酒店回复: Gent. Dott.ssa XXX (per privacy), l'intero staff dell'Hotel Airone ha provato a soddisfare ogni Sua particolare richiesta/esigenza. Accogliendo, oltre a Lei, circa 20.000 ospiti all’anno, è evidente che non possiamo garantire un servizio esclusivamente dedicato al singolo cliente come avviene nelle strutture a 5 stelle, considerata la significativa differenza nelle tariffe praticate, come Lei ben sa. Riteniamo che il cambio di struttura sia stata, per tutti, la scelta più adeguata.
我入住这家水疗酒店是因为我想去格罗塞托看看，之前从未去过。不得不说，选择这家酒店本身就是个惊喜。酒店位置绝佳，步行10分钟即可到达火车站和历史中心。酒店建筑维护得非常好，精美的家具让人倍感温馨舒适。从大堂接待员到水疗中心的员工，服务一流。热情、礼貌、乐于助人是对他们最好的形容。特别感谢Elena。房间漂亮、一尘不染、舒适宜人，但水疗中心更令人惊艳。它位于顶层，在温泉池和水力按摩池中，您可以一边欣赏城市天际线，一边享受水疗按摩。无论是下雨还是欣赏美丽的日落，一边品尝美味的花草茶，都是一种享受，令人心旷神怡。八层楼的房间大小适中，但真正让人放松身心、享受当下的，是这里的整体氛围。接下来聊聊早餐，用一个词来形容就是：五星级！食材非常新鲜，甜咸口味的选择丰富多样，还有果汁、新鲜水果、酸奶、谷物——总之，种类繁多，品质上乘。我一定会再来的；我们在这里度过了愉快的时光，感觉就像在家里一样。祝贺你们！
我在酒店住了一晚，房间很干净，但浴室水槽有些问题，浴室的暖气总是关着的，水是冷的，而且加床的床垫也很糟糕。但最让我震惊的是早餐，种类少得可怜，全是些工业食品，唯一值得称道的就是甜甜圈。所以我觉得，考虑到价格，这家四星级酒店一晚的体验实在是差强人意。
酒店很棒，房间也很好，员工非常友好。我们是因为车子抛锚才来的，他们给我们安排了一间很棒的房间，而且我们还能在餐厅用餐，食物非常美味。接下来的周六早上，前台主动提出帮我们保管车钥匙，直到下周一修车师傅过来，真是太贴心了。如果我以后有机会再去格罗塞托，我肯定还会选择住这家酒店。
从2024年1月至今，我多次入住格罗塞托的艾罗内酒店（Hotel Airone）。我遇到了一些严重的问题，而且始终没有得到解决。问题主要有两个，仅凭这两点就足以让我强烈反对这家酒店：一是酒店配备了老旧且无法调节的中央空调系统，无论任何情况都无法关闭；二是夜间噪音非常大——我指的是午夜之后——这是因为酒店一楼晚上会举办活动，之后需要重新布置房间。据我所知，只有一楼似乎翻新过，因为其他楼层都老旧过时，而且维护很差。至于房间本身，我没什么可说的，因为房间维护得很好，床也很舒服，浴室宽敞且翻新过。但前台、后台以及管理层的接待和服务态度实在令人作呕，始终如此。除了安雅女士和罗伯塔女士，以及偶尔出现的夜班门卫（他们是酒店里为数不多的几个好人，还有调酒师、服务员和厨师）之外，其他人从未承担过解决问题的责任。不仅如此，我反映的所有问题都没有得到解决，相反，在我入住的两年里，我受到了大量的粗鲁对待，无论是书面还是口头上的。他们从未向我道歉，管理层和老板也从未给我打过电话，对我表现出任何关注。当然，我入住这家酒店是因为工作原因，否则我早就和他们断绝关系了。这家酒店真正的问题在于管理层和老板。我希望以后永远不要再和他们打交道。
地理位置优越，步行几分钟即可到达市中心。早餐不错。公共区域看起来最近翻新过；但房间却并非如此，家具和设施都是战前风格（马桶刷磨损严重，衣柜很小）。工作人员很友好。
一晚住宿：相当愉快的体验，但也有一些明显的不足之处！- 设施：这家四星级酒店虽然略显老旧，但总体来说还不错。房间相当宽敞，浴室很大，床也很舒服。我们在La Dolce Vita海滩待了四个小时，那里非常漂亮。- 水疗中心：我们到达水疗中心时，那里很小，除了一位因为要按摩而匆忙的年轻女士外，没有人接待我们。她告诉我们：“泳池在那边。” 我们到达时，泳池很脏，整个抽水系统都坏了，这意味着瀑布和热水浴缸都无法使用！我们去前台寻求解释，他们却以“这是意外事件”为由打发了我们。意外事件确实会发生，但如果我付费的服务没有得到维护，或许可以用其他选择来代替。事实上，我问过我们第二天早上是否可以再去海滩玩两个小时，然后在那里吃午饭再离开（所有一切都归同一业主所有），但在接待处，我却失礼了：我和伊莎贝拉交谈，她真是个令人不快的接待员，语气里充满了怨恨和蔑视，真是荒唐！我得到的答复是他们会在第二天通知我。今天早上，我们又一次受到了伊莎贝拉和弗朗西斯卡的“欢迎”，这种“欢迎”实在令人羞愧。伊莎贝拉一向极其粗鲁，她一开始就说水疗中心可以正常使用，因为桑拿和土耳其浴都可以，但游泳池却不行！除此之外，我还向他解释说，没有人告诉我们是否可以进入土耳其浴室和桑拿（有些日子开放，有些日子不开放），但他不想听任何其他事情，因为他的意图是告诉我们：无论如何，你什么都不行，去海滩吧！鉴于我也打电话来称赞海滩，鉴于我不会把钱花在争议上，鉴于如果我不使用服务并询问是否可以在他们的私人海滩上弥补两个小时的午餐和花费，我想知道他们的粗鲁、无礼和仇恨从何而来！他们没有给我 150 欧元的免费一晚住宿；我提前付了钱，他们的态度似乎一点也不对！所以，在我看来，住在这个地方真是糟糕透顶，信息匮乏，服务粗鲁无礼！我们再也不会来了！不妨考虑一下附近其他更好的酒店，设施一样，价格却低得多！糟糕的接待和粗鲁无礼毁了一切！
糟糕的体验。
酒店管理不善，入口处摆满了枯死的植物，地毯也很脏。早餐糟糕透了，只有康纳特酸奶和两种人工果汁，糕点和水果的份量也少得可怜。
对于一家四星级酒店来说，晚餐时餐厅里的电视简直不可思议。
健身房很小，设备也很少。
我做了按摩，因为浑身涂满了面霜，所以要了一件浴袍带回房间，结果他们收了我5欧元……多年来我一直住在带水疗中心的酒店，每次都能在房间里找到浴袍和拖鞋。这真是个惊喜。
美丽的建筑，距离格罗塞托市中心仅一箭之遥，设有停车场和有盖车库（后者需收费，但价格合理）。公共区域布置精美，房间和浴室宽敞舒适，床很舒服，清洁工作一流。工作人员非常友善。早餐种类丰富且品质优良。我在酒店吃了晚餐，吃得很好，价格也合理。绝对值得推荐的酒店。
与许多评论相反，我感觉自己一点也不好，不会再来了。从我在小旅馆遇到的冷淡接待开始...我们确实来得早，但一点礼貌也无妨...隔壁是另一个房间，他们正在用气动锤工作...如果你想在下午休息，你就不能...无论如何，淋浴不是很干净，有霉菌的迹象，更不用说 SPA 区了...游泳池的清澈水，他们不知道那是什么...我逃跑了...感觉到处都不干净，有强烈的氯气味..唯一积极的一点是早餐..值得....简而言之，对于一家四星级酒店，我们住了一晚就花了 100 多欧元，我期望更多
格罗塞托的绝佳解决方案。酒店靠近历史中心，提供方便且价格实惠的停车位。水疗中心的服务很好。友好的员工。房间非常干净，床很舒服。这个城市没有太多的酒店可供选择，但对于工作来说，这家酒店是一个绝佳的解决方案。