酒店回复: Obrigada por sua hospedagem.Agradecemos a preferência. Atenciosamente. Equipe Ferian Plaza Hotel.

酒店回复: Respeitosamente, gostaríamos de explicar o ocorrido ao nosso viés. Primeiramente, é com muito respeito que tratamos os nossos hóspedes e já de imediato precisamos ressaltar que nossos funcionários não mexem nos bens pessoais das pessoas aqui hospedadas SEM AUTORIZAÇÃO das mesmas, fazer uma acusação dessas é realmente muito sério. Vou explicar detalhadamente abaixo o ocorrido. A sua reserva Gisele estava para Check in 29/01 e Check out 30/01, onde permaneceria apenas por uma noite. Com o intuito de participar do treinamento feito pela empresa Evooc Cosméticos. Sua saída estava prevista para 30/01 conforme mencionado anteriormente. Todavia, seu deslocamento para a supracitada empresa acima, fez com que entrássemos em contato com um terceiro, o qual trabalha nessa empresa, e, que foi um intermediador de todas as ações que tivemos que tomar em sequência. Dando ciência de que não teríamos disponibilidade para atender todos os que precisavam fazer o check out naquela manhã, e, na tentativa de mantê-los todos no hotel nós e o terceiro, nos deslocamos a realocá-los para que pudéssemos atendê-los, e, para que vocês não precisassem se preocupar com a demanda de procurar uma outra hospedagem. Porém para tanto, precisaríamos da autorização de todos para deslocar a mala pessoal de cada um para o apartamento no qual vocês passariam a noite. Ressalto novamente aqui que essa mudança só foi feita, pois tínhamos até então a autorização de vocês, que foi passada por esse terceiro. Nessas modificações, nos foi proposto colocá-la com mais duas outras hóspedes do mesmo treinamento, em um apartamento triplo, seguindo a política da empresa mencionada. Depois do aval de todos, fizemos as mudanças, com muita diligência. A sua volta ao hotel perto das 12:16 horas, que ficou registrado em nosso sistema, já havíamos deixado tudo conforme o combinado e feito todas as alterações necessárias em nosso sistema. Tivemos a oportunidade de explicar que o apartamento seria compartilhado com mais duas colegas. O que foi combinado entre você e a sua colega não deixaria de ser cumprido, pois vocês iriam compartilhar do mesmo espaço sem problema algum, só que seria em outro apartamento. Foi aí que ficamos sabendo que a senhora não havia sido avisada da mudança e que não tinha dado permissão para ninguém manusear seus pertences. Como a troca já havia sido feita, manteríamos você no apartamento que continham 3 camas, o que daria no mesmo. Assim, o que fizemos foi manter você e mais uma hóspede na acomodação como você mesma informou na recepção, e, tiramos a terceira hóspede para que a mesma ficasse em outra acomodação. Por sua livre escolha, na vinda ao hotel, a senhora deslocou a sua própria mala até outro apartamento, apartamento no qual as recepcionistas informaram que você não ficaria, pois estava tudo ajustado. Pedimos que esse terceiro entrasse em contato com a senhora para explicar essa falha de comunicação entre eles e a mesma, e o informado posteriormente era de que e

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