酒店回复: Gentili ospiti (se così possiamo ancora definirvi), vedo con stupore che state proseguendo la vostra “campagna recensioni”, cambiando piattaforme e raccontando una versione dei fatti quanto meno parziale, quando non completamente falsa. È curioso però che nessuno di voi si firmi con nome e cognome, mentre al momento del check-in avete consegnato i vostri documenti. Forse pensate che la privacy valga solo per voi, ma non per chi vi ha accolto. forse avete paura che altri host non vi faccano entrare nelle loro strutture? E si sconsiglio vivamente ad altri B&B di farvi entrare! Sulla vostra recensione, siamo costretti a intervenire con fermezza: quella che definite un “semplice aperitivo” si è tradotta in un utilizzo scorretto e irrispettoso dell’area piscina, dove avete pranzato, cenato, cucinato una pastasciutta, consumato bevande e lasciato bottiglie sparse, stoviglie sporche e rifiuti ovunque. Tutto documentato con fotografie. Non solo: siete entrati senza autorizzazione in un’area privata chiusa a chiave – riservata al personale – per utilizzare un frigorifero non a disposizione degli ospiti. Questo è un comportamento gravissimo. Vi era stato più volte spiegato, in modo scritto e verbale, che non disponiamo di cucina per gli ospiti e che i pasti devono essere consumati all’esterno. Il nostro è un bed and breakfast, e non una casa vacanze o un locale privato da gestire a proprio piacimento. Quanto all’orario del check-in e all’eventuale estensione dell’uso della piscina, era stata offerta una possibilità – a pagamento – che avete deliberatamente ignorato. L’intenzione era chiara: sfruttare al massimo la struttura pagando il minimo, infischiandovene delle regole e del rispetto verso chi vi ospita. Che siate arrivati a far perdere la pazienza a due persone di oltre settant’anni, tanto da renderle costrette a minacciarvi di chiamare i Carabinieri per far cessare il vostro comportamento maleducato e invadente, la dice lunga su chi siete. Questo, più di ogni parola, definisce la realtà: non siete stati ospiti, ma una presenza sgradevole e fuori luogo. Infine, sulla presunta “trascuratezza” della zona piscina: strano che abbiate passato lì quasi tutta la giornata, fino a notte fonda, se davvero fosse stata così inaccogliente. Le vostre parole appaiono dunque come un tentativo di screditare la struttura solo per vendetta, dopo che vi è stato chiesto – con toni comprensibilmente accesi – di rispettare regole basilari. Concludiamo con una sola nota: sì, ci auguriamo davvero che non torniate. E sconsigliamo anche noi la nostra struttura a chi, come voi, non conosce il significato di educazione, rispetto e convivenza civile.

酒店回复: Gentili ospiti, ci aspettavamo la vostra recensione, considerando il comportamento tenuto durante il soggiorno. Purtroppo, ciò che avete scritto è una versione comoda e molto parziale dei fatti. Partiamo dal check-in: l’orario dalle 14:00 è chiaramente comunicato prima della prenotazione. È lo standard in quasi tutte le strutture ricettive e serve a garantire una corretta pulizia e sanificazione, per rispetto degli ospiti in arrivo. Sostenere che “fa perdere mezza giornata” è un’accusa infondata e volutamente distorta. Sulla questione piscina: vi è stato chiaramente detto per iscritto che il giorno della partenza era possibile trattenersi oltre l’orario del check-out solo pagando un supplemento. Non solo avete ignorato questa regola, ma avete prolungato la permanenza nell’area piscina fino a notte fonda, disturbando la quiete della struttura e comportandovi come se aveste affittato l’intera proprietà. La vostra definizione di “tranquilli e impegnati in giochi da tavolo” non tiene conto del fatto che avete anche cucinato pasti completi, utilizzato frigoriferi riservati al personale, lasciato disordine e rifiuti in un’area comune e violato locali chiusi a chiave. Questo non è semplice uso degli spazi, è abuso deliberato. Quando vi è stato fatto notare – con toni inevitabilmente accesi, vista la vostra arroganza – che stavate infrangendo più regole e creando disagi, avete reagito con sarcasmo e mancanza di rispetto verso persone molto più grandi di voi. È grave che sia stato necessario arrivare a minacciare l’intervento delle forze dell’ordine per ottenere un comportamento minimamente civile. È evidente che siete tornati nella nostra struttura con l’idea di “fare come vi pare”, sfruttando una formula bed & breakfast per trasformarla in una location privata. Peccato che da noi, come in qualsiasi struttura rispettosa, ci siano regole, orari e limiti, e soprattutto si richieda educazione. Inoltre, se c’è qualcosa di davvero inaccettabile, è che siano stati due settantenni a dovervi fermare e riportare al rispetto. Qui non si tratta più di un soggiorno deludente, ma di un gruppo di ospiti che ha superato ogni limite di convivenza civile. È curioso però che nessuno di voi si firmi con nome e cognome, mentre al momento del check-in avete consegnato i vostri documenti. Forse pensate che la privacy valga solo per voi, ma non per chi vi ha accolto. O forse temete che altri host leggano come vi siete comportati e vi neghino l’ingresso? In tal caso, fate bene a preoccuparvi. E sì, sconsigliamo vivamente ad altri B&B di accogliervi. Se il nostro atteggiamento vi è sembrato “scortese”, sappiate che era semplicemente il risultato del vostro comportamento maleducato, irrispettoso e arrogante. E se oggi siete voi a lamentarvi, ci chiediamo: in che mondo è chi ospita a doversi difendere da chi viene accolto? Fortunatamente, decine di recensioni positive parlano per noi. Se la vostra è l’unica esperienza negativa, forse qualche domanda dovreste farvela.