您好：

我写这封信是想表达我对贵酒店在我两次入住期间服务质量的极度不满。

我分别在9月10日至11日以及9月13日至14日入住了酒店。

在我的第一次入住（9月10日至11日）时，我们被安排了一间无障碍客房。

我完全理解前台工作人员可能不讲英语，然而，我尝试了很长时间，甚至没有使用翻译应用，但他们并没有表现出多少努力去理解我。

我和我的朋友都没有残疾，所以我们并不需要一间无障碍客房。

第二个让我深感困扰的问题是今天早上（9月14日）发生的事件。

我把我的灰色卫衣忘在了房间里（房间号：1560）。

当我抵达机场时，才意识到我忘了卫衣。

这件卫衣对我来说有巨大的情感价值。

当时距离我的飞机起飞还有两个半小时。

所以我本来有足够的时间返回酒店，或者联系我认识的人去帮我取回卫衣。

于是我打电话给前台，请求他们帮我把卫衣从房间里拿出来。

我在电话里等待了很长时间，但一直没有得到任何回应。

前台从未回复我的电话。

我对这种行为感到极度失望。这件卫衣对我来说有着重要的情感价值，而且我本来有机会把它找回来，但前台却阻碍了我。

我经常入住雅高集团旗下的酒店，他们从未让我失望过。

我将在圣保罗待到下周末。

我希望您能尽快将我的卫衣寄到圣保罗。

如果有运费，我将承担。

我期待我们能共同找到一个解决方案，否则我将不得不把这个问题反映给雅高集团。

谢谢您。

期待您的回复，

玛蒂尔德

当你支付近300雷亚尔一晚的房费时，你自然会期待达到一定水准的住宿。但我住的房间里没有迷你冰箱、衣柜，卫生间也没有淋浴间。感觉就像个监狱，就一张床、一台小电视，墙上挂着一根带两个衣架的木棍。停车费每天还要额外收取30雷亚尔。当我进了房间看到这条件时，我试着取消预订，但前台告诉我取消预订不退款。这次住宿真是彻底的失望，我从没想过花这么多钱却只得到这么点东西。