在这个酒店是第二次来入住了，第一次入住感受非常完美 非常舒服，这次来是第二次 体验感巨巨巨差，首先入住房里面 居然是房中房隔道门 完全不隔音对面讲话完全听的一清二楚 第二天投诉前台肯定是处理这个售后很多的轻车熟练立马给我们操作换房，第二点 我们用过的牙膏都挤完了扔洗手盆上面出门逛街回来一看懵叉叉 把我们的牙膏扔刷牙杯里面 扔刷牙杯里面！！！！真的超级无语还不给添加新的牙膏打电话叫送牙膏等半天没人送要本人亲自下楼去前台告诉他然后再拿两只毫无印象了瞬间，空调还对着床吹 还不能定住 睡个觉第二天起来头都吹炸了 口干舌燥 第三点 严重投诉前台黄色头发高高的女性服务员 拿了冰柜的啤酒叫他登记房卡 居然像在审犯人一样 还要我护照？后面叫他查记录才知道已经拿了几次了叫他直接登记就行才帮忙登记 全程黑着个脸像欠他钱一样 拜托 你们前台摆着一个牌子华人礼遇酒店是摆设吗？我建议把牌子撤了反而你们服务会比较好点 总体来说 贵酒店已经是拉入黑名单了 后面要来住的人 还是擦亮眼睛吧 素坤逸这价位酒店还是一抓一大把的 听劝 听我的 听劝！！！！ 下面看图片自己去感受吧 太多吐槽点了 懒得喷了 也记不起来了

几百年不会写投诉的前酒店人，一般过得去也就算了，服务有小缺失我也不会说什么，毕竟得饶人处且饶人，而且我时间更宝贵。但是这家酒店今年的这个前台女士太奇葩，没有任何服务意识，对中国人还有discrimination.

这家酒店从开业以后我每年春节都来连住六晚，连续三年，当然酒店是没法记住我的，客史没备注，毕竟不是奢华酒店，这不做评价。

前两年先不表，说一下今年大离谱事件：2月21日我大概在清晨5点左右 check out去赶飞机到新加坡。我出门的时候司机已经在门口等待，我根据常规把房卡放在reception（注意：前台此时空无一人），我秉持认真负责的原则，大喊了了2声：anybody here? 708 check out. 此时前台隔壁房间才幽幽传来一句不耐烦的:yes? 由于我是信用卡担保，正常流程我放下门卡就可以走了，有任何问题酒店随时扣款。这点1. 无论作为一个客人，在中国内地、香港、澳门，东南亚的马来西亚、新加坡，越南以及去年我住的泰国普吉岛也是一样流程，除非是涉及现金押金才需要现场查房；2. 还是作为一个前酒店人，再正常不过，信用卡押金，留卡即check out. 当我坐上taxi后，这位前台女士出来拦车：泰语和司机说不能走，等他们查完房。我好心提醒：我用了信用卡担保，有问题信用卡扣，我赶飞机要走了。这位前台员工理都不理，摆手说不行，5 mins. 我在车上等了3分钟左右，没有任何人出来说我可以走，所以我下车回到酒店前台询问怎么回事。这位女士说：我只是在follow流程，查完房你才可以走。我又重申了一遍：我用了信用卡担保，有问题扣信用卡，我之前在酒店集团工作，我知道这是合理诉求，且目前所有酒店营运流程早已如此。她这时候才开始查账单（是的，前边什么都没做，直到我从车上下来才查账单），告知：你前几天挂房帐一瓶饮料，若要挂deposit，需要我现在操作结单（以她速度肯定又故意拖拓，为什么有此判断，我后边说）。听完我直接掏出现金：不用找了，我现在可以退房走了吗？你们还没查完吗？然后她说：还没到五分钟，你再等一下，你就是像上次这么急，万一出事了… （注意，前两年都不是她，这次回来整个前台团队都换人）。这个盖子别急着扣我头上，我追问：when exactly was going last time? What happened last time? 她说不上来。

这时我才想起，是2月15日Check in 那天的事情：当日12点多到的，没法check out我自然是理解的，所以先出门待回来发现给错了房型（图34是错房，图12才是我订的。去年也给错过，所以我今年订的时候特别留了个心眼，截了图），当我看到和去年一样的错房后，我提着行李下楼换房，当时就是这位女士表示要和前厅负责人沟通，沟通好后我再次提行李上楼，结果换到同层对角的错误房型。我也是好脾气，到这个时候也没发火，拿着我订房的房型对应截图到前台去解决问题。前台经理来以后，现场拿着我的截图和trip.com的截图反复确认我没有订错，才把正确的房间排给我。这第三次拿到房卡准备去看房大概是下午六点，此时她对我说：行李放下边，我们会安排人送上去（说来也好笑，这家的接待是没有任何酒店hospitality可言，都是冷冰冰的，且一年差过一年）。我晚上还有dinner appointment, 在房间等了半个多小时没等来行李后（这个超长等待时间也不是标准吧？）担心行李被送错，我自己下楼取了，总共花费三分钟☺️就看到我的行李箱孤零零还放在原先的角落呢，前台也没有任何接待，不知道工作怎么安排的。

我猜可能是我主动去取行李，等他们回过神想送才发现行李不见所以查了监控发现客人自己取走，所以说我急吧😄看来入住那天开始就埋下了怨恨的种子。

最奇葩的一点来了，若开始第一年只是洗手间下水道堵，工程部修三天都修不好，那这三年就是：7天6晚前台hotline都是忙音，故意拉掉的，我看整个酒店所有客人都是直接走到前台去告知诉求（绝了，够原始），我的房间连续两日都是没水、没咖啡包，到第三天还忘，我径直到前台严肃说了一下这件事才有正常的水和咖啡包提供。但是呢，提供了amenities后，洗手间护发素用完是不会主动refill的，连续6晚，我都拿出来空瓶了，HSKP当作没看到。衣帽间垃圾桶也是不会清理的，你就脏吧。

btw，这家对于西方面孔挺热情的，就算是排队问事情，西方面孔插队是可以的😄

再说回来引爆点的这位女士，若她无法胜任工作，无法了解一家酒店营运部门甚至前台扮演什么角色，提供什么服务，那我建议酒店对她加强培训，或者她自行辞职寻找人生理想，毕竟作为客人我不知道是我们来方便她，让她顺心顺意，还是酒店来服务我们的行程。

总结：她完全没有穿酒店制服、没有戴工牌，难道这是悦榕庄集团标准？ 当我询问她姓名时，她拒绝告知，并说：i did nothing wrong (我什么都没做错），奇怪了，没做错你怕什么？而且作为酒店员工，客人询问姓名，你有义务告知。我非常希望酒店查处这位2月21日早上5点早班扎马尾的女士叫什么名字？是什么职位？如此肆意对待客人？

这家酒店颠覆了我连续9年回曼谷过春节的好感，我不但不会再住这家酒店，我应该都不会再回曼谷过春节，作为一个avid traveler + 其他平台上的旅游博主，我也不会再去推广泰国有多好，这纯粹是一厢情愿。

很差，我只能说以后永远不会去这家了，首先地方很远，环境很差，服务员态度很不好，我们第一天入住，那个酒店工作人员要求我们加钱，强迫我们必须加钱才能入住，我们说不想加钱那就退吧，那个酒店工作人员也不让退房，逼我们加钱入住，想着到国外了那就吃点亏吧，然后住了三四天就打扫了一天，清洁工根本没打扫，房间很臭，最后退房的时候非要说我们房间有异味要赔付5000泰铢，说我们在房间抽烟有异味，其实根本就没有，他拍照也看不清楚，根本没有烟头，感觉就是想讹我们的钱，我当时就拍照我想发网上曝光，然后那个工作人员就很凶让我立马删了还说要报警抓我，我只能说这家酒店千万别去，去了肯定会后悔，专门坑外国人的，

图一是入住非要让我们加钱的付款，不让退，只能加钱入住

图三说那个酒店工作人员，态度非常的不好，态度恶劣骂我们，还说要报警，差评

图四是我们退房非要让我们赔5000泰铢也就是一千多人民币，因为当时赶飞机，就想着给钱就给钱吧，这家酒店专门坑外国人，大家看到了千万别去！！亲身经历，酒店环境非常差，根本不值这个价格，

评价很客观：

1，卫生：刚进门有味道，不是说难闻，但很奇怪，感觉是通风差导致，对空气敏感的不适合；细微处有些许没打扫干净的毛发和上一个客户留下的东西，具体看图；

2，环境：一楼的餐厅和泳池还是可以的，但是早餐很少选择，80一份不值，泳池没去不评价，但看起来还算漂亮；

3，服务：当我告诉服务员有卫生问题，他们没有一丝歉意，来了一个保洁衣服都没穿的小哥，捡走了几根头发，很淡定，我惊呆了；我说多来两瓶水，说要收费，惊呆+1，以上不好服务都是前台；但是门童很热情；BTW，退房3天了，押金还没退，这点很糟糕，没有损坏物件；

4，价格：单独看价格不算贵，但如果跟标配连锁酒店对比下，基础设施和卫生以及空间标准，结合下地点略偏（算安静），那么性价比就低了，毕竟拖鞋就是一张薄纸，关键是隔音不好，对面关门都能听清楚，更建议选隔壁便宜30%的全季，毕竟连锁，基础配置OK，服务有标准。