希尔顿全球酒店集团 7930 Jones Branch Drive McLean, VA 22102 2024年7月25日 尊敬的希尔顿全球酒店集团客户服务人员： 我写这封信是为了表达我对最近入住明尼苏达州斯派塞市汉普顿酒店期间所获服务的失望。虽然我的初步体验令人满意，但出现了一些问题，严重影响了我的整体住宿体验。我于[日期]办理入住时，被安排了错误的房型。不过，一位乐于助人的工作人员很快就纠正了错误，并帮助我换到了正确的房间。他的努力得到了高度赞赏，我赞扬他卓越的客户服务。入住期间，我需要复印一些文件，Dakota 提供了出色的服务，确保整个流程顺利高效。酒店很干净，我最初对酒店的设施印象很好。然而，当我打电话要求延长住宿并与 Tim 交谈时，我的体验发生了变化。他态度粗鲁、态度粗鲁，而且不专业。当我要求与他的直属经理谈话时，他告诉我这是私人信息，不关我的事。我觉得这种回应令人无法接受，尤其是考虑到我入住期间管理层发生了变动，我更想知道总经理的名字。蒂姆以安全问题为由拒绝透露名字，这令人困惑，也给人一种消极被动的感觉。由于这次不愉快的互动，我不得不挂断电话并联系希尔顿提出投诉。之后，我重新预订了智选假日酒店，那里的房间更大，体验也更愉快。很遗憾，一位员工的态度破坏了原本应该愉快的入住体验。由于蒂姆的态度问题，只要他还在酒店，我就不会推荐这家酒店。我希望酒店认真对待我的反馈，并采取适当的措施，确保其他客人不会遇到类似的经历。此致，罗伯特

Room was a little small, but king bed was great and it was extremely quiet in our room. Easy to control temperature by wall thermo! Nothing interrupted our sleep - it was great! Good mix of hot and cold breakfast items!