酒店回复: Bonjour, Nous prenons note de vos propos, mais ceux-ci sont inexacts et diffamatoires. Après vous avoir déjà répondu en détail une première fois, je ne souhaite pas entrer dans un nouvel échange public bien que ma réponse précédente figure ci-dessous. Je me réserve le droit d’engager les démarches nécessaires, y compris juridiques, afin de protéger mon établissement et mon intégrité professionnelle. Je prends note de votre avis, bien que je sois surpris par sa virulence et son ton, d’autant plus que certaines de vos remarques ont déjà été exprimées à ma collaboratrice par téléphone avant même votre venue — notamment sur le fait que vous trouviez les prix trop élevés. Je suis surpris également compte tenu de nos échanges cordiaux et souriants lors de votre séjour, notamment au petit déjeuner où tout semblait s’être bien passé. Vous redoutiez manifestement de ne pas apprécier ce que nous proposons… pourtant, vous avez choisi de venir malgré tout, et de rester une nuit. Si vous aviez déjà décidé que cela ne vous conviendrait pas, pourquoi revenir ? L’établissement a changé de gestion, cela implique aussi une autre approche, des améliorations, et des tarifs adaptés au marché actuel. Depuis la reprise en mars 2025, beaucoup d'efforts ont été faits : literie et linge haut de gamme, petit déjeuner amélioré, plateau de courtoisie en chambre, nouveaux équipements… tout cela représente un engagement réel, loin de l’idée que « rien n’a changé ». Concernant les tarifs, ils sont clairement affichés et alignés sur les prix du marché à Vichy. Les prix extrêmement bas évoqués ne correspondent plus à la réalité économique actuelle. Quant à la taxe de séjour, elle est obligatoire et réglementaire : ne pas la faire payer n’est pas un geste commercial, mais une erreur. Je remarque également que votre historique d’avis publics ne reflète que des évaluations à une étoile, ce qui interroge naturellement sur la sincérité de vos intentions. Je tiens à vous dire que nos clients sont très majoritairement satisfaits de leur séjour, comme en témoignent leurs retours positifs et réguliers. Merci de ne pas parler en leur nom. Chacun est libre de se faire sa propre opinion, mais il est important de rester factuel et mesuré. Enfin, je regrette que vous n'ayez pas pris le temps de me faire part de vos remarques en direct, préférant rédiger ce long message en ligne. C’est dommage, car le dialogue sur place est toujours plus sain, respectueux et constructif. Je vous souhaite bonne continuation dans vos futures réservations. Bien cordialement, Le gérant de l’Ariane Hôtel

酒店回复: Bonjour Jonathan, Merci beaucoup pour ce magnifique retour ! Je suis ravi que vous ayez apprécié le confort et la propreté des chambres, l’attention de notre équipe ainsi que le calme et la situation de l’hôtel. Votre recommandation et votre envie de revenir sont pour nous la meilleure des récompenses. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Vichy ! Bien cordialement, Toute l’équipe de l’Hôtel Ariane

酒店回复: Bonjour LauloDZ2, Merci beaucoup pour votre commentaire et votre belle appréciation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil chaleureux, le confort de la chambre et le rapport qualité/prix de votre séjour. Effectivement, certaines chambres se situent à l’étage et sont accessibles par un escalier ancien : nous restons disponibles pour aider les voyageurs qui en auraient besoin. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Vichy. Toute l’équipe de l’Hôtel Ariane ★★

酒店回复: Bonjour Blandine,Merci pour votre retour et votre bonne appréciation sur l’accueil et le petit déjeuner. Je comprends tout à fait la difficulté que vous avez pu rencontrer avec votre handicap et la chaleur.Votre réservation ayant été effectuée en janvier, avant ma reprise de l’hôtel en avril, je n’avais malheureusement pas connaissance de cette demande spécifique lors de votre arrivée. Pour vos prochains séjours, n’hésitez pas à me contacter directement afin que je puisse préparer au mieux votre venue et vous attribuer la chambre la plus adaptée à vos besoins.Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.Bien cordialement,Le gérant de l’Hôtel Ariane

酒店回复: Bonjour Douzivarvoud, Un grand merci pour votre commentaire si chaleureux ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un séjour agréable et que l’accueil, le confort et le calme de notre établissement aient contribué à votre satisfaction. Votre retour nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir à chacun de nos clients une expérience conviviale et soignée. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau lors d’une prochaine visite à Vichy. Toute l’équipe de l’Hôtel Ariane

酒店回复: Bonjour, Un immense merci pour votre superbe commentaire ! Je suis ravi que vous ayez apprécié l’accueil, la chambre et la décoration. Votre recommandation « les yeux fermés » est la plus belle des récompenses. Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Vichy, même pour un plus long séjour ! Bien cordialement, Toute l’équipe de l’Hôtel Ariane

酒店回复: Bonjour Dominique,Nous vous remercions beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux que vous ayez passé un bon séjour à Vichy et que l’accueil, le calme de l’hôtel et notre emplacement central aient contribué à votre satisfaction.Ce fut un plaisir de vous recevoir.Au plaisir de vous accueillir à nouveau !Bien cordialement,Toute l'équipe de l'hôtel Ariane **