长途跋涉十多个小时后，我终于在晚上10点半办理了入住，当时只想好好洗个热水澡，然后休息。然而，让我失望的是，房间里不仅没有热水，连沐浴露也用完了（瓶子还在，但洗到一半才发现是空的）。全身湿透又冷得发抖，我在晚上11点洗完那个糟糕的澡后立刻向前台反映了问题。他们承诺会在第二天早上解决，但只提出给我换房间，没有提供任何补偿。我拒绝了，因为我有强迫症，已经用酒精湿巾彻底清洁了房间，还用一次性枕套套好了枕头。

在接下来的六天里，我每次向酒店追问，前台员工都向我保证酒店老板和经理正在认真处理此事，并会提供补偿。然而，六天后，经理的回复不仅迟迟不来，而且态度傲慢得令人难以置信。他敷衍了事地告诉我，他一直在度假，有几百封邮件要处理，丝毫没有表现出对我的不适或长时间等待的关心。

作为一名回头客，我感觉完全被忽视了。没有任何客人应该遭受如此轻慢和缺乏同情的对待。

回到我的国家后，我联系了我的预订平台，分享了我的经历。他们对我的遭遇表示同情，并在认识到我一周来的追问有多么令人沮丧后，多次联系酒店。然而，酒店的回复仍然一成不变——傲慢地坚持他们的解决方案仅仅是换房间。

作为一名企业主，我明白清洁问题或设施故障都可以很容易解决。但是，如果酒店的管理人员态度傲慢，不真诚倾听客人的意见，我担心他们长此以往不会成功。

从经理的语气来看，他显然不关心我的评论或担忧，自始至终都采取一种不屑一顾的态度。