酒店回复: Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous regrettons qu’il soit si sévère. Notre établissement correspond bien aux photos présentées sur notre site officiel et en ligne, car nous faisons le choix de l’authenticité et de la transparence : https://hotelrestaurantabbaye-cluny.fr/. Il semble par ailleurs que la photo que vous mentionnez soit celle de l’annexe à l’entrée du parking, et non de l’hôtel où vous avez logé. L’établissement a été rénové il y a quelques années, avec une décoration largement reprise, même si nous continuons à apporter de petites touches d’amélioration à la marge. La chambre mise à disposition comportait plusieurs couchages préparés au-delà de la capacité prévue par votre réservation. Même si vous avez souhaité vérifier ou défaire certains lits, cela n’a pas été facturé, alors qu’en règle générale chaque couchage supplémentaire est comptabilisé. Nous faisons confiance à nos hôtes pour respecter cela. Nos matelas font l’objet d’un suivi rigoureux et d’un remplacement planifié. Celui que vous évoquez était récent ; il peut arriver qu’une couture cède à l’endroit où l’on s’assoit, ce qui n’altère ni le confort ni l’hygiène. D’ailleurs, depuis août, nous avons remplacé ce matelas et installé un lit King Size dans la chambre de luxe alors que le matelas en place est neuf mais plus petit que le king size. Nous ne lésinons pas sur la qualité de la literie, bien au contraire. Le ménage est assuré quotidiennement par une entreprise professionnelle dont nous saluons le sérieux, reconnu par de nombreux clients. Si un détail vous avait déplu, nous aurions apprécié que vous nous en parliez sur place : un simple échange permet souvent de trouver rapidement une solution avec élégance. Enfin, nous précisons toujours que notre hôtel n’est pas climatisé. Pour le confort estival, plusieurs ventilateurs sont mis à disposition dans chaque chambre. Cordialement, La Direction de l’Hôtel de l’Abbaye de Cluny

酒店回复: Un grand merci pour votre retour ! Nous savons combien la bienveillance de nos clients est précieuse, mais aussi leur tolérance et leur respect, qui permettent à des maisons comme la nôtre de s’épanouir et de rester fidèles à leur esprit. Vos mots nous rappellent que l’hôtellerie à taille humaine repose avant tout sur cette belle relation de confiance et d’attention réciproque. C’est un vrai plaisir de savoir que votre séjour vous a plu et nous espérons avoir le bonheur de vous accueillir à nouveau très bientôt. Avec toute notre gratitude,

酒店回复: Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que votre séjour à l'hôtel se soit bien déroulé et que vous ayez apprécié notre accueil, la propreté de la chambre, ainsi que le petit déjeuner tôt le matin. Nous sommes également heureux que vous ayez pu profiter de notre bar tapas pour un repas agréable et pratique. Votre recommandation nous touche énormément et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain passage à Cluny. A très bientôt, au nom de l'équipe de l'Hôtel

酒店回复: Nous sommes surpris par votre avis, car lors de votre séjour, vous sembliez satisfait. Nous aurions apprécié que vous nous fassiez part de vos remarques sur place, afin que nous puissions y répondre immédiatement. Votre description ne correspond pas à notre établissement ni à la qualité de nos services. Il semble que des éléments extérieurs à notre hôtel aient influencé votre perception. Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu pleinement profiter de ce moment de détente.

酒店回复: Bonjour, Merci beaucoup pour vos mots chaleureux ! Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. C’est un plaisir de savoir que vous avez apprécié la tranquillité de notre emplacement, ainsi que le confort et la qualité de nos services. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain déplacement professionnel. À bientôt, Clara de l'Hôtel de l'Abbaye