酒店回复: Sra Thaís, bom dia! Lamentamos que sua estadia na nossa pousada não tenha ocorrido com o nível de satisfação habitualmente usufruído e reconhecido pelos nossos hóspedes. A Pousada Bichelenga está perto de completar 29 anos de operação com bastante empenho em prestar excelentes serviços a todos aqueles que por ela passam, o que pode ser atestado pelo reconhecimento apresentado na grande maioria das avaliações que recebemos, bem como pelos elogios que são feitos por muitos desses hóspedes durante sua estadia. O seu relato é contundente e bastante crítico, embora não detalhe todos os pontos e informe exatamente o ocorrido durante sua estadia por lá. Os problemas ocorridos com a sua acomodação na primeira noite foram todos resolvidos na manhã seguinte, permitindo que a Sra voltasse a ocupar o apto duplo para o qual fez reserva, liberando o triplo em que foi temporariamente acomodada para que fosse ocupado pela família que havia contratado um apartamento triplo próximo para pessoas com dificuldade de locomoção. A Sra foi devidamente informada da necessidade dessa liberação em três oportunidades: pelo recepcionista da tarde ao ser transferida na primeira noite para esse apartamento, por nossa gerente durante o café da manhã e por fim através do whatsapp quando após o prazo que lhe foi dado para a troca do apto se esgotou, a Sra não se encontrava na pousada e era preciso fazer a troca para acomodar os hóspedes que chegaram para ocupar o apartamento que a Sra ocupou temporariamente até ter seu apartamento recondicionado para uso. Essa troca de seus pertences para o apartamento adequado foi acompanhada pelo nosso sócio-proprietário e filmada para que não pairasse nenhuma dúvida sobre a garantia de integridade dos mesmos. Infelizmente a Sra se recusou a atender nossas solicitações e tivemos que fazer a troca de seus pertences sem a sua presença na pousada, já que só chegou de volta após 17:00hs. Não houve atitudes intimidatórias, nem desrespeito nem ameaça alguma. A sua partida da pousada no final da tarde de sábado foi um ato decidido pela Sra, pelo qual nosso pessoal não teve nenhuma responsabilidade. Como em qualquer estabelecimento da rede de hotelaria, no Brasil e no mundo, a nossa pousada possui horário para checkin e checkout, e como a Sra se negou a observar esses horários não foi possível dispensar a cobrança da sua segunda diária, que já havia sido iniciada e cuja interrupção ocorreu por uma decisão unilateral de sua parte. Antes da sua partida a pessoa que a acompanhava em outro apto, sua Pastora e seu filho, vieram nos pedir desculpas pela confusão causada pela Sra assim como pela perturbação do nosso ambiente que é caracterizado por um clima familiar e bastante tranquilo, conforme atestam as inúmeras avaliações dos nossos hóspedes ao longo da nossa extensa existência. Logo após o ocorrido enviamos uma mensagem de e-mail à Bancorbrás explicando com detalhes o que aconteceu durante sua estadia na nossa pousada.