我在一月份预订了几晚。我因个人原因提前 5 天申请取消（如果在预订确认信中注明的时间内提出免费取消）。该酒店拒绝取消预订，因为据他们称已经晚了。我按照规定取消了预订，并多次写信给该机构，但没有得到帮助。在我看来，提前五天就足以取消预订，不回复和忽略客户要求真是不礼貌。我是一名专业摄影师，经常出差工作，我将始终建议任何想要留在该地区的人不要入住此酒店。你对我的指控不公平。