酒店回复: 宝子，我们不是如家哦，不是如家，我们是如家旗下子品牌，华驿精选酒店，不要看错了哦，我们只是放了两个阿拉丁的抱枕而已，足浴是人家跟我们租的同一栋楼，这跟您入住酒店没有冲突的呀，关于提前入住和延迟退房，您可以仔细看看，我们携程上面政策中，写的是下午两点前入住，中午12点前退房，在您下单界面会有一个积分兑换提前入住4小时的选项，您需要选上以后我们才能收到您提前入住的要求，好给您安排房间，延迟退房携程是没有的，您只能通过如家首旅下单，并且会员等级达到金卡才可以延迟退房到下午两点前，您对前台的诉求是把你的订单从携程变到首旅如家去。。。我们前台做不到，所以问您只是想延迟退房对吧，可能是她表达不到位，她想表达的意思是如果只是想延迟退房的话，她可以直接在后台备注，不用换订单，不用看是否是金卡会员，直接给您延迟退房到两点，您也确实是两点才退的房并且没有给您加收任何费用，我摸着自己良心跟钱包说从去年我入职以后，退房时间这个东西没有规定的很死的，一般只要不存在特殊情况或者节假日满房的话，您提前跟前台说，前台都会给您最大的方便，就算您两三点以后退房，只要是在五点客房部下班之前，也只会加收每小时十几块钱的加时费而已，我实在不懂，因为退房那一两个小时，我还能赚个差评。。。。。我会加强前台表达能力的培训，尽量做到让她们表达清楚，解释明白，还是非常感谢您的建议，我再去整理一下我的整改方向。