我于2025年12月22日至26日入住桑德尔斯邓恩斯河度假村，退房时遇到了一个严重的问题，想和大家分享一下。退房前一晚，我去前台预约机场接送，被告知酒店会在晚上7点提供免费班车，我可以留在酒店直到班车出发。第二天退房时，我却被告知之前的信息有误，免费班车会在下午2:30发车。这严重影响了我们对最后一天行程的预期。我尝试与前台接待员和经理沟通，但未能达成一致。我们对酒店的态度非常不满，一度感觉自己不再受欢迎，所以最终还是选择了乘坐下午2:30的班车。预订桑德尔斯度假村时，我期待的是舒适且高品质的入住体验。很遗憾，我的糟糕体验让我重新考虑是否要入住该连锁酒店在加勒比海的其他酒店。我建议酒店在未来遇到类似情况时，务必努力履行承诺。像这样的细节对顾客体验和忠诚度至关重要。

坦白说，这家酒店的体验令人失望。食物各方面都很平庸：自助餐花了15分钟才送来餐具和水，点菜餐厅花了45分钟才送来煎蛋。服务是我体验过的最慢的，既不实用也不高效。此外，设施也存在严重缺陷。壁橱灯的传感器坏了，一直关不掉；我不得不打电话给前台，他们直到晚上11点才派人来，比我要求的时间晚了一个小时。更糟糕的是，第二天早上8点，他们又打电话来询问同样的问题，毁了我原本应该轻松愉快的海滩假期。后来，浴室的灯也坏了，又添麻烦。更糟糕的是，马桶也坏了，冲水也不畅；当时我决定自己修理，因为让酒店派人来似乎是不可能的任务。客房服务也差强人意：尽管我早上8:30离开房间并留下了清洁的纸条，但下午2:00我回来时房间还是一样，无人打扫。有一次，我甚至在同一家酒店预订了旅游团，回来后发现房间和我离开时一模一样。关于旅游团，虽然活动还不错，但酒店不够透明：他们没有告知客人，由于季节原因，无法享受完整的体验，而他们显然知道这一点并隐瞒了这一点。简而言之，这家酒店在服务和质量方面都完全缺乏对客人的体贴。如果您追求放松、优质服务和高效，我建议您避开这家酒店。

入住：我们下午 2 点到达时房间尚未准备好，我们等了一个半小时才进入。大堂服务员带我们参观了一下，并为我们安排了午餐，但午餐服务很差。尽管多次要求，但洒出的饮料却没有清理干净，这为整个旅程的服务奠定了令人失望的基调。亮点：大堂工作人员总体上很乐于助人，态度积极。忠诚/回头客：作为第三次入住的客人，我们没有收到有关忠诚晚宴的通知。我们只是因为我丈夫问了调酒师才知道。疏忽没有得到妥善纠正，我们不得不在没有正式邀请的情况下主动办理入住手续，错过了开幕式。在晚宴上，我们购买了圣诞饰品，捐赠给了 Sandals 基金会，但没有人把它交给我们。当我询问时，忠诚代表开始辩解，最后在前台找到了它。这种互动让人觉得不屑一顾，而且不必要地困难。建议：培训员工冷静应对，以同理心和专业精神优先解决客人的顾虑。调酒：饮品制作精良，但酒吧的服务缓慢且不一致。调酒师经常不迎接客人或及时确认他们的到来。一位调酒师忽略了我 10 分钟，直到我丈夫加入我。当配料或产品缺货时，员工不会提供任何解决方案。例如，缺少 Dirty Banana 或淡啤酒的香蕉，员工会简单地回答“我们没有”。建议：•培训员工即使在忙碌时也要及时迎接客人，并简单地确认“我马上就来”。•为缺货的物品提供替代方案或解决方案，例如安排从另一家酒吧购买。海滩和餐厅服务：海滩服务不频繁，饮品等待时间长。餐厅服务缓慢，送水或接受订单等基本任务延迟。员工经常显得心不在焉，需要我们示意他们注意。亮点：亚洲融合餐厅 Banyu 提供优质服务。Sharifa 和 Tonishae 是细心友好的服务员，经理们也很随和，厨师亲自迎接我们。这种服务水平应该成为所有餐厅的标准。建议：改进员工培训，在所有用餐地点优先提供细心、主动的服务。水疗体验水疗服务开始晚了 30 分钟，没有任何沟通，打乱了我们当天的计划。这给原本轻松的体验增加了压力。建议：主动沟通延迟情况，并提供解决方案，尽量减少对客人日程安排的干扰。维护我们的淋浴和窗户出现了问题。我们多次致电前台，但无人接听，我丈夫不得不三次前往大堂解决问题。海滩和大堂浴室通常缺乏肥皂或清洁。此外，私人海滩区域的垃圾无人看管，影响了度假村的声誉

我花了这么长时间才回顾我在 Sandals Dunns-river 的住宿，因为我觉得这个假期过后我需要休假。Sandals Dunns 未能达到我的期望。食物很平庸。最糟糕的是亚洲美食，米饭里有过多的酱油，三文鱼味道淡而无味，甜点味道难吃。海滩餐厅的 **** 鸡一点也不好吃。早餐选择还行，但如果有更多的岛屿选择会更好。一天晚上，我们回到房间时没有毛巾，因为客房服务人员忘了更换毛巾。我们还不得不等了 40 分钟才收到毛巾，而且错过了一半的婚礼活动，因为我们无法洗澡或准备。咖啡吧的糕点似乎总是不新鲜。海滩酒吧的服务似乎，似乎一个人必须是白种人才能在其他人之前得到服务，即使你已经。下订单了。Sandals 的末尾缺少 S，它独自一人，S 试图赶上……我永远不会回来。