酒店回复: 尊敬的 Guest：来自首尔龙城的问候！感谢惠赐有关下榻 Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan 的宝贵意见。非常感谢您于2026年2月入住我们的单卧室高级套房，并抽出宝贵时间与我们分享您的详细评价。我们很高兴得知您对酒店的整体清洁度感到满意，并且享受了安静的住宿环境。同时，也感谢您对早餐的肯定，很高兴您留意到我们每天更换粥品的小细节，我们也会持续努力，为宾客提供更加丰富和优质的选择。关于您提到的交通方面，酒店通过连接天桥可步行前往龙山站，步行时间较短，但我们也理解根据不同的出行方式，感受可能有所不同。您的意见对我们非常重要，我们会继续努力提升整体宾客体验。衷心期待在不久的将来再次欢迎您的到来。Sincerely，Pauline,Guest Experience Manager,Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan
酒店回复: 尊敬的 DennieNo1 ：来自首尔龙城的问候！感谢惠赐有关下榻 Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan 的宝贵意见。感谢您选择我们酒店作为跨年度假的目的地，并与我们分享您的宝贵意见。我们对您在入住期间经历的任何不便深表歉意，同时非常重视您所提到的相关问题。关于入住期间的体验，我们了解到您对服务团队的部分应对感到不满，尤其是在入住初期和随后的服务细节上。我们非常重视您提到的问题，例如沟通中出现的困难和服务响应不够及时的情况。这些反馈为我们提供了改进的方向。在您入住期间，我们也了解到您家人因房间家具问题意外受伤，并立即采取了行动。酒店管理层及相关团队全力协助，包括安排工作人员陪同您前往医院、支付医疗费用及提供后续关怀服务。为了表达我们的歉意，酒店还免除了额外床铺的费用，并提供了次日的免费早餐服务。同时，为了确保您和家人入住的舒适性，我们在房间内额外提供了免费被褥和加热设备。这些安排虽然可能未能完全达到您的期待，但我们希望您能感受到我们的诚意和努力。非常感谢您对前台经理后续努力的肯定。我们已将您的反馈传达至相关部门，并会进一步加强员工的客户服务培训，尤其是提升沟通技巧与服务意识，避免类似问题再次发生。感谢您的理解和支持。我们期待在未来有机会为您提供更完美的入住体验。如您再次光临，我们将确保一切安排更加周到。祝您和家人身体健康，旅途愉快！祝您2025年充满蛇的智慧和好运，度过一个精彩的年份！Sincerely，Pauline,Guest Experience Manager, Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan
酒店回复: 尊敬的 Valued Guest：感谢惠赐有关下榻 Grand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan 的宝贵意见。听到您对我们工作的肯定，十分开心。感谢您的宝贵反馈！我们很高兴您对酒店的位置、房间大小以及健身房的设施感到满意。关于周围购物不太方便的问题，其实酒店附近有Ipark购物中心，步行大约8-10分钟即可到达，那里有丰富的购物选择。至于地暖问题，从11月开始，酒店已开启传统的温暖地板（暖炕系统）。如果您遇到任何问题，我深感抱歉，给您带来的不便我们深感歉意。期待您再次光临，我们会继续努力提供更好的服务祝您年末愉快，2025年精彩纷呈！😊Sincerely,Pauline, Guest Experience ManagerGrand Mercure Ambassador Hotel and Residences Seoul Yongsan
房间设施齐全，干净卫生，装修方面可能因开业较长时间一些细节部分稍显老旧，但不影响居住体验，酒店工作人员服务热情，我韩语不太流畅沟通起来稍显困难，前台小姐姐依然耐心接待，总体来说还是不错的
酒店整体很干净，位于龙山电商档口，比较安静，但是出行不是很方便，坐公交车和地铁都要走上一段路。早饭选择不是很多，但还算精致，每天的粥都会换，只有周五才有鲍鱼粥。
给人一种舒适放松的感觉。
即使我晚上很晚才出去，酒店员工也总是能把房间打扫干净，对此我非常感激。干净明亮的大堂也很不错。干净整洁的服务和友善的态度让我印象深刻。谢谢！
服务非常好，非常亲切，泳池也很宽敞舒适。洗漱用品是Le Labo的，这点也很棒。酒店在龙山，去附近玩也很方便。
这是我第一次一个人来韩国，但从前台工作人员到其他地方，即使我只说一些简单的韩语或英语，也能顺利沟通！房间也很干净，住得很舒服🌟
非常满意！
房间里有厨房，厨具和餐具一应俱全，我们可以在附近的易买得（e-mart）购买食材，然后在房间里自己做饭。此外，房间里还有洗碗机和洗洁精，真是太方便了。
房间非常宽敞，卧室和浴室都很干净。酒店每天都打扫得很仔细，住得很舒服。
我们入住的时候，正好楼上开始施工。办理入住时，前台向我们说明了情况，并贴心地把我们安排在远离施工楼层的房间，以减少噪音影响。
这绝对是一家值得再住的酒店。
- 被罩很脏，换了一条新的上面还是有污渍。
- 对于脏床品，酒店方没有道歉。
- 游泳池确实在晚上9点45分就关闭了，而不是前台说的10点。我9点15分去的游泳池，本来想着可以游45分钟，结果9点45分保安就让我们走了，非常失望。酒店应该告知客人实际关闭时间是9点45分，而不是10点。
满怀期待跨年度假，选择了这家首尔一线的酒店，期间经历的事情，从入住的checkin到过程酒店内遭遇，酒店在服务意识上可以提升的空间还是不小；做服务的行业，首先要诚实守信，特别是在当前韩国政局动荡期间，不要让客户对你们本应具备的能力失去信心，后来前台经理的努力值得肯定，但是我建议对checkin小丫头强化客户服务意识更重要‼️
我们住的是双卧套房，房间宽敞又干净，住得非常舒服。酒店员工也很亲切。
酒店设施非常齐全，有击球中心、游泳池、健身房和水疗中心等。我们一到入住时间就进了酒店，但感觉时间根本不够用，玩得非常开心。
早餐也很美味，有烟熏三文鱼和奶酪等。
酒店位置是不错的，但是周围没有什么购物场所，买东西不太方便，但是价格还是有性价比的，房间相比其他酒店算大的，不得不说健身房非常不错，居然是专业gym
（最大的问题就是没有地暖，晚上上厕所很凉）