酒店回复: Le minacce e i ricatti a noi non piacciono !!! È un atteggiamento che reputiamo scorretto, per non dire di peggio… Come ha già anticipato La gentil signora Monica Carrera di Agordo, ci tengo più che mai a smentire le sue parole e a raccontare la realtà dei fatti: “ La Signora aveva prenotato un soggiorno di 3 notti e per impegni suoi personali ha deciso di anticipare la partenza di un giorno, lasciando la struttura un giorno prima rispetto alla data prevista , capito che non avrebbe potuto richiedere il rimborso dell’ultima notte, in quanto la policy di cancellazione non lo permetteva, ha deciso di provare a farlo richiedendo il rimborso della prima notte e allora la gentil signora cosa si è inventata ? Dopo aver visto che il nostro servizio di facchinaggio stava sostituendo i materassi, ci tengo a precisare dell’intera struttura e non solamente della camera della signora, sono stati cambiati i materassi di tutte le camere e non perché non erano più validi ma perché sono stati sostituiti i materassi unici matrimoniali con i materassi singoli che ci permettono di soddisfare le tantissime richieste dei nostri Ospiti che richiedono camere con letti separati e questi ultimi danno la doppia possibilità, scegliere tra letto unico matrimoniale o letti separati singoli, la signora con la scusa della sostituzione dei materassi ha visto bene di inventarsi la storia del materasso sfondato per poter provare a richiedere il rimborso della prima notte. In seguito alle nostre molteplici ma purtroppo inutili spiegazioni, la gentil signora non voleva proprio sentir ragioni ed era convinta che avrebbe ottenuto ció che non le spettava, resasi conto che non avremmo ceduto al suo bluff allora e passata alle minacce, ricattandoci che se non le avessimo effettuato il rimborso della prima notte avrebbe scritto una pessima recensione. Noi, non scendiamo a compromessi, non cediamo ai ricatti ! Per concludere e per fare maggiore chiarezza a chi ci legge: Se realmente la gentil signora avesse avuto questo problema, poteva dircelo subito e nel caso il nostro pronto, sempre presente e professionale staff, verificato il problema, si sarebbero immediatamente attivati e nel caso le avrebbero anche sostituito la camera e allora perché tacere e farcelo presente solo al momento in cui ha ritenuto potesse farle comodo ? Ai posteri l’ardua sentenza… I problemi esistono e li affrontiamo quotidianamente ma quando sono reali !!! Dulcis in fundo: Vi aspettiamo numerosi per provare i nuovi comodissimi materassi, in versione singola o matrimoniale, a voi la scelta, in barba alla gentil signora… Famiglia Genovese e il team della Capitano Collection

酒店回复: Gentile Ospite, la ringraziamo sinceramente per aver condiviso la sua esperienza e per aver colto lo spirito del nostro progetto. Siamo felici che abbia apprezzato la qualità dell’accoglienza, la cura nella scelta degli ingredienti della nostra Trattoria Toscana al Vecchio Forno e il lavoro quotidiano che dedichiamo alla valorizzazione del borgo attraverso l’ospitalità diffusa. Il cuore della Borgo Capitano Collection è proprio questo: offrire non solo un soggiorno, ma un’esperienza autentica, fatta di territorio, sapori locali e relazioni genuine. Ci fa inoltre piacere sapere che anche la nostra piccola spa privata, pensata per garantire momenti di intimità e relax, abbia contribuito a rendere speciale il suo soggiorno. Speriamo di accoglierla nuovamente presto, per un’altra esperienza nel cuore della Val d’Orcia. Con stima, Famiglia Genovese e il Team del Borgo Capitano Collection