这是一次令人难忘的假期，所有员工都非常友好。接送司机帕特里西奥先生人很好，我们在游览过程中多次见到他，从他那里学到了很多东西。所有导游都很棒，热情友好，富有魅力，但乔瓦尼是最平易近人的。我们和他一起参加了两个旅行团，度过了非常愉快的时光。尼古拉斯带领我们参加了另外两个旅行团，体验也非常好；他们对当地及其动植物了如指掌。前台的安巴尔非常热情。房间非常舒适。清洁人员也很友好。自助餐种类丰富，味道鲜美，餐厅的所有员工都非常出色。总而言之，从始至终的服务都让人感到非常舒适。

糟糕的经历。我买了去圣拉斐尔泻湖的船票，并支付了洛贝里亚斯德尔苏尔酒店（Loberías del Sur Hotel）的往返住宿费。我是在启航前两天买的票（这是他们本季的首航），然后直接去了酒店的网站。第二天，我发现同样的行程只卖半价。这让我怀疑我根本没付过实际价格，差点因为付了双倍价钱而被骗了。那里人很少，这让我觉得只有我们付了这么高的价格。

很遗憾，我们在这家环境优美的酒店遇到了非常糟糕的体验。我们最初被安排入住一间双床房，后来换到了一间双人房，但房间里只摆放了一张床。我们参加了一整天的游览活动，回来后发现房间根本没打扫。这种情况我们以前从未遇到过。酒店方面似乎对此漠不关心，也没有任何解决问题的意愿。自助餐非常简陋：早餐只有哈密瓜，第二天只有哈密瓜和菠萝。晚餐自助餐毫无食欲，准备得也很差，其他方面都还不错。楼梯从未打扫过，一些走廊也很脏。户外活动是这次旅行中唯一值得称道的部分。

这是我在智利所有行程中最糟糕的一次体验，也是我多年来住过的所有酒店中最糟糕的一次。他们对客人的漠不关心简直令人震惊。我已经好几年没听说过哪个厨师会拒绝更改客人的要求了（哪怕只是把配菜换成土豆泥这种简单的要求）。想点一杯酒都感觉很荒谬，因为很多人都得开口要；感觉我们好像要抢劫他们似的。更糟糕的是，我们根本订不到任何行程，因为几个月前我们询问预订情况时，他们却让我们去网站查，而网站内容混乱，信息不足。我们以为他们有自己的船，而且抵达后会提供各种行程，所以我们可以预订。结果大错特错，根本没有空位，我们错过了这个地区的所有行程。如果我能给一个建议，那就是：千万别去！选择其他旅行社的圣拉斐尔冰川一日游吧。除此之外，他们餐厅的价格也离谱得要命。 30,000智利比索就能吃到一份只有两种蛋白质选择、两种配菜和沙拉的自助餐，这简直荒谬，完全不合理。

我们预订了为期四天的冰川之旅，真是太棒了！就连乘船前往圣拉斐尔湾和冰川的旅程都令人难忘。接下来的三天，我们沿着卡雷特拉奥斯特拉尔公路穿越卡斯蒂略山国家公园，进入冰川地区，这段旅程精彩绝伦。我们的导游乔瓦尼和司机塞巴斯蒂亚诺尤其尽心尽力，对我们照顾得无微不至。非常感谢！旅程的最后一个亮点是乘船前往大理石大教堂。简直太神奇了！需要注意的是，巴塔哥尼亚的距离非常遥远，大部分时间都花在了巴士上。不过，一切都安排得井井有条。两次住宿也令人印象深刻：洛贝雷斯酒店的美食令人赞叹，而贝特朗湖畔的小旅馆则提供了非常贴心的服务。