自动入住体验糟透了，两个年轻的助理忙着聊天，没空帮忙。我们向其中一位助理询问了我们的停车券，她二话没说就给了我们代码。房间很暗，设施简陋，但价格不便宜，因为我们住了一晚才付 150 英镑。浴室还算干净，提供两条毛巾。梳妆台/书桌上的镜子非常高，除非你是美国篮球运动员，否则得站着才能看到。不知道酒吧什么时候开门，因为那里从来没人。我们过马路去了 The Village 酒店喝了一杯。早上去了酒店内的 Costa 喝咖啡，但他们的研磨机坏了。我建议不要住这家酒店。

我们在 Premier Inn 酒店已经住了很多年，这是我们第一次觉得有必要投诉。我们预订了 2 晚的 Waverley 号游轮住宿，下午 3 点办理入住手续。我们大约在下午 3 点 40 分到达，有 3 个自助入住屏幕，其中一个坏了。一位穿着 Premier Inn 酒店制服的年轻女子坐在旁边盯着屏幕。当我请她帮我们办理入住手续时，她没有看我们一眼，她说“用屏幕”。在其他酒店从未被粗鲁地对待过，我们很惊讶，但还是试着预订。屏幕没有反应，我们试了几次，而她则去和别人聊天了。最后，我们输入了我们的姓名和地址，但弹出一个窗口说抱歉，出了点问题，请稍后再试。我们又试了一次，还是发生了同样的事情。我冲大厅对面的她喊道，不好意思，这不起作用。她走过来（仍然没有看我们），她试了试，但什么也没发生，她说哦，可能是因为您的房间还没准备好，请坐下，然后在拐角处挥了挥手。我们坐下，等了大约 10 分钟，她出现在拐角处说哦！显然她忘了我们。消失了一会儿，说她给了我们一个更好的房间。所以，340 房间是一个标准间，视野很好。它也很破旧，油漆需要重新粉刷，床底下清晰可见挂着的零散的塑料碎片，桌子后面有灰尘，两个客人只有一条毛巾。所以，我们不太高兴地出去过夜。我们大约 10 点 30 分回来，前往酒吧喝一杯麦芽威士忌睡前酒。我找到了一张桌子，我丈夫去了酒吧，他离开很久了。他回来时脾气很暴躁。他要了两杯 Taliskers，酒吧女招待问他是否需要冰块，他说不，只要一点水就行。让他惊恐的是，在他能够阻止她之前，她在第一杯里倒了“一口”水。他非常生气，告诉她你不能这样做，你应该在水壶或杯子里放一些水，然后让别人自己加。然后她告诉他只是一点水，并开始和他争论。他说她的态度很可怕，我说这听起来像是培训糟透了。这些经历让我们的美好假期黯然失色，正如我丈夫所说，如果这是我们第一次入住 Premier Inns，那将是我们的最后一次。我无法形容我们有多生气和失望，还好我们一直在外面。

晚餐简直糟透了。我们付了套餐费，还加了一些菜。我们点了熏火腿和什锦烤肉。什锦烤肉令人失望至极，牛排又小又没煮熟，熏火腿比煎蛋还小，根本吃不下去，鸡肉只有半个西​​红柿那么大，而且很干。另一份套餐的熏火腿牛排只有煎蛋那么大，而且咸得要命。服务员非常漫不经心，对服务漠不关心。我们问服务员是否可以换到靠窗的桌子，服务员看了一眼，说桌子还没打扫干净。后来服务员回来帮我们换了位置，虽然看起来不太高兴，但还是无视了我们。我们住过很多高级酒店，但这是第一次投诉。当时我没有投诉，因为我觉得没人理会，也不想闹事。儿子住院了，我们度过了非常艰难的一天。我们只想得到热情友好的服务，吃点像样的食物。你的服务员可能需要提醒一下，他们不知道顾客今天过得怎么样，一个微笑和一些礼貌就能起到很大的作用。我从事酒店业，所以我理解，如果是长时间轮班，保持微笑可能很困难，但我们必须这样做。作为普瑞米尔酒店的常客，我们对这次经历感到非常沮丧。

抵达后非常失望。工作人员很不热情。我和家人一起来的，因为第二天我们要参加婚礼。我们手里都挂满了箱子和挂在衣架上的婚纱。前台有一对夫妇正在服务，所以我们排了队。接待员打断了她的顾客，告诉我们使用自助服务，但我们发现自助服务很难使用，尤其是我们手里都拿满了东西。另一位工作人员过来了，但非常不乐于助人。这耽误了我们很多时间，因为自助服务无法正常工作。然后我们不得不询问停车位，被告知要扫描二维码，但我们又一次手忙脚乱。之后我们等了足足十分钟或更长时间才等到电梯。电梯终于开门了，清洁人员正在使用，他们又坐电梯上去了。当我最终问一位工作人员是否只有一部电梯在运行时，她说两部电梯都在运行。我们随后说第二部电梯在2号电梯上卡了十多分钟。她说清洁人员会用它。我们随后告诉她他们也在用另一部。然后她决定告诉我们拐角处还有更多电梯。我感觉你们的员工在这里工作不太开心，所以继续这样不热情​​、粗鲁无礼。我从来没有住过一家酒店，办理入住和到达房间要花将近30分钟。而且停车费也贵。Premier Inn通常住起来很愉快，但这次却让你们失望了。你们应该雇佣那些尽心尽力帮助客人的员工。