连续两天没有热水，房间里还有一股令人作呕的粪便臭味，害得我们在十二月中旬不得不开着窗户睡觉！真是糟糕透了！我们对这家酒店非常失望，以后绝不会再入住这家公司，强烈不推荐，这绝对是我们人生中最糟糕的住宿体验。照片里根本拍不到房间里的臭味，那股浓烈的粪便臭味。我以前从未经历过这种事。一股挥之不去的腐臭味。我们点火、通风……什么方法都试过了，根本没用。十二月中旬的这两个晚上，我们只能开着窗户睡觉，因为实在无法入睡。我们一进房间就跟前台说了。那位女士当时已经上到我们住的三楼去查看隔壁房间的问题了，我们趁机跟她说了这件事。但她只是说，因为风的关系，有时候会有这种味道，他们也无能为力。他们甚至连换房间之类的尝试都没有。完全漠视客人的感受。那位女士甚至不敢进房间。我们打开门时，她的脸色一变，就站在门口。更糟糕的是，我们在附近徒步了一天后，打开房间通风准备洗澡时，竟然没有热水！我们在走廊里看到前台接待员时，她正在处理这个问题，但她却没有告诉我们。当然，这才是关心和尊重客人的表现，而这显然不是这家酒店的常态……前台已经关门了，我们发现自己无法用热水洗澡，但我们又急需热水，因为我们走了一整天。所以，我们不得不在十二月中旬用冷水洗澡！！！第二天早上，我们在出发去徒步旅行之前再次尝试洗澡，结果又一次只能用冷水洗澡！！！我们打电话给前台，接电话的人告诉我们：“我已经通知技术人员了，我无能为力。” 他们依然没有尝试弥补或解决问题，完全漠不关心，甚至连个大概的维修时间都没有……我们付了钱住在这里，是为了享受格拉纳达美丽小镇的长周末之旅，结果两天都没有热水，这可是最基本的服务啊！我们只能开着窗户睡觉，免得被房间里浓烈的粪便味熏得喘不过气来，他们连句道歉都没有。我们在前台正式投诉，他们说第二天会回复，结果完全无视了。我们尝试通过酒店的官方社交媒体账号联系他们，他们也置之不理。我们将采取消费者权益保护措施，酒店很快就会知道这件事。