非常糟糕的体验，巴厘岛之行最让人生气的一次入住。

一、入住等待三个小时，前台接待态度非常恶劣

当天下午4点半到达的酒店，办理入住。我们收到的酒店确认单订的是海景别墅，前台声称她们收到的是局部海景别墅。然后要求我们自己去和订的旅行社进行沟通，接待人员VIVI态度非常差，十分不耐烦。此后的半小时内，酒店前台再未任何消息。前台态度十分敷衍，期间没有任何人来办理入住，每次询问都让我们继续等待。我们自己联系了携程，在携程的帮助沟通后，酒店表示我们预定的海景别墅没有了，现在能入住的只有局部海景别墅，并且不会退还任何差价，所有房型全部订完。此时，他们在官网上和booking上仍显示有空房可预定。在我们被酒店前台以正在确认中，等待了一个小时未能办理完check in后，我们要求升级到全海景别墅后，酒店表示该房型有房间还未打扫好，要再等两个小时，7点半才能入住。我们在7点半重新来到大堂后，被告知仍旧未打扫完，还需等待5分钟，到底什么样的房间两个多小时打扫不完呢，很难不让人觉得这是酒店的恶意。且在我们被浪费三个小时没能休息后，酒店未做出任何补偿措施，仅仅在我们要求下，给到3小时的延迟退房，刚开始还说需要在12点更换房间，12点至3点在另一个花园别墅里休息，闻所未闻这样的延迟退房。进入到房间里已经7点50了，浪费了3个多小时的时间。

二、地理位置偏僻，他们周边没有配套设施

在5点半到7点半的等待入住期间，我们想去酒店的餐厅用餐，被告知当天是周一，餐厅不开。附近最近的商场，打车需半小时以上。只能乘酒店的接驳车到沙滩附近吃了点东西。

三、风景一般，环境一般，野猴很多

酒店的配套设施很少，没有什么可以玩的地方。所谓的全海景别墅，仍有很多遮挡，也不是正对海面，是正对着旁边的山。住过很多其他的海景别墅，风景都比这里好很多，这里十分普通。晚上睡觉时海浪声音很响。早餐厅品种很少，进入餐厅时，有很多野猴在餐厅门口。

四、服务态度一般

办理入住时，感受到了歧视。并且同行人的脚受伤了，走路困难且缓慢，在入住其他酒店时，前台都主动提供过轮椅的帮助，在这家酒店没有提供过任何帮助。房间到各个地方都有距离，走路很不便。

猴子🐒酒店，原生态，全是猴子！ 早上 晚上，太阳没砸出来的时候 ，猴子到处跑。随处可见，抢吃抢喝！

酒店在最南边， 在悬崖上，如果不是最外排的屋子，就都会有遮挡。 酒店的位置实际上不是日出和日落的最佳观景位。

酒店环境还是很好的， 干净整洁，服务也可以。

酒店餐费略贵，住了三天晚餐都是在酒店解决，可以叫到屋子里 上门BBQ。

巴厘岛之旅最满意的是酒店，我们住了三家不同风格的酒店，特意将乌玛纳酒店安排在最后一站，二晚三天的体验非常棒，几乎没有出酒店就在酒店休闲，享受，酒店的服务很周到，贴心。首先到达酒店大堂时，服务员主动帮助拿行李，然后带你到大堂的沙发坐下，递上饮料，拿走护照替你去办入住手续，然后给你房卡后又带你上接送的电瓶车，在酒店内逛一圈，介绍早餐，中晚餐及SPA等地，然后送你到入住的房间，又交代要随时关紧门，防止猴子进门作客。酒店免费赠送的水果中两个椰子还刻有我的名字，另外手写欢迎卡也写上我的名字，这让我们感到很温馨和贴心。我们退房后在大堂等车期间（酒店因客房较满没有同意延迟退房，令人遗憾，因航班是在晚上）服务员主动送矿泉水给我们并告有什么事随时可以找他们。去沙滩，只要预约，酒店有专车接送。酒店设施很新，很完善，房内的恒温小池很适合晚上泡。早餐丰富，特别是也可以免费点餐非常棒，服务员不仅热情，而且服务也很好。酒店的服务和设施都是一流的。特别要感谢美女CITTA的服务。