天气不够好，前台Alina免费升级房型到180度湖景房，房间给到夯！！！！空间超大，正对湖景，要是天气好的话肯定更好看。洗护是马林狗子，很好用。房间卫生可以提高点，床头台灯灰尘多。 套餐包含小酌套餐，量也太大了。 酒店的电梯不咋滴，外面上下的按键要巨用力地按。

酒店整体的工作人员服务都蛮好，送物很及时，服务耐心。

餐厅给到拉！！！！！！！！9:30过去，烧麦空盘，华夫饼空盘，菜品口味一般，品种少，尤其是咖啡机到炒菜区这条取餐道，一股非常浓的下水道味道，餐厅怎么能存在这种味道呢，完全没胃口啊！工作人员服务还好。

瑕不掩瑜，下次带父母会再来。

苏州湾风景真的非常好，虽然酒店有点年数了，但是设施也维护得很好，湖景房的景观真的很赞，酒店的中餐厅也很好吃，但是酒店的服务真的有待提高，虽然是过年期间但是以下三点还是觉得可以改进下：1.我们定了三间房，其中一间checkin时还未打扫好，前台说先办好手续锁好房等打扫好了电话我们把房卡送来，等了一个多小时都迟迟未来，电话后才知道房间其实早好了但是突然让我们自己去前台拿房卡再办次入住。2.房间有迷你吧的单子但是迷你吧没有任何东西，电话问了才知道所有房间都没有迷你吧如果要喝饮料要扫码餐饮部再送来，但是价钱又和迷你吧不一样，如果不提供迷你吧了是不是干脆就不要放菜单了好点呢？3.吃早饭人很多可以理解，但是一开始请服务员帮我们准备两杯咖啡说好的，等了二十分钟迟迟未来，再问表示人太多了让我们自己去拿。。。那一开始又说可以。。。可能平时的服务会好些吧，希望服务可以再改进下，毕竟风景是真的很好，硬件也都不错

房间挺大的，符合艾美水准。太湖湖景很美，日落最美。春节期间遇上了大家放烟花的高潮，美不胜收。工作人员一直在旁维持安全，及时熄灭余火，安全可靠。

春节期间客人多，看出来服务人员已经尽力满足客人需求，偶尔跟不上也能理解。

周边步行可达的餐厅不多，开车出去选择多些。

另外房间厕所的无障碍设施有待提升，带轮椅老人出行的可以注意一下

酒店很适合一家人度假旅行，房间设施好棒，但是有点闷热。早餐的品质只能说是一般，由于人太多，餐具供不应求，但是餐饮部应该提前预判，确保用餐的品质，最起码餐具得有吧。

再说说晚上说好的20点的烟花，一共就放了2分钟就完事了，烟花很贵，不想放但别糊弄小朋友行么😡

最后说说行政酒廊的晚餐，能吃的东西真不太多，特别是小朋友，真的不推荐

入住时给的房间有烟味、说会清理一下、等可以入住了给我打电话，一直等到6点多回房间还是没有接到电话、进到房间还是很大的烟味，打电话给前台说是送空气净化机过来，想了下2点拿房时就说会处理了、4个小时都没处理、于是直接打电话要求换房，换房速度还是可以的

离开酒店到家才想起来，一大包湿纸巾（80抽）忘记了、但酒店居然一个电话都没有……东西要不要是我的事、客人遗留的物品起码要有个电话吧

女更衣室的泡汤池，脚下地砖是松动的、这么明显的安全隐患入住期间没人处理

也有服务好的，比如大堂吧的服务、主动提供打包盒等，但是相较于入住时的其他体验、真的不像一个五星级酒店