我们在弗朗斯胡克的 La Résidence 酒店住宿有好有坏，让我们对这家评价很高的度假村的印象总体上很差。首先，洗衣服务令人大失所望。一件全新的 T 恤，只穿过一次，寄回时已经完全毁了，上面沾满了漂白剂污渍，根本无法再穿。在将 T 恤送去洗衣店之前，我曾向酒店提供了照片，以证明它完好无损，但这并没有什么不同。对于这种水准的酒店来说，这种疏忽是不可接受的，而且酒店也没有提供令人满意的解决方案。另一个令人失望的地方是食物。鉴于 La Résidence 的声誉和价格，我们期望这里的烹饪标准很高。不幸的是，食物远远没有达到我们的期望。虽然食材很新鲜，但菜肴缺乏风味和创意。饭菜平淡无味，毫无特色——远远低于您对这种水平的酒店所期望的标准。事实上，我们每天晚上都选择在 Franschhoek 的其他餐厅用餐，在那里我们享受到了更优质的用餐体验。这充分说明了酒店食物的质量令人失望。此外，我们带着孩子一起旅行，但在预订前并没有明确说明酒店主楼不欢迎儿童入住。相反，酒店将家庭安置在一个单独的区域，称其“更适合儿童”。实际上，这项政策似乎是为了尽量减少儿童可能给其他客人带来的潜在不便。虽然独立区域的设施（例如专用游泳池）很好，但整体设置感觉隔离，并不特别受欢迎。我们坚信应该在酒店网站上更透明地传达这项政策，以避免误解。虽然度假村的环境无疑很美，一些设施也很棒，但这些问题掩盖了我们的住宿。家庭应该了解酒店关于儿童的政策，并考虑设置是否符合他们的期望。此外，餐饮和洗衣服务均未达到人们对豪华酒店的期望标准。就价格和声誉而言，La Résidence 并未提供我们所希望的卓越体验。
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酒店回复: 亲爱的Sebastian，感谢您在入住La Residence酒店后分享您的反馈。虽然我们很高兴得知您入住期间的某些方面令人愉快，但得知其他方面未能达到您的期望，我们自然会感到失望。我们始终致力于为所有宾客提供卓越的服务和完美的住宿体验。关于您T恤的问题，我们进行了彻底的调查，并确认洗衣过程中未使用漂白剂。我们的洗衣服务员在洗涤前发现了污渍，但遗憾的是当时并未报告。您在入住几天后才向我们反映此事并要求赔偿。我们理解您的不满，但我们想澄清的是，声称我们忽视了您的问题并不准确。我们还必须提及您在入住期间物品损坏的问题，遗憾的是您在评论中并未提及。根据我们的政策，此类事件需要向客人收取费用。但是，出于善意，我们免除了这些费用。尽管如此，我们仍然遗憾地注意到您选择继续留下负面评论。 La Residence 的葡萄园套房及设施经过精心设计，旨在为携带儿童的家庭提供舒适惬意的空间。很遗憾，此次体验未能达到您的期望。我们已记录您对餐饮的反馈，并将与我们的团队分享，以确保在必要时持续改进。此致，副总经理 Hoon Kim
酒店很漂亮，但是值班经理 Adrid 让整个体验很失望，因为我们要求升级房间，我们愿意为此付费，但我们被告知酒店已经客满。当我们与其他工作人员交谈时，酒店只有大约 50% 的客满率。Plus ************ 和官方网站显示有空房。我们住的房间很暗，很不尽人意，因此我们礼貌地要求换房间。然后我们被转移到楼下的另一个房间，那里也好不到哪里去。我们习惯了 5 星级的服务，通常住在 One and Only 和 Four Seasons，我们刚刚退房离开 Leeu Estates，那里的服务非常好。不幸的是，这不是以客人为先的住宿。
酒店回复: 感谢您访问 La Residence 并提出宝贵的反馈。我们已将此信息分享给团队。Laura（市场营销）
5.0分
朋友出游
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We recently enjoyed High Tea at La Residence Hotel in Franschhoek, and it was an exceptional experience from start to finish. The sweet and savoury treats were beautifully prepared and absolutely delicious. The staff were incredibly welcoming, attentive, and made us feel truly appreciated throughout our visit. Compliments to the entire team for their outstanding service and warm, gracious attitudes. La Residence exceeded our expectations, and we highly recommend it for a memorable High Tea experience. Sharon, Jane and Carollyn ⸻
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酒店回复: Thank you so much for taking the time to write a wonderful review of your experience of the afternoon tea at La Residence. We are delighted to hear that you enjoyed the sweet and savoury treats and that everything exceeded your expectations and that the staff were welcoming and warm. We hope to welcome you back soon. Warm Regards, Chantell Du Toit Deputy General Manager
5.0分
独自旅行
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I am home now and fondly remembering my delightful stay of three nights at La Residence. "Exquisite" is an understatement in describing this luxury hotel in the beautiful winelands of Franschhoek, South Africa. From the moment I arrived I was greeted with warmth and enthusiasm by both Ray and Nuzaan, and all the staff members, as I began my journey into the epitome of luxury accommodations and service. Delicious culinary delights in an outstandingly beautiful environment...what more could one ask??? La Residence now surpasses some of my favorites across Europe and in particular in France. After 27 wonderful days in South Africa....this was at the top of the highlights of my trip. The culture that has been created at this extraordinary destination is remarkable and superbly enhanced by perfection in the custom, handpicked antique French decor and artwork personally selected by the Biden's. On a daily basis I was delighted by engaging conversation with you, Craig, who continually exuded gracious hospitality and pride in representing this fine hotel. I was also privileged to meet and be warmly greeted each evening by Victor and Florence, true additional ambassadors of the hotel. I can only hope to return to this incredible venue in the future..... In the interim, I will definitely recommend La Residence with the vigor to all my friends, family and colleagues.
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酒店回复: Thank you so much for your review and for sharing about your stay at La Residence. We are delighted to hear that we were the highlight of your trip to South Africa and everyone you met at the estate was so warm and genuine. Thank you for your kind words, it is truly so valuable and meaningful to us. We hope to welcome you back soon. Warm Regards, Craig Versfeld General Manager
我们在弗朗斯胡克的 La Résidence 酒店住宿有好有坏，让我们对这家评价很高的度假村的印象总体上很差。首先，洗衣服务令人大失所望。一件全新的 T 恤，只穿过一次，寄回时已经完全毁了，上面沾满了漂白剂污渍，根本无法再穿。在将 T 恤送去洗衣店之前，我曾向酒店提供了照片，以证明它完好无损，但这并没有什么不同。对于这种水准的酒店来说，这种疏忽是不可接受的，而且酒店也没有提供令人满意的解决方案。另一个令人失望的地方是食物。鉴于 La Résidence 的声誉和价格，我们期望这里的烹饪标准很高。不幸的是，食物远远没有达到我们的期望。虽然食材很新鲜，但菜肴缺乏风味和创意。饭菜平淡无味，毫无特色——远远低于您对这种水平的酒店所期望的标准。事实上，我们每天晚上都选择在 Franschhoek 的其他餐厅用餐，在那里我们享受到了更优质的用餐体验。这充分说明了酒店食物的质量令人失望。此外，我们带着孩子一起旅行，但在预订前并没有明确说明酒店主楼不欢迎儿童入住。相反，酒店将家庭安置在一个单独的区域，称其“更适合儿童”。实际上，这项政策似乎是为了尽量减少儿童可能给其他客人带来的潜在不便。虽然独立区域的设施（例如专用游泳池）很好，但整体设置感觉隔离，并不特别受欢迎。我们坚信应该在酒店网站上更透明地传达这项政策，以避免误解。虽然度假村的环境无疑很美，一些设施也很棒，但这些问题掩盖了我们的住宿。家庭应该了解酒店关于儿童的政策，并考虑设置是否符合他们的期望。此外，餐饮和洗衣服务均未达到人们对豪华酒店的期望标准。就价格和声誉而言，La Résidence 并未提供我们所希望的卓越体验。
酒店享有美丽的山景，宽敞的开放空间，经典的装饰，埃尔顿·约翰赠送的蓝花楹，一些孔雀四处走动，服务无可挑剔，Hoon、Ayrton 和 Craig 都很棒，这是我第一次体验皇家投资组合。主泳池享有美丽的景色
他们直接从房间的保险箱里偷东西。我们从 2024 年 11 月 22 日到 2024 年 11 月 25 日住在这里。一个有 18 人的部门。5 个人（他们有不同的国籍）的保险箱里的钱从 1,500 美元到 3,200 美元不等，日期和时间各不相同。酒店管理层（由 Greg 先生领导）根本不在意。他们鼓励客户偷窃，却不采取任何措施制止抢劫。在某些情况下，管理层要求将所有贵重物品存放在保险箱中，并且不确保存放物品的安全。我们向警方和酒店写了一份声明（有一份声明副本和一段视频）。但没有人在寻找任何东西。他们可能在等待更多客户来抢劫。所以要小心！他们在这里从酒店保险箱里偷东西！
酒店非常漂亮！但你将无法在其中放松。第一天晚上，几乎整个团体的钱都被盗了。从房间的保险箱里。有人有 1000 美元、3500 美元、1500 美元。该小组每天总共赚取约 10,000 美元。而最有趣的是，酒店管理层不但没有道歉，反而说：“你为什么认为这些是我们的员工，也许是你自己。”当我们在同一家酒店吃晚饭时，所有的钱都消失了。在剩下的日子里，我必须随身携带所有的钱和贵重物品。我认为，对于这种级别的酒店来说，对如此恶劣的事件做出这样的反应至少是可耻的。
这是一个错误。就是这样。这家酒店简直被高估了，除非你喜欢 90 分贝的空调噪音来给房间降温。这彻底毁了我的一晚住宿。孩子们打架，我没有耳塞。再也不会来了。更不用说一些非常闷热的工作人员了
一流的酒店，安静，宽敞，装饰很有品味。友好而称职的员工。早餐很棒。精致的情人节菜单。非常适合充电和游览葡萄酒产区。我们永不疲倦。
酒店很漂亮，但是值班经理 Adrid 让整个体验很失望，因为我们要求升级房间，我们愿意为此付费，但我们被告知酒店已经客满。当我们与其他工作人员交谈时，酒店只有大约 50% 的客满率。Plus ************ 和官方网站显示有空房。我们住的房间很暗，很不尽人意，因此我们礼貌地要求换房间。然后我们被转移到楼下的另一个房间，那里也好不到哪里去。我们习惯了 5 星级的服务，通常住在 One and Only 和 Four Seasons，我们刚刚退房离开 Leeu Estates，那里的服务非常好。不幸的是，这不是以客人为先的住宿。
对于一家五星级酒店来说，我们在他们餐厅吃的午餐糟糕得令人震惊。我在英国的 Harvester 连锁餐厅吃过更好的食物。他们应该为他们提供的食物感到羞耻。炸鱼和薯条要 290 兰特！再也不来了。真是太糟糕了！
We recently enjoyed High Tea at La Residence Hotel in Franschhoek, and it was an exceptional experience from start to finish. The sweet and savoury treats were beautifully prepared and absolutely delicious. The staff were incredibly welcoming, attentive, and made us feel truly appreciated throughout our visit. Compliments to the entire team for their outstanding service and warm, gracious attitudes. La Residence exceeded our expectations, and we highly recommend it for a memorable High Tea experience. Sharon, Jane and Carollyn ⸻
I am home now and fondly remembering my delightful stay of three nights at La Residence. "Exquisite" is an understatement in describing this luxury hotel in the beautiful winelands of Franschhoek, South Africa. From the moment I arrived I was greeted with warmth and enthusiasm by both Ray and Nuzaan, and all the staff members, as I began my journey into the epitome of luxury accommodations and service. Delicious culinary delights in an outstandingly beautiful environment...what more could one ask??? La Residence now surpasses some of my favorites across Europe and in particular in France. After 27 wonderful days in South Africa....this was at the top of the highlights of my trip. The culture that has been created at this extraordinary destination is remarkable and superbly enhanced by perfection in the custom, handpicked antique French decor and artwork personally selected by the Biden's. On a daily basis I was delighted by engaging conversation with you, Craig, who continually exuded gracious hospitality and pride in representing this fine hotel. I was also privileged to meet and be warmly greeted each evening by Victor and Florence, true additional ambassadors of the hotel. I can only hope to return to this incredible venue in the future..... In the interim, I will definitely recommend La Residence with the vigor to all my friends, family and colleagues.