酒店回复: Dear Guest,Warm greetings from Novotel Ambassador Seoul Yongsan.Thank you very much for sharing your kind feedback. We’re delighted to hear that your second stay with us was enjoyable and left a positive impression. It’s always a pleasure to know that our team helped make your visit comfortable and memorable.We look forward to welcoming you back again for another wonderful stay.Best regards,KatrinGuest Relations OfficerNovotel & Novotel Suites Ambassador Seoul Yongsan
酒店回复: 尊敬的宾客：
感谢您抽出时间分享您的反馈。我谨代表酒店，就漏水事件给您入住期间造成的不便深表歉意。我们始终致力于减少您入住期间的不便，并将竭尽全力为每位宾客提供更优质的服务。对于未能让您完全满意以及您的支持，我们深感抱歉。我们希望通过系统化的管理，并将您的反馈转发给相关部门，并尽快改进，期待很快再次与您相见。谢谢！
Jacob Bang
宾客体验经理
酒店位置优越，出行便利，龙山站出来，即可到达酒店，简直满分！周边美食也很多，而且步行即可到达。酒店内部环境舒适，干净卫生，是每次首尔行首选的酒店！
设施：维护得超级好
卫生：每天都有打扫，卫生标准很高
环境：周围有很多本地餐饮店铺以及ipark商场和地铁非常方便
服务：贴心真诚
第二次入住啦，这次有提前check in，房间干净卫生是我最满意的，旁边商场很好逛，服务人员都很热情，大堂也很漂亮，打车很方便～
非常高级的酒店，全屋灯控在电话机上，卫生间干湿分离，玻璃全是全身镜，创意很棒，细节满分。总体很满意，就是龙山区总体来说不算市中心，不过周边也有大型商场和地铁站以及高铁站。
整体来说非常满意，床非常舒服，卫生间和淋浴间是分开的，屋外的景色也不错，非常安静，住的20层，整体非常满意
诺富特酒店背靠龙山站，地理位置优越，去市厅和明洞都是3站地铁，很方便，边上就是Iparkmall大商场，逛吃也很方便。酒店有便利店和换钱所，建议备一点现金，还是有很多餐饮店铺不支持微信支付宝的。房间环境很干净，智能马桶，卫浴分离，有国内插座接口，就是床头的两个都不好用，松动充不进电。
和我想象的一样，房间非常豪华，从窗户还能看到南山首尔塔，度过了一段非常奢华的时光。酒店与龙山站直通，去哪里都很方便，龙山站周边也有很多餐厅和购物中心，完全不用担心生活所需，选择这里真是太对了。下次来韩国希望能再次入住诺富特酒店^_^
- 卫生状况非常好。
- 酒店与车站直接相连，非常方便。
- 员工很亲切。
- 停车也很方便。
- 由于酒店数量众多，可能会迷路。
- 酒店内设有便利店。
- 外卖需要到一楼自取。
- 等电梯时看不到楼层显示。
酒店地理位置绝佳，离地铁站只有几步之遥，还有带顶棚的走廊，下雨天也不怕淋湿。旁边就是大型购物中心和超市，购物用餐都非常方便。可惜房间有点小，影响了舒适度。总的来说，虽然方便，但入住体验感觉一般般。
我和家人想在首尔度过暑假，所以预订了位于龙山的诺富特酒店，据说是一家五星级酒店，周五到周日住了两天。晚上我出去和首尔的朋友见面了，我妻子和孩子先回了酒店，结果发现天花板漏水，地板上全是水。他们联系了前台，工作人员来了，后来经理也来了，看了看情况，然后给他们换了房间。虽然我没住过很多酒店，但在一家所谓的五星级酒店遇到这种维护不善的离谱经历，真是头一回。
而且，自从换了房间直到退房，都没有经理或其他工作人员过来询问我们是否有什么不便，酒店对客人的关怀缺失让我很失望。难道换个房间就意味着对客服务结束了吗？五星级酒店不应该更胜一筹吗？！