这次是大年初二与家人一起入住的酒店，原本预约的揽胜居（玉堂居预定时未开放），入住前酒店特意电话升级了二间玉堂居，有户外花园私汤泡池。设施齐全，卫生整洁。整个酒店园区很大，依湖而建，园内有酒店专用电瓶车点对点服务，很是方便。酒店整个景区景色秀丽，过年期间正是格桑花盛开季，拍照很出片。早餐品种丰富多样，服务也很周到，是一次不错的体验。

从未给过差评，这是第一个

“国企味”的酒店，下午3.40了才强烈要求给两个房间，一直说没打扫出来，叫我们去外面逛

洗手间下水道反味严重，房间超级臭，空调又吵。

- 管理偏流程化、层级化，一线员工权限小，遇事难灵活处理

只有早餐才好些

- 服务意识偏标准化，少了高端度假酒店的主动与贴心

- 旺季人手紧、培训不到位，容易出现态度敷衍、响应慢

周末临时想带爸妈出来泡温泉👀记得收藏过这家古香古色的温泉酒店🏨就来试试✔️整体很适合老人家散散步😎还有花海可以拍照📸即使不坐接驳车到处走走距离也不会很远～

【温泉】我选的房型在2️⃣号楼，走路去温泉挺近的。周末人也没有很多😃舒适度挺高的‼️不过这里的温泉都是原汤，没有其他带颜色或者功效的。泳池水温还可以，这个季节也可以下水～

【房间】房间内的温泉在浴缸🛁整体中规中矩～

【其他】酒店有旅拍、登山、游船项目，办入住的时候记得提前预约，我不太感兴趣，没有体验～

【用餐】晚餐我们选的自助小火锅✔️跟早餐自助是一个餐厅，总体来说稳定出品～

大避雷！！极度失望的五星级体验：服务缺失、设施故障、管理混乱！！

本以为选择这家五星级酒店，可以享受陶瓷、爬山、温泉等丰富设施，度过一个放松的周末，没想到从入住开始就接连踩雷，整体体验堪称灾难。

1️⃣ 入住引导为零

前台递过房卡后，没有任何关于酒店布局、设施位置的介绍。因为酒店区域很大，不同楼栋之间容易迷路，我们拖着行李找了将近10分钟才找到房间。作为五星级酒店，主动引导、简单介绍难道不是最基本的服务吗？

2️⃣ 房间无法调节水温

进入房间后发现，淋浴只有热水，没有冷水。水温始终维持在40度以上，无法调整，洗澡非常不便。打电话向前台反映，多次尝试却始终无人接听。最后只好自己下楼寻找工作人员，而问题也未能得到及时解决。

3️⃣ 员工在室内抽烟

最令人震惊的是，在酒店室内二楼电梯旁，竟有工作人员公然抽烟。这不仅违反室内禁烟规定，更严重影响酒店形象与其他客人的体验。员工服务态度也普遍冷淡，遇到问题推诿、反应迟缓，毫无五星级酒店应有的专业与热情。

4️⃣ 临时封路无通知

晚上外出用餐时，酒店因接待活动突然封路，却未提前告知住客。我们不得不步行下山寻找司机，既不方便也不安全。酒店在统筹活动与住客便利方面显得非常不专业。

5️⃣ 整体管理混乱

每晚1500元左右的价格，对标的是五星级的设施、服务与环境。然而实际体验却连普通酒店都不如：服务缺失、设施维护不到位、管理松散。所谓特色项目也因糟糕的服务而无法安心体验。

广深周边遛狗遛小孩胜地

房型：住的揽月，带私汤。这个房型床不大，建议严格按照两人的入住标准入住。私密性挺好的，露台窗外对着小溪，不会望到其他楼栋。

园区：场地很大，场景内容也比较丰富。有亭台花田，也有河溪可以游船。建筑大多数是徽派的，度假感很强。冬天阳光好的时候蛮舒服的。位置比较偏但是可以叫到外卖。

停车：停车场就在前台附近，进出的道路规划也很方便。

其他：网上比较多评价批评服务和早餐的，实际上都挺好的。早餐有现做的粉面肠粉，档口阿姨也很热情。正餐也有外卖可点，附近有小商圈。比较建议酒店注重一下飞鸿宫附近的蚊虫消杀。