无论是酒店设计和配套，还是客房设施与硬件，尤其是服务跟上之后，环境特别美。酒店宾客关系部门的Rachel服务特别周到，已经是第二次来了，每次都帮我提前安排好房间，非常省心，还帮忙升级房型，贴心小管家一个！这次入住的是酷享水景大床房，房间安排好
通过携程全额付款入住 Cancun Royalton Splash，但从办理入住开始就问题不断。酒店前台坚称我们“未付款”，多次要求当场再次支付全款，尽管已出示携程付款凭证，仍被拒绝办理入住，在前台长时间僵持，体验极差。
入住期间，服务管理同样混乱：
• 酒店员工对售卖的物品存在私自加价的情况；
• 房间卫生未按标准打扫；
• 多次向酒店请求拖鞋和床单被罩，持续一天一夜始终未送达，基本服务无法保障。
更严重的是，当晚在我们已正常入住并夜间休息期间，因酒店房态管理严重失误（double check-in），有其他客人持有效房卡直接刷卡打开了我们正在入住的房门，该过程已被视频清楚记录。事发时房间内有 2 名未成年人，对人身及未成年人安全构成严重威胁。
事件发生后，酒店未能妥善处理，前台人员甚至以“投诉会导致他们丢掉工作”为由进行情绪施压，试图阻止投诉。当晚约 23:07，又发生身份不明人员对房门进行异常用力敲门的情况，进一步加剧了夜间的不安全感。
整体来看，这并非普通服务瑕疵，而是管理混乱叠加严重安全隐患的入住经历，尤其不适合带未成年人的家庭，谨慎选择。
前台double check in的重大错误一定要保留证据，事发之后我老公下楼找前台，开始他们还不承认，看到我们有视频和照片之后，后来说是小问题，后来威逼利诱让我们不要投诉！总之，墨西哥本来就不安全，居然还被当地人威胁，这个酒店安全系数真的很低。
这是连续住的两家酒店的第二家，对比前一家从环境和服务上真的差了一大截，第一天入住房间没有拖鞋，五个小时内电话打了四次终于送来了，但确是被人穿过的，房间阳台入住时非常脏，叫了几次服务员来打扫完全没人搭理。餐厅单靠自己是完全定不上的，只能靠管家定，要不然就是每天三餐都只能在自助餐厅吃，办理退房时前台服务员的全程摆臭脸。酒店不是严格意义上的全包，很多餐厅想要吃的好一点是要加钱的，对比上一家就除了给小费真的是全程无任何隐性消费，而这家酒店感觉就是付了全包的钱酒店里还想再赚一笔。
忘了说，房间完全不隔音，门外人们的说话声走路声在房内听的非常清楚，每天不到七点门外开始各种服务员推着声音很大的车来回走，完全不能好好休息
很好
非常奢华，很棒，但是没有停车场，车子得停在街上。餐盘没洗干净。帆船使用免费，但要收200比索的环境税，他们会给你一个手环，上面写着环境税是58比索，而且不是所有人都给手环，感觉有人在里面搞鬼。广告上说河流项目晚上7点关闭，但工作人员6点就赶人。水上乐园的主要游乐设施坏了。尽管如此，我还是会再来的。巴西餐厅的食物很棒，比东方餐厅（唯一需要预订的餐厅）好很多。
度假村很棒……但12家餐厅里只有3-4家开着。娱乐活动可以再丰富些。食物一般，客房服务令人失望。
酒店非常大，服务人员也很周到，服务设施很棒。我唯一想说的是，特色餐厅的菜单不太合我的胃口。
玩得很开心。非常适合带孩子入住。
很棒的度假酒店。
不错，适合小孩子玩
无论是酒店设计和配套，还是客房设施与硬件，尤其是服务跟上之后，环境特别美。酒店宾客关系部门的Rachel服务特别周到，已经是第二次来了，每次都帮我提前安排好房间，非常省心，还帮忙升级房型，贴心小管家一个！这次入住的是酷享水景大床房，房间安排好
通过携程全额付款入住 Cancun Royalton Splash，但从办理入住开始就问题不断。酒店前台坚称我们“未付款”，多次要求当场再次支付全款，尽管已出示携程付款凭证，仍被拒绝办理入住，在前台长时间僵持，体验极差。
入住期间，服务管理同样混乱：
• 酒店员工对售卖的物品存在私自加价的情况；
• 房间卫生未按标准打扫；
• 多次向酒店请求拖鞋和床单被罩，持续一天一夜始终未送达，基本服务无法保障。
更严重的是，当晚在我们已正常入住并夜间休息期间，因酒店房态管理严重失误（double check-in），有其他客人持有效房卡直接刷卡打开了我们正在入住的房门，该过程已被视频清楚记录。事发时房间内有 2 名未成年人，对人身及未成年人安全构成严重威胁。
事件发生后，酒店未能妥善处理，前台人员甚至以“投诉会导致他们丢掉工作”为由进行情绪施压，试图阻止投诉。当晚约 23:07，又发生身份不明人员对房门进行异常用力敲门的情况，进一步加剧了夜间的不安全感。
整体来看，这并非普通服务瑕疵，而是管理混乱叠加严重安全隐患的入住经历，尤其不适合带未成年人的家庭，谨慎选择。
前台double check in的重大错误一定要保留证据，事发之后我老公下楼找前台，开始他们还不承认，看到我们有视频和照片之后，后来说是小问题，后来威逼利诱让我们不要投诉！总之，墨西哥本来就不安全，居然还被当地人威胁，这个酒店安全系数真的很低。
这是连续住的两家酒店的第二家，对比前一家从环境和服务上真的差了一大截，第一天入住房间没有拖鞋，五个小时内电话打了四次终于送来了，但确是被人穿过的，房间阳台入住时非常脏，叫了几次服务员来打扫完全没人搭理。餐厅单靠自己是完全定不上的，只能靠管家定，要不然就是每天三餐都只能在自助餐厅吃，办理退房时前台服务员的全程摆臭脸。酒店不是严格意义上的全包，很多餐厅想要吃的好一点是要加钱的，对比上一家就除了给小费真的是全程无任何隐性消费，而这家酒店感觉就是付了全包的钱酒店里还想再赚一笔。
忘了说，房间完全不隔音，门外人们的说话声走路声在房内听的非常清楚，每天不到七点门外开始各种服务员推着声音很大的车来回走，完全不能好好休息
很好
非常奢华，很棒，但是没有停车场，车子得停在街上。餐盘没洗干净。帆船使用免费，但要收200比索的环境税，他们会给你一个手环，上面写着环境税是58比索，而且不是所有人都给手环，感觉有人在里面搞鬼。广告上说河流项目晚上7点关闭，但工作人员6点就赶人。水上乐园的主要游乐设施坏了。尽管如此，我还是会再来的。巴西餐厅的食物很棒，比东方餐厅（唯一需要预订的餐厅）好很多。
度假村很棒……但12家餐厅里只有3-4家开着。娱乐活动可以再丰富些。食物一般，客房服务令人失望。
酒店非常大，服务人员也很周到，服务设施很棒。我唯一想说的是，特色餐厅的菜单不太合我的胃口。
玩得很开心。非常适合带孩子入住。
很棒的度假酒店。
不错，适合小孩子玩