酒店回复: Estimado huésped, Le agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros Nos complace enormemente saber que su estancia en Hotel Roquetas El Palmeral by Pierre & Vacances superó sus expectativas. Nos alegra que haya disfrutado del confort de nuestras habitaciones y del ambiente relajante de nuestra piscina. La calidad de nuestra propuesta gastronómica es una de nuestras prioridades, por lo que valoramos especialmente sus comentarios sobre el restaurante buffet y el servicio de bar. Sin embargo, lamentamos que la actitud de nuestro personal no haya estado a la altura de sus expectativas. Nuestro equipo está comprometido con ofrecer un servicio cordial y profesional en todo momento. Por último, nos complace que haya valorado positivamente nuestras instalaciones, que han sido diseñadas pensando en el bienestar y comodidad de nuestros huéspedes. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente. Atentamente,
酒店回复: Estimado Carlos, Agradecemos sinceramente sus comentarios sobre su experiencia. Valoramos el gesto de cortesía que recibió durante su visita y lamentamos profundamente que algunos aspectos no reflejaran nuestro compromiso con la excelencia. Nuestro equipo está disponible las 24 horas para garantizar una atención inmediata ante cualquier inconveniente. Reforzamos constantemente nuestros protocolos para mantener los estándares de servicio que nos caracterizan, priorizando siempre la calidad en cada detalle. Quedamos a su disposición para cualquier necesidad durante futuras visitas. Atentamente, Atención al Cliente, Guest Manager
酒店回复: Estimado huésped, Hemos recibido su reseña. Lamentamos sinceramente que su estancia no haya cumplido completamente con sus expectativas. Nuestro hotel presta especial atención a las recomendaciones nutricionales de la OMS, ofreciendo un buffet variado con ingredientes como aceites, verduras, frutas, proteínas, cereales y agua, tanto para el almuerzo como para la cena, priorizando la calidad de los productos sobre la cantidad. En cuanto al servicio, nos entristece conocer su experiencia con nuestro personal, ya que esto no refleja los estándares de atención que mantenemos, donde nuestro equipo está capacitado para ofrecer un servicio profesional y cortés en todo momento. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente para brindarle una experiencia más satisfactoria. Atentamente, Atención al Cliente, Guest Manager
酒店回复: Estimada Angie, Muchas gracias por la reseña acerca de su experiencia en Hotel Roquetas El Palmeral by Pierre & Vacances y la inmejorable valoración que ha compartido. Es un placer saber que disfrutó de su experiencia con nosotros. Destacamos su mención a la comodidad de las habitaciones y la variedad de nuestro buffet. Valoramos especialmente sus palabras sobre la dedicación de nuestro equipo, quien siempre busca convertir cada momento en una experiencia positiva. Nos enorgullece que aspectos como la ubicación cercana a la playa y la limpieza impecable hayan contribuido a su satisfacción. Esperamos volver a recibirla muy pronto. Un saludo muy cordial,
酒店回复: Estimada Marcela, Gracias por su valoración acerca de su estancia en nuestro hotel. Nos complace saber que encontró su habitación amplia y cómoda durante su estancia entre nosotros. Lamentamos profundamente que algunos aspectos no cumplieran con sus expectativas. Trabajamos diariamente para mantener nuestros altos estándares de limpieza y seguimos priorizando la calidad nutricional en nuestra oferta gastronómica, con ingredientes frescos y menús variados que se renuevan periódicamente. Por último, queremos destacar su mención al excelente servicio de nuestro personal en el restaurante y la amabilidad de nuestro equipo de limpieza, valores fundamentales para nosotros. Reciba un saludo muy cordial. Atentamente, Atención al Cliente, Guest Manager
酒店回复: Estimada Helena, gracias por dejar su comentario sobre su estancia con nosotros. Lamentamos sinceramente que su experiencia no cumpliera con sus expectativas en varios aspectos. Nuestro equipo apuesta por una oferta gastronómica que cuida la calidad de los productos y sigue recomendaciones nutricionales reconocidas. Respecto al servicio de todo incluido, queremos comentarle que no incluye productos considerados premium aunque sí ofrecemos un descuento para quienes hayan elegido esta opción. Sobre las actividades infantiles, aseguramos que nuestro personal de animación sigue las pautas internas diseñadas exclusivamente para la diversión y seguridad de todos los menores. Esperamos que en el futuro nos brinde una nueva oportunidad para proporcionarle una experiencia más satisfactoria. Un saludo cordial, Atención al Cliente, Guest Manager
酒店回复: Estimado Anapo, Gracias por los minutos que ha dedicado a valorar su experiencia y por haber compartido sus observaciones. Nos alegra saber que disfrutó especialmente de nuestro equipo de animación y del trato cercano de Fati y sus compañeros. Valoramos que haya destacado la dedicación de nuestros camareros y el ambiente familiar que intentamos crear tanto para adultos como para niños. Lamentamos cualquier inconveniente que haya podido experimentar durante su estancia. Nuestra recepción está disponible 24 horas para ayudar en cualquier necesidad inmediata que surja. Por último, nos complace que apreciara la variedad de nuestro buffet y las habitaciones que mantenemos con especial cuidado. Esperamos que estos aspectos positivos hayan contribuido a que su experiencia general en nuestro hotel fuera satisfactoria. Estaremos encantados de volver a recibirle. Un saludo, Atención al Cliente, Guest Manager
酒店回复: Estimado huésped, Gracias por este feedback. Lamentamos profundamente que su experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Hemos tomado nota de sus observaciones sobre aspectos relacionados con el mantenimiento de las habitaciones y nuestra propuesta gastronómica, y revisaremos nuestros protocolos para garantizar los más altos estándares. En cuanto a los servicios básicos, nuestro equipo está siempre disponible durante las 24 horas para atender cualquier solicitud específica durante la estancia, tal como se indica en nuestras políticas de servicio. Esperamos poder recibirle nuevamente para ofrecerle la experiencia que merece. Atentamente, Atención al Cliente, Guest Manager
酒店回复: Querida Rezana, Gracias por su testimonio acerca de su estancia en nuestro hotel, Nos alegra conocer que su habitación cumplió con los estándares de limpieza que priorizamos para garantizar el bienestar de nuestros huéspedes. Lamentamos profundamente que diversos aspectos de su estancia no reflejaran la calidad que caracteriza a nuestro establecimiento. Respecto a los comentarios sobre nuestra oferta gastronómica, reiteramos nuestro compromiso con menús equilibrados, basados en recomendaciones nutricionales internacionales y materia prima seleccionada. En cuanto a las áreas comunes, reforzaremos los protocolos de mantenimiento para asegurar un entorno impecable. Sobre las actividades de entretenimiento, valoramos su observación y trabajaremos para enriquecer estas propuestas. Esperamos que tenga un buen día. Atentamente, Atención al Cliente, Guest Manager
首先,我想说,来这里之前,请保持开放的心态,形成自己的观点,不要被负面评论所迷惑。我们对这里的一切都非常满意,从床、房间、泳池、酒吧选择到自助餐!这是一家三星级酒店,比预期的要好!我们唯一希望的是工作人员能多微笑一点。🤗
酒店本身还不错,但泳池酒吧最糟糕。下午两点,我点了两个培根奶酪卷和鸡肉生菜番茄卷。等了四十多分钟后,我起身问怎么回事,结果其中一个卷还没上来。下午三点,他们把少的东西拿来了,还有“冷土豆”、汉堡面包夹的卷和冷冻奶酪。唯一的好处是他们还送了我免费的啤酒,因为,嗯,这大概就是这个下午唯一的好事了。
这是迄今为止我见过的最差的酒店,我见过很多,甚至是两星级酒店。员工受教育程度很低(有些根本没有受过教育)。就像一个名叫 Makan 或类似名字的人(因为他们的衬衫上没有名字),当我请他解决桌子上的一个问题时,他告诉我他不是我的奴隶,当我回答说他是拿钱来当奴隶时,他却说我是个马屁精,同时挺起胸膛当着我的面威胁我。食物简直是耻辱,唯一可以吃的只有沙拉和水果,因为那里的四种东西都是不能吃的。他们的桌子上甚至没有盐瓶。我的抱怨足以写一本书,但几乎所有的抱怨都与餐厅和厨房有关。
我们参加了IMSERSO旅行社的项目,带上了宠物。酒店非常好。房间很棒,自助餐也很丰盛,最重要的是,员工服务无可挑剔:他们服务周到,能把任何小误会都化解为愉悦。
房间不错,宽敞舒适。可惜的是,清洁度差强人意:门后和角落里有很多棉绒和头发,露台没有清扫,窗户上满是手印。酒店的其他部分也一样,看起来清洁度很差,这很遗憾。自助餐种类重复,食物也很一般。晚餐一天一样,午餐一天一样。沙拉每天都一样,甜点也寡淡无味,有些水果拼盘的状况也很差。我不会再在这家酒店用餐了。唯一还算过得去的是服务员的服务。自助餐工作人员的服务非常出色:年轻、热情的男女服务员,态度良好,工作出色。客房服务员也非常友好礼貌。
食物不好吃,全包套餐也不靠谱,很多东西都要花钱买(冰淇淋、薯片、坚果等等)。如果你买了这些东西,他们会给你25%的折扣。另一方面,那些表演者……向孩子们(未成年人)要手机,说是要玩游戏,但实际上他们只是在谷歌上发评论(明明是五星好评,我觉得这简直是应受谴责的……不仅因为欺骗未成年人,这很严重,还因为这些评论会帮助很多人决定是选择这家酒店还是其他酒店)。我们绝对不会再住这家酒店了。
我和丈夫八月份在这里住了五天。设施不错:泳池酒吧周围有美丽的花园,摆放着许多躺椅,还有一个大型泳池,以及一间宽敞现代的装修客房。全包套餐包含泳池酒吧提供的小吃,供应时间为上午11点至下午7点,我觉得这很不错,可以作为两餐之间的点心。然而,我给出的差评主要有以下几点:- 自助餐有很多不足之处;每天都是同样的菜品,缺乏变化。甜点也每天都一样。并非所有菜品都贴有标签,所以很多甜点都难以辨认。- 餐厅和泳池酒吧的服务员都穿着脏兮兮的工作服,这种情况持续了好几天。- 比如,我觉得酒店的娱乐活动就像在泳池里跳舞一样,所以我不太喜欢完成整个活动。- 酒吧里没有足够的服务员来提供饮料,所以排队的人很多。 - 退房时,我之前对员工严肃不友好的看法得到了证实。我把钥匙递给他们,他们确认说:好的,就这样了,再见。没有“祝您旅途愉快”或“住宿体验如何?”,也没有反馈调查,无论是抵达还是离开,都没有任何交流。我入住期间好几次都有过这种感觉,因为我从员工那里根本看不到任何微笑或愉快的表情。我不会推荐这家酒店;我们绝对不会再来了。
酒店不错,自助餐品种丰富,还算可以接受;房间干净整洁……最棒的无疑是这里为大人和小孩准备的娱乐活动。我们和每个人都玩得很开心,尤其是法蒂和那位小伙子;他们太棒了。最糟糕的是只有两部电梯,等电梯要等很久。
我的体验糟透了,卫生状况极差,食物也难以下咽。我绝对不推荐这家酒店。除非你要求,否则他们不会更换床单和毛巾……
酒店的早餐、午餐和晚餐质量令人失望。餐厅很乱,卫生间脏兮兮的,散发着异味。整体环境很差,走廊里的地毯和油漆都很脏。泳池是给儿童和成人用的😔。房间很普通,干净整洁,设施齐全。娱乐活动很糟糕。我去过这家酒店两次,再也不会来了。所以我以为情况会有所改善,但并没有。