第一次入住这家酒店，非常后悔预订了这里。我在Tip.com预订的，前台工作人员向外国人收取了10马币的额外费用。这一点我们能理解，但是我们已经在Tip.com应用上支付了全部费用，并且出示了Tip.com通过邮件发送给我的收据，上面写明已经支付了10马币（约78泰铢）的旅游税。但酒店不接受，还打电话给经理。当时办理入住已经快晚上11点了。经理的答复是，这家酒店没有在Tip.com上销售，只有Agoda。天啊！我们有所有的预订证据，给经理打了无数次电话。最后，工作人员说可以先让我们上楼，他们会再次核查系统是否有预订。我们在那里等了将近30分钟。上楼后不到20分钟，前台工作人员又打电话过来说，他们从Tip.com收到了钱，确实有预订，而且我的预订也已经进入系统了，但是没有收到旅游税，需要额外支付。还说早上再付也可以。太糟糕了！先是说没有在Tip.com上销售客房，更糟糕的是Tip.com已经扣了我们的旅游税，但我们还得再付一次。为了省事，我付了，尽管钱不多，但这让我非常恼火，浪费了大量时间，而且当时已经很晚了。对酒店和Tip.com都非常不满意。这种情况下谁能帮我解答呢？