到达后，我发现一个人也没有。打了好几个电话（打到罗马）之后，他们才告诉我如何进入酒店（我在邮箱里找到了一把钥匙），感觉就像在寻宝一样。进门后，我在柜台上找到一个信封，上面写着房间号……进了房间，暖气竟然关了，而且浴室的暖气也一直没开……晚上11点半了！！！真是毁了我的一个晚上，打了至少十个电话，几乎全都打到罗马了。我“从经理那里”得到指示，可以自己拿着新房间的卡换房间……我没再换（因为还有其他情况）。情况就是这样。管理太糟糕了，前面已经说过了 :(
强烈不推荐。我们到达时，竟然没人给我们开门。尝试了好几次，才联系上预订的人。我们输入密码进入，但酒店里却空无一人。电梯显示故障，我们只好拖着沉重的行李箱，带着生病的小孩爬到三楼。房间冷得要命，空调也只能制冷。我们快要冻死了。四个人住了两晚，竟然只有一卷卫生纸。没有服务，没有工作人员，这就是我们想说的全部。你们这些骗子，真***！
尽管本西斯塔酒店 (Hotel Bencistà) 前台那位亲切热情、专业至极的 Rachele 告诉我们，她“根本不在乎我们的评价”——这是她的原话——但我们仍然想分享我们的体验。当然，不是为了她，而是为了提醒以后可能想在那里订房的客人。我们通过 Lastminute.com 预订了一晚。到达酒店后……惊喜！前台空无一人。没有人接待我们，没有任何信息。只有一个牌子，上面写着入住截止日期为下午 2:00。可惜的是，我们的在线预订在下午 5:00 才被接受，远远超过了预定的入住时间。系统允许购物，但酒店不提供入住服务。值得称赞的是，你们始终如一。在大堂等了足足一个小时，没人理我们。我们试着拨打之前在网上找到的酒店参考号码，接电话的是一位罗马的接线员，显然是呼叫中心的。她尝试了好几次，终于把我们接通给了一个叫Rachele的人，然后Rachele又通过WhatsApp给我们回了电话。从通话开始的几秒钟开始，她的语气就完全不友好。她没有丝毫的歉意，反而提高了嗓门，反复说：“我们关门了！我们关门了！你们得听我说！我跟你们说我们关门了！”她声称下午4点就下班了，第二天就休息，但“既然没有其他事”，她甚至可以回来帮我们结账。她一直在“解释”我们，说她是在帮我们。现在，我们不禁要问：如果一家酒店“关门了”，但酒店门户网站允许预订，付款也处理得当……这真的是顾客的错吗？更重要的是：这是沟通的方式吗？这个“人情”就是让我们爬过前台（我发誓）从告示牌上拿一把钥匙，这把钥匙是第二天已经分配给其他客人的房间。可惜我们已经预订并付款了。但显然，根据Rachele的说法，解决酒店违约问题是一种慷慨的行为，而不是酒店业的最低限度。当我们理所当然地询问是谁在和我们说话时，她却拒绝透露他们的姓氏，语气也越来越恼火和咄咄逼人。更糟糕的是，因为我们敢于提问，并暗示想写评论，那位女士收回了“人情”，命令我们把钥匙放回去然后离开，最后以一句非常优雅的“我们不在乎你的评论”结束了通话。顺便说一句，我们最终没有房间，只能等着退款。但真正让我们震惊的是这种低劣的礼貌，
我们独自办理入住，房间里没有电，我们给提供的紧急联系电话发了信息，但没人接……我觉得不太好。
尽量避免入住。这家酒店提前预订了很久，所以只有好评如潮，这给了我们希望。我们的希望落空了。我们到了那里，却没有人接待我们。房间里的空调坏了，唯一接紧急电话的是一位来自罗马的女士，她甚至不会说意大利语，不停地说着：“我不知道该怎么帮你。”（幸运的是，第二天早上接待员来了，解决了问题，但真是糟糕的一晚！！）我们需要自行车，酒店把自行车放在入口的显眼位置，但我们没办法拿到锁的钥匙，所以只能在隔壁租。我们四处打听了我们不幸入住的这家酒店的情况，他们解释说，这种不便大家共同承受，这是镇上的耻辱，都是年初管理层变动造成的（他们甚至说我们能住进这个房间真是幸运；有些人没我们“幸运”）。那些溢美之词都指向了之前的管理层。现在的管理层也算是仁慈了。但这还不是全部。任何人都可以随时自由进出酒店，因为入口大门全天候锁着。安全万岁！所以……还是别来了……
我的差评针对的是管理层，而不是酒店本身。这家酒店潜力巨大（海滨位置、翻新的客房、绝佳的露台、宜人的公共区域）。但我发现的情况却令人震惊。起初，他们告诉我没有预订，后来又说房间已关闭，因为之前的客人拿走了钥匙，而且没有备用钥匙，也无法重新登记房卡（显然，负责此事的员工已经辞职了，还有其他原因）。多名客人拿到了清洁女工的通行证，但无人值守，任何人都可以进入各个房间。酒店没有前台，上午由早餐女工值班，下午则无人值守。前门24小时开放，任何人都可以进入。房间通行证放在信封里，放在柜台上，供当天抵达的客人使用。这非常严重：没有人登记，酒店里究竟有哪些人，无人知晓！我已经采取措施向相关部门举报此事！晚上7点，我们发现自己没带钥匙，早餐服务员不得不回到酒店试图解决这个问题。她不是酒店员工，但显然是酒店里唯一的员工。她花了将近两个小时才打开房间，给我们带来了极大的不便，也让我们气得浑身发抖。酒店承诺退还部分房费，但始终没有兑现。酒店没有足够的员工，怎么能经营好呢？预订的时候，我以为加入酒店集团会比较安全，但结果却成了一场悲剧。我从未见过这样的事情。感觉就像一家鬼酒店。如果你既管理不好酒店，又管理不好即将离职的员工，那么再漂亮的设施也毫无意义……
超现实的酒店，完全荒废了。我们等了一个多小时才有人出现（因为我们打电话给了集团旗下的另一家酒店）。好评来自之前的管理层，这家酒店最近已经售出了。我们和伴侣预订了6月20日晚上的一场工作活动。离开前，我们几次尝试联系酒店，但无人接听。下午4点到达时，我们发现酒店大门紧闭，空无一人。我们再次尝试拨打网站上唯一的联系方式，但废弃前台的电话响了。我们试图向酒店门前的卫生间和正在收拾衣物的洗衣工求助，但他们告诉我们他们不认识任何人，自从管理层换人后，他们就再也没见过任何人，很多人都遇到过我们这种超现实的境地。他们的做法是把钥匙和预订人的名字放在柜台上，不打电话联系以备不时之需，也不登记任何文件（我们的钥匙却不在那里）。最后，我们设法联系了同一集团在罗马的一家酒店，大约20分钟后，他们派了一名清洁女工来把钥匙交给我们。第二天早上，酒店里仍然空无一人，我们干脆把房间钥匙放在接待台上就走了。真是荒谬又矛盾的情况。千万不要去那里（而且房间也很糟糕，一晚185欧元的价格也住不下）。
这是我这辈子住过最糟糕的酒店，我强烈反对这家酒店。没有工作人员，没有联系方式，根本找不到任何帮助。他们给我的房卡也坏了，我被锁在门外一整晚，电话无人接听，也没人值班。第二天，我终于联系上了人，但工作人员态度很差，对发生的事情漠不关心。没有道歉，也没有解决方案。绝对不去。
说实话，我在这里过得很愉快。房间干净舒适。工作人员热情周到，让我倍感舒适。非常感谢你们为我安排了这次美好的假期，也感谢你们提供的自行车和酒店门前的浴室。
它已经改变了管理方式，现在我强烈建议不要这样做。我们下午 4 点到达时，接待处却没有人（这不是巧合，第二天也是如此），接待处收到了一个装有钥匙的信封。预订了两间可容纳 5 人的房间，可惜只有 4 张床。我们打电话，接电话的是一个来自罗马的粗鲁的人。房间又旧又脏又冷，不是所有的房间都经过翻新，但价格是一样的。浴室里有霉菌，阳台很脏。报告说感觉很冷，特别是在浴室里，但没有。早餐是预先包装好的羊角面包，没有桌布或餐垫。 简而言之，与前任管理无关。多么大的骗局啊！
到达后，我发现一个人也没有。打了好几个电话（打到罗马）之后，他们才告诉我如何进入酒店（我在邮箱里找到了一把钥匙），感觉就像在寻宝一样。进门后，我在柜台上找到一个信封，上面写着房间号……进了房间，暖气竟然关了，而且浴室的暖气也一直没开……晚上11点半了！！！真是毁了我的一个晚上，打了至少十个电话，几乎全都打到罗马了。我“从经理那里”得到指示，可以自己拿着新房间的卡换房间……我没再换（因为还有其他情况）。情况就是这样。管理太糟糕了，前面已经说过了 :(
强烈不推荐。我们到达时，竟然没人给我们开门。尝试了好几次，才联系上预订的人。我们输入密码进入，但酒店里却空无一人。电梯显示故障，我们只好拖着沉重的行李箱，带着生病的小孩爬到三楼。房间冷得要命，空调也只能制冷。我们快要冻死了。四个人住了两晚，竟然只有一卷卫生纸。没有服务，没有工作人员，这就是我们想说的全部。你们这些骗子，真***！
尽管本西斯塔酒店 (Hotel Bencistà) 前台那位亲切热情、专业至极的 Rachele 告诉我们，她“根本不在乎我们的评价”——这是她的原话——但我们仍然想分享我们的体验。当然，不是为了她，而是为了提醒以后可能想在那里订房的客人。我们通过 Lastminute.com 预订了一晚。到达酒店后……惊喜！前台空无一人。没有人接待我们，没有任何信息。只有一个牌子，上面写着入住截止日期为下午 2:00。可惜的是，我们的在线预订在下午 5:00 才被接受，远远超过了预定的入住时间。系统允许购物，但酒店不提供入住服务。值得称赞的是，你们始终如一。在大堂等了足足一个小时，没人理我们。我们试着拨打之前在网上找到的酒店参考号码，接电话的是一位罗马的接线员，显然是呼叫中心的。她尝试了好几次，终于把我们接通给了一个叫Rachele的人，然后Rachele又通过WhatsApp给我们回了电话。从通话开始的几秒钟开始，她的语气就完全不友好。她没有丝毫的歉意，反而提高了嗓门，反复说：“我们关门了！我们关门了！你们得听我说！我跟你们说我们关门了！”她声称下午4点就下班了，第二天就休息，但“既然没有其他事”，她甚至可以回来帮我们结账。她一直在“解释”我们，说她是在帮我们。现在，我们不禁要问：如果一家酒店“关门了”，但酒店门户网站允许预订，付款也处理得当……这真的是顾客的错吗？更重要的是：这是沟通的方式吗？这个“人情”就是让我们爬过前台（我发誓）从告示牌上拿一把钥匙，这把钥匙是第二天已经分配给其他客人的房间。可惜我们已经预订并付款了。但显然，根据Rachele的说法，解决酒店违约问题是一种慷慨的行为，而不是酒店业的最低限度。当我们理所当然地询问是谁在和我们说话时，她却拒绝透露他们的姓氏，语气也越来越恼火和咄咄逼人。更糟糕的是，因为我们敢于提问，并暗示想写评论，那位女士收回了“人情”，命令我们把钥匙放回去然后离开，最后以一句非常优雅的“我们不在乎你的评论”结束了通话。顺便说一句，我们最终没有房间，只能等着退款。但真正让我们震惊的是这种低劣的礼貌，
我们独自办理入住，房间里没有电，我们给提供的紧急联系电话发了信息，但没人接……我觉得不太好。
尽量避免入住。这家酒店提前预订了很久，所以只有好评如潮，这给了我们希望。我们的希望落空了。我们到了那里，却没有人接待我们。房间里的空调坏了，唯一接紧急电话的是一位来自罗马的女士，她甚至不会说意大利语，不停地说着：“我不知道该怎么帮你。”（幸运的是，第二天早上接待员来了，解决了问题，但真是糟糕的一晚！！）我们需要自行车，酒店把自行车放在入口的显眼位置，但我们没办法拿到锁的钥匙，所以只能在隔壁租。我们四处打听了我们不幸入住的这家酒店的情况，他们解释说，这种不便大家共同承受，这是镇上的耻辱，都是年初管理层变动造成的（他们甚至说我们能住进这个房间真是幸运；有些人没我们“幸运”）。那些溢美之词都指向了之前的管理层。现在的管理层也算是仁慈了。但这还不是全部。任何人都可以随时自由进出酒店，因为入口大门全天候锁着。安全万岁！所以……还是别来了……
我的差评针对的是管理层，而不是酒店本身。这家酒店潜力巨大（海滨位置、翻新的客房、绝佳的露台、宜人的公共区域）。但我发现的情况却令人震惊。起初，他们告诉我没有预订，后来又说房间已关闭，因为之前的客人拿走了钥匙，而且没有备用钥匙，也无法重新登记房卡（显然，负责此事的员工已经辞职了，还有其他原因）。多名客人拿到了清洁女工的通行证，但无人值守，任何人都可以进入各个房间。酒店没有前台，上午由早餐女工值班，下午则无人值守。前门24小时开放，任何人都可以进入。房间通行证放在信封里，放在柜台上，供当天抵达的客人使用。这非常严重：没有人登记，酒店里究竟有哪些人，无人知晓！我已经采取措施向相关部门举报此事！晚上7点，我们发现自己没带钥匙，早餐服务员不得不回到酒店试图解决这个问题。她不是酒店员工，但显然是酒店里唯一的员工。她花了将近两个小时才打开房间，给我们带来了极大的不便，也让我们气得浑身发抖。酒店承诺退还部分房费，但始终没有兑现。酒店没有足够的员工，怎么能经营好呢？预订的时候，我以为加入酒店集团会比较安全，但结果却成了一场悲剧。我从未见过这样的事情。感觉就像一家鬼酒店。如果你既管理不好酒店，又管理不好即将离职的员工，那么再漂亮的设施也毫无意义……
超现实的酒店，完全荒废了。我们等了一个多小时才有人出现（因为我们打电话给了集团旗下的另一家酒店）。好评来自之前的管理层，这家酒店最近已经售出了。我们和伴侣预订了6月20日晚上的一场工作活动。离开前，我们几次尝试联系酒店，但无人接听。下午4点到达时，我们发现酒店大门紧闭，空无一人。我们再次尝试拨打网站上唯一的联系方式，但废弃前台的电话响了。我们试图向酒店门前的卫生间和正在收拾衣物的洗衣工求助，但他们告诉我们他们不认识任何人，自从管理层换人后，他们就再也没见过任何人，很多人都遇到过我们这种超现实的境地。他们的做法是把钥匙和预订人的名字放在柜台上，不打电话联系以备不时之需，也不登记任何文件（我们的钥匙却不在那里）。最后，我们设法联系了同一集团在罗马的一家酒店，大约20分钟后，他们派了一名清洁女工来把钥匙交给我们。第二天早上，酒店里仍然空无一人，我们干脆把房间钥匙放在接待台上就走了。真是荒谬又矛盾的情况。千万不要去那里（而且房间也很糟糕，一晚185欧元的价格也住不下）。
这是我这辈子住过最糟糕的酒店，我强烈反对这家酒店。没有工作人员，没有联系方式，根本找不到任何帮助。他们给我的房卡也坏了，我被锁在门外一整晚，电话无人接听，也没人值班。第二天，我终于联系上了人，但工作人员态度很差，对发生的事情漠不关心。没有道歉，也没有解决方案。绝对不去。
说实话，我在这里过得很愉快。房间干净舒适。工作人员热情周到，让我倍感舒适。非常感谢你们为我安排了这次美好的假期，也感谢你们提供的自行车和酒店门前的浴室。
它已经改变了管理方式，现在我强烈建议不要这样做。我们下午 4 点到达时，接待处却没有人（这不是巧合，第二天也是如此），接待处收到了一个装有钥匙的信封。预订了两间可容纳 5 人的房间，可惜只有 4 张床。我们打电话，接电话的是一个来自罗马的粗鲁的人。房间又旧又脏又冷，不是所有的房间都经过翻新，但价格是一样的。浴室里有霉菌，阳台很脏。报告说感觉很冷，特别是在浴室里，但没有。早餐是预先包装好的羊角面包，没有桌布或餐垫。 简而言之，与前任管理无关。多么大的骗局啊！