在赫曼努斯的伯肯黑德酒店住了两天，能体验这家令人惊艳的全包式精品酒店真是莫大的荣幸。从您抵达酒店门口的那一刻起，您的车和行李就会被迅速送去，几分钟之内，一杯美味的鸡尾酒就会送到您手中。这家精品酒店的服务和氛围堪比任何顶级豪华酒店，让您宾至如归。我们的房间装饰精美，设有可供您私享饮品的户外座位，配备一张超大床和一个令人难以置信的浴室。全包式服务毫不吝啬，迷你吧里摆满了威士忌、白兰地、金酒、伏特加和非洲利口酒。此外还有葡萄酒、啤酒、精美巧克力和小食等等。餐饮供应充足，品质也完全符合您对这家酒店的预期。早餐可以俯瞰大海和沙滩，欣赏冲浪者的英姿。午餐在中央泳池旁的树荫下享用，美味无比。晚餐则可以在令人惊艳的休息区欣赏日落，围坐在温暖的壁炉旁。员工人数远超客人，他们甚至在你开口之前就能预判你的需求。员工热情友好，特别感谢Chris、Luca、Lila和Dexter（仅举几例）对我们的悉心照顾。伯肯黑德之旅是一次独特而难忘的体验，与我以往的任何经历都截然不同。我们非常喜欢这次入住，团队竭尽全力让我们感到宾至如归。

伯肯黑德庄园 (Birkenhead House) 让赫曼努斯成为我们最爱的落脚点。工作人员热情周到，一日三餐美味可口，菜单会不断更新，让您永远不会感到厌倦。我们的房间面朝沃克湾 (Walker Bay)，视野开阔，景色令人叹为观止，我们不止一次在露台上观赏鲸鱼。悬崖小径从大门开始，沿着水边悠闲漫步即可到达小镇，您可以随时联系酒店接您。房间时尚舒适，床铺如云朵般平坦，水压适中，夜晚海浪轻柔。如果是旺季，不妨参加海洋五大动物之旅。从开普敦出发，一路风景优美，轻松便捷。物超所值，这是我们人生中最美好的时光。

我们至今仍不明白这家酒店为何能获得如此多的好评。事实上，它并非传统意义上的酒店，而是一家位于海边的小型宾馆或改建住宅，仅有11间客房，基础设施也几乎为零。如果您曾入住过塞舌尔四季酒店或毛里求斯欧贝罗伊酒店等真正豪华的海滨度假村，那么这家酒店几乎肯定会让您失望。它甚至连四星级或五星级酒店都标配的基本设施都缺乏：没有像样的游泳池（只有两个非常小的浸泡池），没有酒吧或餐厅可供选择（只有一个公用餐厅），没有完整的SPA中心，也没有任何其他设施。酒店试图通过将其定位为拥有独特设计的“精品酒店”来掩盖基础设施的匮乏，但这并不能弥补宾客体验的根本缺陷。最严重的问题在于客房和服务水平。尽管客房的装饰风格颇具时尚感，但就实际的舒适度和功能性而言，它们勉强达到三星级标准。这些房间面积小、设计糟糕、极其不实用。隐私几乎为零：即使躺在床上开着窗户，也能从隔壁房间甚至停车场看到客人。隔音效果极差——街上的噪音、谈话声和汽车声都清晰可闻。此外，房间没有真正的遮光措施，整晚光线都会透过百叶窗的大缝隙照射进来。因此，这家酒店连最基本的服务——提供舒适的睡眠——都做不到。当我们向酒店管理层反映这些问题时，他们态度冷漠，有时甚至咄咄逼人。问题没有得到解决，唯一的“解决方案”是让我们提前退房，而且不退款。这种沟通方式和对客人漠不关心的态度，在我们超过25年的全球高端酒店旅行和住宿经历中从未遇到过。值得一提的是，食物还算不错，地理位置也比较便利（虽然并非直接临海）。然而，这些优点远不足以弥补服务上的不足和住宿质量的极差——尤其考虑到每晚房价超过1000欧元。赫曼努斯本身是一个绝佳的旅游目的地，但我们强烈建议您避开这家酒店。像Grootbos或The Marine这样的酒店能提供更加均衡、舒适和专业的服务体验，在所有关键指标上都明显优于Birkenhead House。

我们受邀入住这家酒店庆祝结婚30周年纪念日，果然不负众望！酒店环境优美，地理位置绝佳，员工热情友好，让我们的入住体验无比难忘。我们舒适豪华的房间还能欣赏到部分海景。每一餐都美味可口，无可挑剔。事实上，我们对这五天的住宿体验非常满意，没有任何不满之处。我们还在酒店附近看到了鲸鱼和海豚，真是太棒了！酒店周围的海滩和步道也十分优美。离开时，酒店员工热情地拥抱我们，挥手告别，就像对待家人一样。离开时我们依依不舍，一定会再次光临。感谢你们让我们拥有如此美好的住宿体验，留下了如此多的美好回忆。

我们非常享受在这家酒店的住宿体验：环境优美，员工热情友好，食物也很美味。我们甚至考虑过以后再次入住。然而不幸的是，在离开的最后一天发生了一件非常不愉快的事情，彻底改变了我们对这家酒店的印象。入住期间，我一直把钱包放在保险箱里。退房那天早上，为了确保不会忘记，我在吃早餐前把钱包拿出来。当我们回到房间时，客房服务人员正在整理床铺、收毛巾，而我们还有20分钟就要退房了。这让我们感觉很奇怪。后来我发现钱包里400美元被偷了。之前对这家酒店非常满意，却因为这样糟糕的经历而离开，实在令人失望。安全和信任至关重要，我希望酒店管理层能够重视此事。因此，我建议所有客人务必将个人物品放在保险箱里或随身携带。

酒店环境优美，每间客房都独具特色，布置得一丝不苟，浴室配备地暖，每晚都会收到个性化的留言卡，并提供小吃、饮品以及每日两次的清洁服务。酒店仅接待约20位客人，不对外开放，更增添了入住体验的私密性。无与伦比的海景令人叹为观止——网上的照片根本无法展现它的魅力。工作人员会在您用餐前为您打扫房间。晚餐菜单上会印有您的名字。每日提供多种美味佳肴，令人垂涎。服务一流，员工真心实意地希望您拥有非凡的入住体验。这家酒店的员工服务远超我们入住过的任何其他酒店，这绝对是极高的评价（特别感谢Gift、Simon、Mary、Jordan、Rita、Chris和Beezo）。总而言之，这是一次满分体验，绝对物超所值！

哇，这家酒店真是太棒了！装修精美，地理位置绝佳。虽然有点贵，但绝对物有所值。房间很棒，食物和酒水也非常好，而且如果选择当地产的，都包含在房价里。酒店可以欣赏到冲浪海滩的美景，我们还在阳光下享受了一番。唯一的不足是去赫曼努斯的免费班车。回程的时候他们让我们失望了，我们白白等了一个小时才等到车。他们的WhatsApp系统也不太可靠，经常出故障。

这是我们第三次入住伯肯黑德庄园酒店，当然，我们非常期待。重访一个特别的地方总是有点让人忐忑：员工会变动，建筑会老化，一切都会改变？然而，一切都和以前一样好。餐饮、客房和设施依然出色，再加上绝佳的海滨景色，更是锦上添花。我们唯一的遗憾是错过了观鲸季的尾声，因为那里的景色实在太美了，不过这也没什么好抱怨的（除非下次酒店老板能安排一下？……）。