，酒店若长时间无法解决掉的问题，一定会第一时间给你提供其他房间，但投屏软件问题工程师是能够快速解决的，所以没能满足您换房及升级的需求实在抱歉。3、马桶卫生问题，若您和你朋友入住后第一次使用发现如图一样的情况，所有客人都会第一时间反馈给酒店寻求处理或赔偿。当然也许您非常的包容我们。但我想说明的是，这样的卫生是所有人都无法容忍的，一定会投诉处理。4、沙发靠背卫生问题，酒店已经营4年，每间客房退房后都会用毛刷清洁沙发，如图靠背折角与平面有色差在所难免，并非灰尘，事实并非如此。以上是我们的调查结果，作为管理者并非在狡辩。我只是想将事实呈现出来。若如您首次入住综合以上4点问题，您一定非常不开心，会第一时与酒店进行交涉。我们也会进行相应的解决方案甚至是赔偿，确保所有客人能够感受到我们的真诚。在您入住的期间，服务人员与您两位接触都很顺畅。我们希望你的评论能够实事求是，请勿夸大。电视软件问题确实是我们的问题，我们深表歉意。由于平台原因我们无法与您进行互动，我们希望在平台内看到你的追评，厘清事实情况，并非常愿意在平台公开与您进行交涉，而非私下处理。错了我们就大大方方认错，接受所有人的监督。同时也想温馨说明，我们是洲际酒店集团旗下的智选假日酒店，并非假日酒店，我们致力于为睿智旅行者提供便捷高效的出行体验。您的反馈对我们至关重要，是推动我们持续改进的动力。真诚期待能有机会再次为您服务，让您感受到我们的进步与诚意。

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择西安曲江中心智选假日酒店并给予如此高的评价！您提到的门头显眼、入住丝滑、房间设计感、带灯镜子、外卖机器人配送、凌晨前台值班、电视投屏方便、隔音好、暖心送糖葫芦以及卫生良好等，都是我们一直努力呈现给宾客的亮点。我们酒店致力于打造简单睿智的出行体验，每一个细节都力求完美，能得到您的认可，我们团队倍感喜悦与鼓舞。这也将成为我们持续提升服务的动力。西安是一座历史文化名城，周边有众多特色景点，如大雁塔、大唐芙蓉园等，下次您再来入住，不仅能继续享受这些贴心服务，还能更深入地感受这座城市的魅力。再次感谢您的支持，真诚期待您再次光临西安曲江中心智选假日酒店！ 智选假日宾客关怀团队

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择西安曲江中心智选假日酒店并给予如此高的评价！我们特别开心听到您对工作人员Peter的称赞，他以专业热情的态度迎接您、高效办理入住、贴心介绍设施和攻略，入住期间还及时响应并解决您的需求，这正是我们一直倡导的“睿智之旅，周全体贴”服务理念的体现。酒店始终将房间的干净整洁与温馨布置作为重点，就是为了让每一位客人住得安心。您的好评是对我们团队最大的鼓舞，也是我们持续提升服务的动力。真诚期待您再次光临西安曲江中心智选假日酒店，届时我们会以更优质的服务迎接您，让您再次感受这份贴心与温暖！再次感谢您的支持与推荐！ 智选假日宾客关怀团队

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择我们酒店并坦诚分享入住体验。首先很荣庆的感谢您能用假日酒店的服务标准与入住体验来对我们的工作进行检查与反馈。虽然我们同隶属于洲际酒店集团，但品牌定位、服务标准、价格定位是有很大区别，我们的定位为提供“简单睿智的出行体验”，致力于将基本元素打造至臻完美，与假日酒店的服务场景有所不同，可能此次未能让您充分了解我们的品牌特色，非常抱歉。关于噪音问题，确实是我们的设施不够完善所致，前台员工未能及时给你提供周全的换房或解决办法，是我们的培训的不足，我们将会加强员工服务培训工作。关于黄油刀未配备一事，请允许我稍加解释一下，以便未来不知情的客人误解。智选假日酒店早餐是以中式早餐为主，加入各地风味小吃及面食，给客人提供家的温暖。自助餐只是用餐方式，并非自助餐既是西餐。我们有提供刀叉（仅限成年人使用，有配置儿童餐具），我们配置了木制抹棒。黄油刀价格很便宜，但是木制抹棒更加安全。酒店定位与300左右的价格来讲，确实我们的服务与硬件设施无法与假日酒店或奢华酒店对齐，但并不代表我们不会努力去往更好的方向前进。我们采纳您的好建议，再次加增购了圆头黄油刀，提供给有需求的客人们使用。我们希望高端客户来对我们进行点评和督促，有助于我们的提升。但用星级酒店的体验去谴责或要求商务型酒店去匹配需求，甚至恶意贬低酒店，确实有且不合适。毕竟每位认真服务的从业者都想做到更好，但品牌定位和价格决定了最终宾客的最终体验。300元的价格要求600元的服务，获得1000元的情绪价值，确实有点为难我们呢。接受一切监督与点评，并积极向好的方向前行。我们也将你遇到的问题全部收下，不断提高我们的服务品质。回复内容可能会引起您的不悦，但酒店人有必要能说出心声，而非单向点评。最后，再次感谢您能认真的给予我们点评，我们珍惜每一次改变的机会。

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择西安曲江中心智选假日酒店并给予我们这么高的评价！您的认可让小智团队备受鼓舞，这也成为我们不断提升服务的强大动力。我们酒店一直致力于为客人提供简单睿智的出行体验，遵循全球标准打造舒适的环境，像您提到的舒适的床采用国际知名品牌床垫，卫生间严格按照卫生标准清洁，电视大屏也是为了让您有更好的入住体验，洗浴的热水供应也是我们重点保障的。对于您提出椅子少的建议，我们已经记录在专门的宾客建议簿中，并会及时传达给相关部门负责人，以作进一步的优化参考。再次感谢您的反馈，真诚地邀请您再次光临西安曲江中心智选假日酒店，下次入住时，您可以尽情享受更加完善的设施和一如既往的贴心服务！ 智选假日宾客关怀团队

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择西安曲江中心智选假日酒店并给予如此高的评价！我们特别开心听到您对房间整洁度和大堂美观度的认可，房间的干净整洁是我们一直以来的服务标准，大堂的设计也是为了给宾客营造舒适的氛围。免费且充足的停车位也是我们为了方便宾客出行所提供的贴心服务。您的好评让我们备受鼓舞，这也是我们持续提升服务的动力。我们真诚地期待您下次再来西安时，能再次选择我们酒店，届时您依旧可以享受到干净整洁的房间、漂亮的大堂以及便捷的免费停车服务，我们会继续努力，为您打造更加美好的入住体验！智选假日宾客关怀团队

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择西安曲江中心智选假日酒店并给予如此暖心的评价！我们始终致力于为旅行者打造贴心、干净、整洁且安静的入住环境，您的认可就是对我们最大的鼓励。酒店周边大唐不夜城的繁华与路口那棵色彩斑斓的枫树，都是我们希望为您带来的独特旅行体验；便捷的交通和超高的性价比，也是我们一直努力保持的优势。您表示下次还会选择我们，这让我们倍感荣幸。再次感谢您的支持与信任，我们期待着您的再次光临，会继续为您提供更加优质的服务！ 智选假日宾客关怀团队

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择西安曲江中心智选假日酒店并分享如此棒的入住体验！我们很高兴得知您对房间空间、卫生状况和色调搭配都十分满意，酒店一直致力于为宾客打造宽敞、洁净且独具风格的居住环境。前台工作人员热情专业地为您介绍当地美食，也是希望能让您的旅途更加丰富多彩。您的好评是对我们莫大的鼓励，我们会继续保持并不断提升服务水平。真诚期待您再次光临西安曲江中心智选假日酒店，再次感受我们的贴心服务，品尝更多的当地美食！ 智选假日宾客关怀团队

酒店回复: 尊敬的客人，太开心看到您对我们西安曲江中心智选假日酒店给出如此高的评价！我们一直致力于为客人打造干净整洁的环境，让您能拥有安静舒适的睡眠；营养丰富的早餐也是我们的特色之一，遵循全球统一的食品安全管理标准精心准备；而服务团队秉持着“睿智之旅，周全体贴”的服务哲学，力求为每一位客人提供一流的服务。您的认可就是我们前进的动力。西安这座城市有很多著名的景点，像大雁塔、大唐芙蓉园都在酒店周边，下次您再来入住，在享受我们优质服务的同时，还能游览这些美景。真诚期待您再次光临西安曲江中心智选假日酒店，小智会一直以最好的状态迎接您！ 智选假日宾客关怀团队