我们原定在6月1号入住，提前三天通过Trip.com预订了房间。但当我们办理入住时，前台却说他们没有和Trip.com合作，并建议我们花25万印尼盾（约25美元）重新订房。我们出示了预订和付款凭证，但他们仍然不予理睬。请问谁来负责？我们只好去别的酒店住了。之后我们向Trip.com投诉，并申请退款，但Ana Guesthouse拒绝了。所以我们的损失无人承担。Ana Guesthouse的所有顾客都应该小心了！我们的钱明明已经付给酒店了，而且酒店也确认了预订，但我们却没能入住。