房间够大，足够一家三口出来住了，公寓式酒店就很有家的感觉，客厅也大，楼下就是地铁站很方便，整体都挺好的，但是马来西亚的外卖还是…体验感0星😅 酒店的位置比较安静，适合居住，我们下次应该还会考虑
卫生：床单稍稍有些不那么干净，作为公寓还算说得过去，但是有洁癖的小伙伴慎重
环境：环境很不错，楼顶有游泳池，一楼有健身房，附近吃的地方也很多，两站到KL车站，很方便
设施高档，但客户服务令人失望
我最近入住了由 Five Senses 运营的 Viia Residence。虽然酒店式公寓的硬件设施非常好，但客户服务却严重不足。
我的糟糕经历始于 3 月 6 日上午 10 点 10 分，我抵达酒店办理入住。令人震惊的是，尽管我出示了酒店的直接电子邮件确认函，工作人员却找不到我的预订信息。在等待了 45 分钟后，他们仍然无法解决问题。即使打电话给他们的预订团队，也没有提供任何解决方案。更糟糕的是，我无法将行李寄存在酒店，这迫使我不得不带着行李去参加商务会议。
我要求酒店在问题解决后与我联系，但 7 小时后，我没有收到任何更新。晚上 8 点我返回酒店时，他们再次告诉我没有我的预订。在我的坚持下，另一位工作人员才找到了我的预订，最终让我得以入住。
经历了这次令人沮丧的经历后，我给酒店的公司邮箱（在他们的网站和前台名片上都有列出）发送了两封邮件，希望能得到回复。令我失望的是，我从未收到任何回复。
对于这样一家高端酒店，我期望员工能接受更好的培训并表现出更专业的素养。不幸的是，我的经历与我这个价位所期望的相去甚远。尽管设施维护得很好，但客户服务和沟通的缺失导致了我有史以来最糟糕的酒店体验之一。我希望管理层能认真对待这条反馈，并改进他们的服务标准。我会再住这里吗？除非他们的客户服务有显著改善，否则不会。
不会再来，不给打扫，不给换浴巾，很早就退房，餐具很脏，卫生间不干净，床品一拍都是浮毛，沙发没坐，因为太脏。
除了位置好，其它没啥，但是这个价位旁边还有别的酒店。
入住手续简直一团糟。
先是遇到一个懒散的保安，完全不会说英语，对什么都只会说“我不知道”，还怪我们来马来西亚却不会说马来语。
办理入住需要用到一台自助发卡机，它使用的是预订的“确认号”而不是“预订号”。结果发现卡片不是房卡，只是电梯卡而已。
然后我们还得等一个会说英语的入住办理人员来手动给我们办理入住……那还要那个自助机干嘛……而且那个工作人员也完全状况外，他从后面某个地方出来，看起来完全没准备好工作。
The aircon was dripping water… and it was very weak. There were no amenities.
好地方，值得入住。离Mid-Valley购物中心很近。停车场有点难停，需要习惯一下。下次如果多住几天，会考虑在这里多待一些时间。
房间很干净，住得很舒适，就像家里一样，而且靠近轻轨，非常方便。楼下就有24小时营业的7-11便利店，过一座桥就能到谷中城。从预订确认到前台，再到保安，所有工作人员都非常友好。我的家人在Viia Residence by Five senses住得很愉快。
房间很满意，洗衣机是烘洗一体，小厨房可以煮食，很方便。虽然在马路边，但窗户玻璃隔音很好。40楼还有一个无边泳池，风景很好，虽然看不到双峰塔，但胜在人少，能尽情畅游。旁边就大型商场，LV那些都有，负一超多吃的。
预定的房间有2个单独的卧室，像两室一厅，睡眠互不打扰，比普通双床房更舒服，不怕对方打呼噜，也保护隐私，不错。
位置很好，早餐不行，有洗衣机，交通很方便，就是有点吵
房间够大，足够一家三口出来住了，公寓式酒店就很有家的感觉，客厅也大，楼下就是地铁站很方便，整体都挺好的，但是马来西亚的外卖还是…体验感0星😅 酒店的位置比较安静，适合居住，我们下次应该还会考虑
卫生：床单稍稍有些不那么干净，作为公寓还算说得过去，但是有洁癖的小伙伴慎重
环境：环境很不错，楼顶有游泳池，一楼有健身房，附近吃的地方也很多，两站到KL车站，很方便
设施高档，但客户服务令人失望
我最近入住了由 Five Senses 运营的 Viia Residence。虽然酒店式公寓的硬件设施非常好，但客户服务却严重不足。
我的糟糕经历始于 3 月 6 日上午 10 点 10 分，我抵达酒店办理入住。令人震惊的是，尽管我出示了酒店的直接电子邮件确认函，工作人员却找不到我的预订信息。在等待了 45 分钟后，他们仍然无法解决问题。即使打电话给他们的预订团队，也没有提供任何解决方案。更糟糕的是，我无法将行李寄存在酒店，这迫使我不得不带着行李去参加商务会议。
我要求酒店在问题解决后与我联系，但 7 小时后，我没有收到任何更新。晚上 8 点我返回酒店时，他们再次告诉我没有我的预订。在我的坚持下，另一位工作人员才找到了我的预订，最终让我得以入住。
经历了这次令人沮丧的经历后，我给酒店的公司邮箱（在他们的网站和前台名片上都有列出）发送了两封邮件，希望能得到回复。令我失望的是，我从未收到任何回复。
对于这样一家高端酒店，我期望员工能接受更好的培训并表现出更专业的素养。不幸的是，我的经历与我这个价位所期望的相去甚远。尽管设施维护得很好，但客户服务和沟通的缺失导致了我有史以来最糟糕的酒店体验之一。我希望管理层能认真对待这条反馈，并改进他们的服务标准。我会再住这里吗？除非他们的客户服务有显著改善，否则不会。
不会再来，不给打扫，不给换浴巾，很早就退房，餐具很脏，卫生间不干净，床品一拍都是浮毛，沙发没坐，因为太脏。
除了位置好，其它没啥，但是这个价位旁边还有别的酒店。
入住手续简直一团糟。
先是遇到一个懒散的保安，完全不会说英语，对什么都只会说“我不知道”，还怪我们来马来西亚却不会说马来语。
办理入住需要用到一台自助发卡机，它使用的是预订的“确认号”而不是“预订号”。结果发现卡片不是房卡，只是电梯卡而已。
然后我们还得等一个会说英语的入住办理人员来手动给我们办理入住……那还要那个自助机干嘛……而且那个工作人员也完全状况外，他从后面某个地方出来，看起来完全没准备好工作。
The aircon was dripping water… and it was very weak. There were no amenities.
好地方，值得入住。离Mid-Valley购物中心很近。停车场有点难停，需要习惯一下。下次如果多住几天，会考虑在这里多待一些时间。
房间很干净，住得很舒适，就像家里一样，而且靠近轻轨，非常方便。楼下就有24小时营业的7-11便利店，过一座桥就能到谷中城。从预订确认到前台，再到保安，所有工作人员都非常友好。我的家人在Viia Residence by Five senses住得很愉快。
房间很满意，洗衣机是烘洗一体，小厨房可以煮食，很方便。虽然在马路边，但窗户玻璃隔音很好。40楼还有一个无边泳池，风景很好，虽然看不到双峰塔，但胜在人少，能尽情畅游。旁边就大型商场，LV那些都有，负一超多吃的。
预定的房间有2个单独的卧室，像两室一厅，睡眠互不打扰，比普通双床房更舒服，不怕对方打呼噜，也保护隐私，不错。
位置很好，早餐不行，有洗衣机，交通很方便，就是有点吵