酒店回复: Dear. Valuable guest 객실의 방음에 만족하셨다는 말씀은 매우 기쁘게 생각합니다. 하지만 프런트 직원의 태도와 객실 서비스 관련 불편을 겪으신 점에 대해서는 진심으로 사과드립니다. 저희는 모든 고객님께 공정하고 친절한 서비스를 제공하는 것을 최우선으로 하고 있으며, 이번 사례를 매우 심각하게 받아들이고 있습니다. 말씀하신 사항은 내부 교육과 서비스 개선을 통해 재발하지 않도록 철저히 조치하겠습니다.컨시어지 서비스에 대해 긍정적으로 평가해 주신 점은 감사드리며, 고객님의 소중한 의견을 바탕으로 객실 편의와 투숙 경험 개선에도 최선을 다하겠습니다.다시 한 번 불편을 드린 점 사과드리며, 앞으로 더욱 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다. 가까운 시일 내에 다시 찾아뵐 수 있기를 진심으로 바랍니다.감사합니다.Grand Mercure Imperial Palace Seoul Gangnam.
酒店回复: Dear Valued Guest안녕하세요, 고객님.그랜드 머큐어 임피리얼 팰리스 서울 강남입니다.먼저 저희 호텔을 이용해 주시고, 소중한 후기를 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다.특히 로비를 인상 깊게 봐주셨다니 매우 기쁘게 생각하며, 객실의 넓이와 서비스에 대해서도 만족해 주셔서 모든 임직원에게 큰 격려가 됩니다.아침 식사 메뉴 구성에 대해서는 아쉬운 점을 말씀해 주셔서 감사드리며, 보내주신 의견은 관련 부서와 공유하여 향후 서비스 개선에 적극 반영하도록 하겠습니다.앞으로도 더욱 만족스러운 서비스와 편안한 투숙 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.다시 한 번 고객님을 모실 수 있기를 진심으로 기대하겠습니다.감사합니다.Grand Mercure Imperial Palace Seoul Gangnam
4.1分
豪华住宅房(一卧室，一大床)
情侣出游
设施：很老的酒店，内部翻新过，但是新装修很一般，乍一看还行，细节没法看，用料很便宜，不值这个价
卫生：卫生还凑合，因为有些餐具看到是脏的没洗好
环境：在江南区，很堵车，但地理位置去哪都很方便
服务：服务热情，退房十一点，延迟退房要多交30%费用
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酒店回复: Dear. KEVINBIGBOSS您好，这里是首尔江南帝宫美居大使酒店首先，衷心感谢您在百忙之中抽出时间留下宝贵的点评。对于本酒店的设施未能达到您的期望，我们深表歉意。虽然进行了翻新，但在细节处理和材料选择方面未能令您满意，我们会虚心接受您的意见，并以此为契机，不断改善，为客人提供更舒适的环境。关于您提到的部分餐具清洁不彻底的问题，我们也深感遗憾。相关情况我们已立即转达至相关部门，并会加强检查与员工培训，确保卫生标准得以严格遵守。尽管交通状况较为拥堵，仍感谢您对本酒店地理位置的认可，也十分感谢您对员工服务态度的肯定，这对我们来说是莫大的鼓励。再次感谢您的宝贵反馈，我们将持续努力，力求在您下次光临时为您带来更满意的入住体验。谢谢。Grand Mercure Imperial Palace Seoul Gangnam.
房间设备设施是翻新的，酒店位置还好，寄存行李处基本会说中文简单沟通没有问题，前台即使语言不通也会耐心的用软件翻译，有200000的押金，退房时会返还，是首尔江南区星级酒店性价比很高的酒店了，酒店整体很老钱加复古，圣诞节期间入住气氛十足，整体很不错。
订的单卧套房，住了五天，房间隔音很好。但前台有员工对韩国本地客人和中国客人有区别对待，态度都不同，而且亲眼看到办入住时韩国客人有送礼物，而我们即便带着小朋友也是没有的。儿童用品是完全没有提供的，两大一小入住，加被子还要额外收费，而且费用按天算，算下来每天大概人民币200➕，住五天都够买一床被子了😂。有一说一，礼宾部的服务都很好，热情主动。
房间卫生不错，餐食不错，泳池、健身房挺好。酒店大堂看起来富丽堂皇，房间也挺华丽，但不能细看，细节处理的不到位，房间隔音很差，我这间房窗外是楼顶的空调风机，很吵，影响休息，图10是房间里的灯光开关，对着床，还有光，也影响休息，酒店设施值得一提的是房间、电梯的刷卡处设计了一个凸起，方便刷卡。总起来说，我在韩国住了9家酒店，这个房间是最差的。
大堂环境很好，但是房间两天都有很臭的地沟味道，很难闻，洗澡间漏水，差一点摔跟头，卫生还可以，味道实在太难闻了，两天熏的很恶心
酒店位置方便，餐食味道也很好，房间很干净，酒店服务很好，门口会有安保人员，早餐偏贵些，其他还好，，，
非常漂亮的酒店，尤其是大堂，早餐略显少，服务优秀，房间很大，整体体验。
设施：很老的酒店，内部翻新过，但是新装修很一般，乍一看还行，细节没法看，用料很便宜，不值这个价
卫生：卫生还凑合，因为有些餐具看到是脏的没洗好
环境：在江南区，很堵车，但地理位置去哪都很方便
服务：服务热情，退房十一点，延迟退房要多交30%费用
这次和姐妹去韩国玩儿，入住的这家酒店体验感很不错，也是姐妹推荐的，很棒的一次入住。
酒店大堂富丽堂皇 适合圣诞主题
房间非常大 2个行李都可以平铺
酒店年数有点久 设施都老了 特别凳子一坐人都陷阱去 看的出卫生间重新翻新但浴室下水道 不通畅洗完澡整个卫生间 水漫金山了
酒店的装修非常华丽精致，赏心悦目。感谢工作人员，他们总是热情地向我们问好。
房间打扫得也非常干净，令人满意。特别是公寓房，有洗衣机、电饭煲、各种餐具和咖啡机，住起来非常方便舒适。
下次我还想再来。谢谢。