我们是克拉斯纳亚帕克拉度假村的常客。我们两位都已年过八旬的退休老人，带着两个孙女。自从孙女们上学以来，我们每年春假和秋假都会来这里度假，至今已有四年了。对于这样的特殊场合，我们不介意价格，通常会预订双卧套房。2025年春季，度假村大楼正在进行翻修，我们被升级到了一个更大的双卧套房，但房间是连通的，只有一个卫生间，而不是两个。对我们家来说，房间的其他设施比空间更重要。但我们没有提出这个问题，因为我们理解翻修带来的种种不便。我提前很久就预订了秋假的房间，并询问是否可以安排一个有两个卫生间的房间。抵达度假村后，像往常一样，我在闷热的空气中，在登记处站了大约一个小时，没有地方可以坐，于是我再次提出了我的要求。得到的答复是：“我们没有带两个卫生间的房间。”这究竟是前台员工的失职还是赤裸裸的粗鲁？这已经是我们第八次入住，而且我们年纪也不小了，难道我们不应该得到更多照顾吗？房间是谁分配的？怎么分配的？难道我们得另想办法才能住到像样的房间吗？好吧，别太傲慢，一个卫生间也勉强能住。但不知为何，我们房间的水龙头流出来的水只有温水，电热毛巾架上的水也是冰凉的。我们提交了维修申请，还催了两次，第二天水管工终于来了，但他却说他也没办法，因为这就是他们供水的状况。两三年前，酒店里还有专门负责儿童活动和组织音乐会的动画师，但后来他们都消失了，取而代之的是付费的大师班，孩子们唯一的娱乐活动就只剩下游泳池了。游完泳后，女孩们只能用温水洗澡，用湿毛巾擦干身体。直到第三天，我们才找到一位清洁工每天更换毛巾和送水。在前台，我们提出的要求都得到了同样的回答：“我们会记下来。”当我问他们是否有人不仅能记账还能做决定时，他们给了我一张名片，上面是某个经理的电话号码。他们没有解释为什么我应该直接联系经理而不是他们。我购买度假套餐时支付的服务根本没有提供。简而言之，我被坑了。曾经美好的度假胜地如今却无人打扫。价格离谱，花出去的钱只会换来一堆麻烦。

昨天，我母亲差点在这家酒店的泳池里溺水身亡。她绊倒了，掉进了水里很深的地方，失去了镇定，开始溺水。救生员戴着耳机打电话！！！他没有立即做出反应！！！我女儿尖叫着求救，但最终我们联系上了救生员，他把她拉了出来，医生也跑了过来，等等。我六岁的女儿非常紧张，因为她目睹了祖母差点溺水。其他人以为孩子在开玩笑，所以没有立即伸出援手，救生员也戴着耳机，听不到她的求救声……这个人工作的地方主要是退休老人的休息场所，那里随时都可能有人生病，包括在水里。我认为这种情况需要主管部门进行调查，因为这显然是对工作的玩忽职守，而这份工作关乎他人的生命。我们一定会联系相关部门。今天我与商务总监莱拉谈了这件事。她说她看了视频，情况很糟糕，他们给了我一袋酒和糖果作为道歉……至少可以说，这看起来很奇怪。今天我和女儿在这个游泳池里，注意到了一位救生员（是另一位）。他当时也在打电话，然后就起身走开了。总之，在酒店游泳池，溺水的人是被溺水者自己救起来的。而且考虑到你们酒店的客人大多是退休人员、老年人，他们需要特殊监护，而这里根本没有监护。总之，我们一定会联系俄罗斯消费者权益保护和公益监督局、警察，然后是法院；我们有证人。我们将根据《俄罗斯刑法》第 293 条对溺水者提起诉讼。

我们决定改变现状，在Amax庆祝除夕夜。 30号到达，2号离开。这个号码是商业号码，即没有阳台但有茶几。一切都很干净、舒适、安静，尽管现在已经满屋子了。食物是用来宰杀的，自助餐种类繁多，尽管有一些重复。假期本身组织得非常完美和高效，桌子上挤满了人，你甚至不需要自己喝酒。唯一的就是很闷，整个大厅都被白布覆盖着，就像一个冰洞一样，不通风。但我们离入口很近，而且临街的门是开着的，所以我们坚持了下来。