下午好，我想就我周六到周日的住宿体验分享一下。从前台到电话接线员，服务都很糟糕，对客人漠不关心。我们每晚支付600巴西雷亚尔。我期待着舒适的房间，结果却发现房间里弥漫着霉味、烟味、小毯子和污渍斑斑的墙壁。我以为早餐可以弥补这一点，但我错了。水果、面包、蛋糕和其他食物的选择很少。尽管这家酒店地理位置优越，外观漂亮，但我不会推荐给任何人。Vassouras 的酒店在竞争中落败了。即使在里奥达斯弗洛雷斯（Rio das Flores）这个小地方，一家价格只有我三分之一的旅馆也比这里更热情好客，早餐种类也更丰富。
酒店回复: Prezado Guilherme,Agradecemos por seu relato detalhado. Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados em relação à limpeza do quarto, presença de mofo, poeira e às demais situações mencionadas.Seus apontamentos sobre o café da manhã, estacionamento e a ausência de aviso prévio sobre o evento são extremamente relevantes e já foram encaminhados para análise, pois buscamos melhorar nossos processos e a comunicação com os hóspedes.Agradecemos também por reconhecer o valor do estilo arquitetônico e da decoração do hotel. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente em uma experiência mais positiva.Atenciosamente,Equipe Mara Palace Hotel
酒店回复: Prezada Monica,Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que sua estadia não tenha atendido às expectativas, especialmente em relação às condições das instalações, mobiliário, café da manhã e serviços mencionados.Seus apontamentos sobre manutenção, itens de higiene, Wi-Fi, estacionamento e acolhimento da equipe são muito importantes e já foram encaminhados aos setores responsáveis para avaliação e melhorias. Nosso objetivo é preservar o valor histórico do hotel sem abrir mão de conforto, qualidade e profissionalismo.Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente em uma experiência mais positiva.Atenciosamente,Equipe Mara Palace HotelPrezada Danielle,Agradecemos por sua avaliação e por compartilhar seus apontamentos. Lamentamos o transtorno causado pelo vazamento na pia e compreendemos sua observação quanto à simplicidade do café da manhã.Suas considerações foram encaminhadas à equipe de manutenção e ao setor responsável pelo café, pois buscamos constantemente aprimorar nossos serviços.Esperamos recebê-la novamente em uma próxima oportunidade.Atenciosamente,Equipe Mara Palace HotelPrezada Marileila,Agradecemos por seu relato. Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória, especialmente em relação às condições do quarto, conforto da cama, internet, opções de café da manhã e atendimento.Seus apontamentos são relevantes e já foram encaminhados aos setores responsáveis para análise e correções necessárias, visando melhorar a experiência dos nossos hóspedes.Esperamos, no futuro, poder oferecer uma estadia mais agradável.Atenciosamente,Equipe Mara Palace HotelPrezada Beatriz,Agradecemos por sua excelente avaliação. Ficamos muito satisfeitos em saber que o conforto das camas, a limpeza do quarto e a qualidade do chuveiro atenderam às suas expectativas.Será um prazer recebê-la novamente.Atenciosamente,Equipe Mara Palace HotelPrezada Gizele,Agradecemos por sua avaliação. Mesmo sem comentários adicionais, seu feedback é muito importante para acompanharmos a experiência dos nossos hóspedes.Esperamos recebê-la novamente em breve.Atenciosamente,Equipe Mara Palace HotelPrezado Giovanni,Agradecemos por sua avaliação. Seu retorno é fundamental para nosso acompanhamento contínuo da satisfação dos hóspedes.Esperamos recebê-lo novamente.Atenciosamente,Equipe Mara Palace HotelPrezada Daniele,Agradecemos por compartilhar sua experiência. Ficamos satisfeitos em saber que você consideraria retornar e que destacou o conforto e a excelente localização do hotel.Lamentamos que o café da manhã e a equipe reduzida tenham impactado sua percepção. Seus apontamentos já foram encaminhados para análise e melhorias.Esperamos recebê-la novamente em uma próxima estadia.Atenciosamente,Equipe Mara Palace HotelPrezada Nanci,Agradecemos por seu relato. Ficamos contentes em saber que o quarto foi silencioso e que a cama proporcionou conforto.Lamentamos, no entanto, o ruído do ar-condicionado e sua decepção com o café da manhã. Seus apontamentos foram encaminhados aos setores responsáveis para ajustes e melhorias.Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente.Atenciosamente,Equipe Mara Palace HotelPrezada Maria,Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados durante o período de Carnaval, especialmente em relação ao atendimento, gestão, reposição de itens no café da manhã e à sua percepção sobre a condução das situações relatadas.Seus apontamentos são sérios e já foram encaminhados para análise interna, pois buscamos melhorar nossos processos operacionais e a qualidade do atendimento ao hóspede.Esperamos, sinceramente, poder oferecer uma experiência diferente em uma próxima oportunidade.Atenciosamente,Equipe Mara Palace HotelPrezado Vasco,Agradecemos por seu relato detalhado. Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido à expectativa e reconhecemos a importância dos……
酒店回复: Prezado Fernando,Agradecemos por seu relato e lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados durante sua estadia. Compreendemos sua frustração diante das situações relatadas, especialmente em relação às condições do quarto, manutenção, limpeza e ao impacto disso na experiência da sua família.Seus apontamentos são extremamente sérios e já foram encaminhados para análise interna, pois nosso objetivo é preservar a história do hotel sem abrir mão do conforto e da qualidade no atendimento.Esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de recebê-lo novamente no futuro e oferecer uma experiência muito diferente da relatada.Atenciosamente,Equipe Mara Palace Hotel
酒店回复: Prezada Nanci,Agradecemos por seu relato. Ficamos contentes em saber que o quarto foi silencioso e que a cama proporcionou conforto.Lamentamos, no entanto, o ruído do ar-condicionado e sua decepção com o café da manhã. Seus apontamentos foram encaminhados aos setores responsáveis para ajustes e melhorias.Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente.Atenciosamente,Equipe Mara Palace Hotel
酒店回复: Prezada Maria,Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente os transtornos enfrentados durante o período de Carnaval, especialmente em relação ao atendimento, gestão, reposição de itens no café da manhã e à sua percepção sobre a condução das situações relatadas.Seus apontamentos são sérios e já foram encaminhados para análise interna, pois buscamos melhorar nossos processos operacionais e a qualidade do atendimento ao hóspede.Esperamos, sinceramente, poder oferecer uma experiência diferente em uma próxima oportunidade.Atenciosamente,Equipe Mara Palace Hotel
下午好，我想就我周六到周日的住宿体验分享一下。从前台到电话接线员，服务都很糟糕，对客人漠不关心。我们每晚支付600巴西雷亚尔。我期待着舒适的房间，结果却发现房间里弥漫着霉味、烟味、小毯子和污渍斑斑的墙壁。我以为早餐可以弥补这一点，但我错了。水果、面包、蛋糕和其他食物的选择很少。尽管这家酒店地理位置优越，外观漂亮，但我不会推荐给任何人。Vassouras 的酒店在竞争中落败了。即使在里奥达斯弗洛雷斯（Rio das Flores）这个小地方，一家价格只有我三分之一的旅馆也比这里更热情好客，早餐种类也更丰富。
还算合理。我喜欢这里的建筑风格和装饰品。然而，最低限度的清洁服务不够。房间发霉，灰尘很多。他们只换床单。扶手椅上积满了灰尘，已经积了两年了。早餐令人失望。停车位不够所有客人使用，我把车停在了街上。我入住期间，晚上有一个大学生派对。事先没有通知我。我休息的时候，派对音乐震耳欲聋。
可以忍受
令人不快的意外。设施急需维修，家具陈旧且没有翻新。总体来说，工作人员不热情，也不专业。早餐很差。没有提供完整的卫生用品、吹风机等。没有无线网络。此外，没有足够的停车位供所有客人使用，而且部分停车位位于陆地上。我不推荐它。
值得同情
20 年后，我回到了这家卓越的代名词酒店。然而，它已经不再像以前那样了。一切都破败不堪，无人维护，床上有白蚁，淋浴不能用，而且他们三天都修不好。第一天冲洗没有起作用。早餐只是最基本的
很遗憾。
他们还让我们没有淋浴。他们让我们到另一个房间洗澡。但他被利用了。肮脏的浴室——非常脏，浴室里有靴子和泥巴，还有垃圾。用过的肥皂。荒诞。完全不顾我的家人（妻子和女儿）
除了收取高额的住宿费用外。
我觉得房间非常舒适，床也很舒服。浴室需要改进，清洁也需要更彻底。工作人员很乐于助人。早餐简单却令人满意。亮点是装饰，让人想起了咖啡循环！
我一定不能回去。
极其简单的房间，需要维护。床很硬，迷你吧是空的，网络不能用，除了免费频道外没有其他电视频道。
短暂停留但无法享受的地方。
早餐没有基本的选择，工作人员很粗鲁。
今天来和大家聊聊马拉宫招待所。美丽的旅馆，从我的房间可以看到美丽的景色。我从周六一直呆到今天。这家旅馆的一切都很棒，但仍有很多不足之处。我到达旅馆，我的房间还没有准备好。员工似乎不知道如何解决问题。我去吃了午饭，下午 4 点左右回来，什么也没发生。经过深思熟虑，我。位于附楼二期四楼。也就是说，我从下午1点45分一直等到4点半才有决定，当我到达四楼的时候，我的脚已经骨折了。 卫生间的隔间很窄，进去的门更窄，所以如果你有点胖的话，你就挤不进去。我抱怨过，但没人采取任何行动。我的丈夫睡在床的破损处。我们入住期间，房间没有打扫。 甚至连垃圾都没清理。继续吃早餐。 早餐很差劲。种类很少。水果只有两种：西瓜和甜瓜，干饼，稀酸奶。第一天我起得很早，所以桌子上摆满了东西，我是第一个吃早餐的人，今天我起得比较晚，我早上 8:30 去吃早餐，发现缺少了很多东西，只有 2 名员工来收拾碗碟并重新摆放桌子。事情变得非常复杂。 旅馆位置很好。 位于瓦索拉斯 (Vassouras) 中心，靠近一切。我借此机会去了米格尔佩雷拉的Terra dos Dinos。 因为我没有车，所以我坐公共汽车。 有一辆巴士前往 Paty de Alferes，票价为 13 雷亚尔，这辆巴士从旅馆门前经过。同一辆巴士也从 Uana Etê 门前经过。要去 Terra dos Dinos，请在 Miguel Pereira 的入口下车，然后乘坐 Japeri，因为是星期天，需要很长时间，所以我选择乘坐 99 路，全程花费 12 巴西雷亚尔。结束对 Terra dos Dinos 的旅行后，我再次乘坐 99 路车前往米格尔佩雷拉中心。 我在那里度过了一天。 这真是太神奇了。
今天来和大家聊聊马拉宫招待所。旅馆很漂亮，房间的景色很棒。我从周六一直住到今天。这家旅馆的一切都很棒，但仍有很多不足之处。我到达旅馆，我的房间还没有准备好。员工似乎不知道如何解决问题。我去吃了午饭，下午 4 点左右回来，什么也没发生。经过深思熟虑，我。位于附楼二期四楼。也就是说，我从下午1点45分一直等到4点30分才有决定，当我到达四楼的时候，我的脚已经骨折了。 卫生间的隔间很窄，进去的门更窄，所以如果你有点胖的话，你就挤不进去。我抱怨过，但没人采取任何行动。我的丈夫睡在床的破损部分上。我们住在那里期间没有打扫房间。 甚至连垃圾都没清理。继续吃早餐。 早餐很差劲。种类很少。水果只有两种：西瓜和甜瓜，干饼，稀酸奶。第一天我起得很早，所以桌子上摆满了东西，我是第一个吃早餐的人，今天我起得比较晚，我早上 8:30 去吃早餐，发现缺少了很多东西，只有 2 名员工来收拾碗碟并重新摆放桌子。事情变得非常复杂。 旅馆位置很好。 位于瓦索拉斯 (Vassouras) 中心，靠近一切。我借此机会去了米格尔佩雷拉的恐龙之地。 因为我没有车，所以我坐公共汽车。 有一辆巴士前往 Paty de Alferes，票价为 13 雷亚尔，这辆巴士从旅馆门前经过。同一辆巴士也从 Uana Etê 门前经过。要去 Terra dos Dinos，请在 Miguel Pereira 的入口下车，然后乘坐 Japeri，因为是星期天，需要很长时间，所以我选择乘坐 99 路，全程花费 12 巴西雷亚尔。结束对 Terra dos Dinos 的旅行后，我再次乘坐 99 路车前往米格尔佩雷拉中心。 我在那里度过了一天。 这真是太神奇了。
糟糕的早餐。
狂欢节期间星期二我们住在 1 号房间，没有听到任何外部噪音。如果不是空调的话，房间会非常安静，空调有点旧而且有点噪音。床很大又舒服。
早餐真令人失望。很遗憾，因为酒店本身非常有趣。
管理不善。
狂欢节期间，酒店前台只有一名服务员，无法自主解决客人的要求。经理只在圣灰星期三出现在酒店，这影响了我的住宿，因为我无法从他那里得到有关我的要求的答复。员工数量很少，无法满足需求。早餐时，米纳斯奶酪、全麦面包等几样东西都用完了，要求补货也没有人给，说已经用完了。(?) 这是什么管理？
星期三，当我见到经理并向他提出投诉时，他没有接受我的投诉，而且语带讽刺，似乎他还没有为自己扮演的角色做好准备。