前台接待热情友好，乐于助人。房间很大，带阳台。但步行到那里有点困难。酒店里的定位比在游轮上更难。周边环境优美，非常适合徒步旅行和短途旅行。正如这里经常提到的，酒店有些破旧。尤其是地毯，已经不再美观了。还可以更频繁地吸尘。客房服务应该在入住两晚后自动打扫房间，但并没有这样做。第三天，尽管我提出要求，房间仍然没有再次打扫。后来我投诉，结果却只是粗暴地打扫了一下。比如，阳台上的餐具就被遗忘了。工作人员非常友好，尤其是在酒吧和用餐期间。自助餐还可以，但仅此而已。素食应该更好地标示。水疗区很不错。按摩很棒。我们在那里住了五个晚上，度过了愉快的时光。然而，我们已经习惯了四星级高级酒店的更多便利设施和舒适度。不过，我还是会再给这家酒店一次机会。

多年前（最近一次是2019年），我们曾多次入住这家酒店，当时酒店还由弗罗因德家族经营。在那段时间里，我们一直都很满意。今年是我们最后一次入住这家酒店。除了水疗中心之外，其他所有方面的服务都令人失望。抵达酒店后，我们几乎还没来得及受到任何接待，就被要求支付包含半膳的豪华双人房账单（我们以前从未遇到过这种情况）。之后，我们拿着钥匙就被打发走了，自己去迷宫般的酒店里寻找房间。一路上，我们注意到一些室内家具损坏，地毯也磨损肮脏——不幸的是，房间里的情况也同样糟糕（一面镜子破了，水壶也只剩下加热元件……）。甚至在退房时，也没有人询问我们入住体验如何——否则，我们当时就会提出批评意见——也许酒店员工不想再听到类似的抱怨。餐厅的服务也差强人意。第一晚预留的红酒和水，第二晚竟然不是同一瓶（！！！）。我们向工作人员指出这一点后，他们只是耸耸肩，又拿出一瓶用了一半的水（也不是我们的），放在桌上。对于一家四星级高级酒店来说，早餐和晚餐自助餐的食物都令人无法接受。晚餐自助餐就像普通的食堂饭菜，装在几个大不锈钢容器里，丝毫没有精致餐饮、品质上乘或烹饪技艺的考量，选择也少得可怜。自助餐从晚上6点供应到9点。我们晚上7点半到达餐厅时，两晚的食物都已经不新鲜了，而且摆盘非常难看（也没有服务）。所有配菜都是冷的，第二天晚上的甜点（不幸的是，又是自助餐）只有一些小蛋糕（尝起来像是工业化生产的）、两种装在大碗里的布丁和一碗果冻。由于所有碗里的菜似乎都只用了一把勺子，这不仅令人不快，而且非常不卫生。配套的餐具也沾满了污渍，黏糊糊的——当然，也没有服务员！水疗区仍然很不错——虽然有一些小瑕疵（比如坏掉的灯似乎不会修理）。但是，通往水疗区的路很多地方都布满了蜘蛛网。当我们想换一条湿毛巾时，却发现没有备用毛巾。总而言之，这家四星级酒店的性价比已经完全无法接受了，房价为每晚351.50欧元，包含半膳。

该评分基于酒店宣传的四星级高级评级。弗罗因德酒店 (Hotel Freund) 位置僻静，坐落于一个疗养胜地内，该胜地主要由一家大型酒店和几栋独立别墅组成。酒店周围环境优美，亲近自然。前台和所有员工都非常友好热情，即使存在语言障碍，他们也总是尽力提供帮助。必须对酒店员工表示由衷的赞赏！我们的房间宽敞舒适，布置精美，而且非常干净（酒店所有区域都如此）。浴室里配备了真正的吹风机——不是那种令人讨厌的普通酒店吹风机——房间里还有热水壶，以及速溶咖啡和茶包。我们觉得床垫和枕头都非常舒适。关于我们预订的半膳套餐中的食物：如果单独根据口味评分，我们会给第一晚的饭菜打6分（满分10分），第二晚打5分。两晚的自助餐都只有两道肉类/鱼类菜肴和一道素食选择——没有其他替代菜品或纯素食选择。第二天，自助餐台上摆放着一小盘素食，还有燕麦奶和豆奶酸奶。第一天只有一种豆奶，可惜已经过期了。香肠的味道我无法评价，但看起来像是直接从包装里拿出来就端上来了，没有经过任何处理。新鲜蔬菜味道平淡，但水果很棒。对于一家典型的乡村旅馆来说，一切都还算可以，但我们对一家四星级高级酒店，尤其是晚餐，抱有更高的期望。调酒师技艺精湛：鸡尾酒一流，尽管价格与城里的餐厅差不多。氛围非常宜人。水疗区：却让我们失望了。首先是浴袍，它们显然需要更换，而且一点也不舒适。此外，我们的水疗包里还散落着之前客人留下的零食包装纸。水里的氯气含量太高，我们不太喜欢。室内的三个桑拿房中，80摄氏度的那个虽然小，但也够用。原本应该在55摄氏度左右的蒸汽房只有35摄氏度。蒸汽房里有一股霉味；或许应该检查一下排水系统。2号区域的一间休息室坏了，另一间罗马风格的房间（拉科尼姆）也没有暖气。因为下着雨夹雪，我们没有出去。水疗中心的茶水最多也就是前一天晚上放的温水，而所谓的“冷水”其实是室温。那里没有干净的毛巾，只能在楼另一头的接待处领取。没有可以存放物品的架子，只有需要投币的储物柜。我们没有选择做水疗（因为水疗包含在我们的套餐里，所以酒店给了我们一张饮料券作为补偿）。不过，那里有很多种类的躺椅和休闲设施，这一点我们很喜欢。酒店本身的布局有点让人摸不着头脑。房间里没有地图，我们只能自己摸索……

我们几年前就住过这家酒店，现在想全家一起去体验一下，因为现在酒店宣传说是家庭酒店。一开始感觉不太好；房间应该下午3点准备好，但很遗憾，我们不得不又等了45分钟。其他客人也一样，我们注意到酒店接下来几天也跟不上安排。这没什么大不了的，但我们已经做好了准备，之前的行程都是围绕这个时间安排的。下次有机会再来的时候，我会问问具体时间。我们用迎宾饮料消磨了时间。非常好：饮料免费选择，“起泡酒代金券”还提供咖啡、茶或果汁。可惜的是，孩子们也收到了“起泡酒代金券”；如果能有一张儿童友好型的说明就好了。酒店对孩子们的热情接待也不够。我们很难判断酒店是否真的欢迎小孩子。他们并没有受到真正的重视。我们的套餐包含按摩服务。入住时并没有告知，而且当时人来人往，我一开始忘了问。第二天我问了一下，还好他们给了我们一些时间段。不过，如果预订的套餐有说明的话，我估计入住时会注明。酒店建筑蜿蜒曲折，需要你能够找到方向。对我们来说，按摩很有趣，尤其是对孩子们来说，但你也需要“脚踏实地”。酒店很别致；我们住的是设计师套房，非常现代。然而，马桶旁边挂着一个发带，马桶里有黑色的条纹。马桶刷看起来很旧，我们刚进去的时候，那个区域的气味也不是很清新。总的来说，这并没有给我们带来什么困扰，但我怀疑这个价格的套房应该达到这样的标准。孩子们很开心，景色也很棒，度过了一段美好的时光——父母们还有什么可求的呢？自助餐：食物非常棒，非常美味。选择并不丰富，但我想在家也吃不到更多。酒店有儿童菜单，但遗憾的是没有甜点，而且他们提供的甜点也不太适合孩子。这真是太遗憾了；在这里，简单的香草冰淇淋配上巧克力碎就完美了，而且肯定不会花太多酒店的费用。我们经常度假，孩子们每天都盼着甜点，因为那可不是我们每天都能吃到的。他们非常失望，甚至在度假结束后还在朋友面前批评了我们。正如我所说，即使在餐厅里，也很难判断孩子们是受到欢迎，还是只是些已经长大成人的孩子。自助餐厅的工作人员非常友好。

酒店环境优美，拥有一个很棒的健身区！然而，性价比很低。我们入住的是最低级别的房间，每晚199欧元，另加3.5欧元的能源费。由于阳台完全被封住，房间完全看不到风景，昏暗得像地下室。房间本身更接近三星级标准，虽然房间设施还行，但每晚202.5欧元的价格实在太贵了。此外，我们还预订了每人49欧元的自助晚餐。自助餐还不错，但每人49欧元的价格也太贵了。