酒店回复: Hartelijk dank voor uw beoordeling en het delen van uw ervaringen. Het spijt ons te horen dat de bediening op het terras niet zo vlot verliep als verwacht. Tijdens drukke en zeer warme dagen kan het helaas voorkomen dat de wachttijden langer zijn dan gewenst – dat nemen wij serieus en blijven wij verbeteren.Wat betreft de temperatuur begrijpen wij uw opmerking goed. Bij hoge buitentemperaturen kannen kamers sneller opwarmen. Ventilatoren zijn bij ons op aanvraag beschikbaar en ons team helpt hier graag bij. Het spijt ons dat dit in uw geval niet optimaal is verlopen.Wij danken u voor uw feedback en hopen dat u ons bij een toekomstige gelegenheid nog eens de kans geeft om u een aangenamere ervaring te bieden.Met vriendelijke groetUw team van DORMERO Hotel Alken
酒店回复: Lieber Herr K.,herzlichen Dank für Ihre Bewertung und Ihre messerscharfe Analyse der Duschhöhe – eine seltene Kombination aus Präzision und Engagement, die wir durchaus zu schätzen wissen.Tatsächlich wurden bislang ausschließlich unsere Zimmer renoviert – die Badezimmer folgen in einer zweiten Bauphase. Die Vorstellung, dass bei einer Neugestaltung mutwillig alte Duschkabinen wieder eingebaut werden, ist natürlich charmant, aber doch etwas weit hergeholt. Wir können Ihnen versichern: So kreativ ist nicht einmal unser Handwerkerteam.Wir danken Ihnen dennoch für Ihre Hinweise und freuen uns noch mehr über das viele positive Feedback anderer Gäste, die unsere Zimmer, den Service und die Lage bereits jetzt sehr schätzen. Wer weiß – vielleicht dürfen wir auch Sie bei einem zukünftigen Besuch mit vollständig modernisierten Badezimmern überraschen. Dann möglicherweise sogar mit einer Duschstange auf Wunschhöhe. 😉Mit besten Grüßen aus AlkenIhr DORMERO Hotel-Team
酒店回复: Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt durch einen spürbaren Personalmangel beeinträchtigt wurde. Gerade in stark frequentierten Zeiten kann es leider vorkommen, dass unser Team an seine Grenzen stößt.Umso mehr danken wir für Ihre fairen Worte gegenüber unseren Mitarbeitenden. Es freut uns, dass deren Einsatz, Freundlichkeit und Fleiß von Ihnen gesehen und wertgeschätzt wurden – auch wenn die Gesamtsituation nicht zufriedenstellend war.Der beigefügte Bildausschnitt zeigt einen sehr kleinen, aus dem Zusammenhang gelösten Detailbereich. Unser Haus bietet insgesamt zahlreiche gepflegte Bereiche und auch deutlich schönere Motive, die den Gesamteindruck besser widerspiegeln.Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unsere personellen Strukturen weiter zu stabilisieren. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus zu überzeugen.Herzliche GrüßeIhr Team vom DORMERO Hotel Alken
酒店回复: Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Hinweise grundsätzlich ernst und prüfen diese intern.Die geschilderten Eindrücke decken sich in dieser Form jedoch nicht mit unseren üblichen Abläufen und den Rückmeldungen vieler anderer Gäste zum gleichen Zeitpunkt. Hinweise während des Aufenthalts helfen uns, mögliche Unstimmigkeiten direkt zu klären.Wir danken für das Feedback und entwickeln unsere Abläufe kontinuierlich weiter.Herzliche GrüßeIhr Team vom DORMERO Hotel Alken
漂亮的酒店，位于摩泽尔河畔的绝佳位置。
服务5分，工作人员真的非常友好。
老板/员工非常友好和乐于助人。房间重新装修得很漂亮。路边有免费停车位。附近有不错的餐馆。顶级的酒店。
酒店很漂亮，位置很好
我乘坐公共交通工具，所以酒店位置很方便，就在公交车站对面。房间不错，就是有点蜘蛛网。冰箱里饮料很全，床也很舒服。我休息得很好。我对酒店本身了解不多，只住了一晚。小镇很美。小镇安静舒适，山顶上还有一座城堡。十一月底的时候人不多，所以性价比很高。
地理位置非常优美，就在河边，离图兰特城堡也很近。我们在这里住了两天，非常愉快。他们养了一只名叫“伏特加”的可爱宠物狗，它性格温顺友善，我们很喜欢在享用自助早餐时和它玩耍。我们两个人一共花了37.80欧元。总的来说，我们住得很开心，以后还会再来。
好地方
我们觉得露台上的服务很慢。等了好久才拿到饮料；我们坐了好一会儿才点餐，等了好一会儿才拿到饮料。值班服务员也没办法，因为他一个人在外面走来走去，而且气温高达30摄氏度，简直闷热难耐！
房间很小，但还好！
里面很热，没有风扇或空调。幸好我们带了空调，不然带着狗狗可就受不了了！
在阿尔肯过夜
房间看起来翻新过了，但为什么他们还在安装老式的淋浴间，我真是百思不得其解。淋浴间没有升降杆，高度大约1.4米。这真是糟糕透了。这家酒店每晚140欧元，实在太贵了。
工作人员数量实在太少，无法满足所有客人的需求，因此有限的人员无法让Silke的入住体验尽可能愉快。尽管工作人员非常勤奋友好，但这真的很遗憾。
我们为他们感到非常难过。
起初，我们因为前台电脑坏了，一个小时都无法办理入住。前台小姐让我们去餐厅坐坐，自己取咖啡。但咖啡已经卖完了。之后，我们得自己付钱买其他饮料。
我们的房间和网上图片完全不符。床单破洞，地毯脏兮兮的，淋浴盆和淋浴间也脏得不行。床垫硬得我晚上都屁股疼。早上，早餐室人满为患，工作人员打扫得也跟不上。他们无法充分服务酒店客人，而且还接待了外地客人。咖啡机只有一台，我们等了十分钟才等到一杯咖啡。他们还说，餐食补充得太少。用过的碗碟也没有及时清理。晚上，台球桌太吵，我们根本睡不着。总而言之，不推荐。