早就听说这个民宿了，知道是阿卡下面的，但一直没体验过，国庆节阿卡酒店涨的有点高，家庭亲子游预算有限，订就试着订了这家，没想到环境很不错，离小镇特别近，本来订了一天水韵一天雅韵，结果到店后前台的孔姐全给升到了雅韵房间，但我一兴奋忘了拍😂

点名表扬孔姐姐，有求必应，态度特别好，我不知道他们晚上没有前台服务，找孔姐姐想要浴巾，也派人又专门送了一趟，大赞一个，就为了这个以后也会二刷三刷这里👏👏👏

定了一间套房，无需交押金，前台还送了早、中、晚三人的餐券，就餐地方在附近的江南水镇业主食堂，食堂干净、卫生、敞亮。有个小差曲晚上九点刚洗澡发现卫生间下水道堵了，联系了客服，几分钟后勤就来人疏通管道，虽然还是没有疏通成功，但给我们开另外一间房，顺利洗澡睡觉。为服务点赞。位置方面开车到黄崖关长城景区很近5分钟到了、小区门口就有一个中石化加油站也很方便。晚上隔壁的江南水镇有表演和孩子玩的游乐项目，时间充足可以带孩子去逛逛。

怀着对“人间仙境”的憧憬而来，却收获到了荒诞且糟糕的入住体验。

首先说下入住环境：房间整体不做过多评价，那个廉价床垫睡一晚都能在身上都能硌出♣️烙印出来，卫生间反味严重。

重点说下入住体验：由于当时遇有大雨，第二天一早6点开始陆续断水断电断网断信号，我跟商家客服说了情况后就失联了，住的房子是在10层，我定的是儿童主题房，随行有老人和2岁的孩子，就这样一直到第三天上午离店一直没有恢复，好在景区内的五星级酒店有自己的发电机，能提供自助餐，价格在40-98元/人，但是期间去就餐、如厕，只能去酒店，全家人要多次往返，爬20层楼梯+200米的路程，就在这种完全不具备基本生活条件的情况下，酒店方没有任何一个人过来送些必需的水和食物，说下当时的情况和安抚客户，全程都是自力更生，所以果断在第三天上午不顾酒店工作人员反对的情况下，强行闯出去了这个噩梦般的地方。

闯出去有了信号就跟商家客服说明了情况并承诺会给一些补偿房款，结果就一次又一次对方忙，领导不在，领导休假了，领导再跟总经理汇报这样的扯皮推诿下，直到半个月后，错过了最佳的理赔的时限，商家就以房款已经结算，因客户没有提交提前离店的操作为由，不能做出赔偿的说辞。

试问，当时没有网络没有信号完全失联的情况下，我怎么去操作？但凡有人来找我，我也能跟你们对接上啊，而且起初同意赔偿转为超时最后没有办法赔偿的说辞不是你们造成的吗？（我都没有要求在这期间产生的其他费用如餐食费、药品等，只要求退了房款）虽然最后是在投诉平台，平台客服帮助解决了退还房款（这里要表扬下平台客服，既专业又效率态度还好）和商家简直天差地别，我被商家的这波操作惊艳到了，希望大伙们避坑，远离不良商家！！！