酒店洗澡的所谓淋浴间连门都没有，水都流到外面了，

卫生间换气扇没有效果，洗完澡镜子都一塌糊涂的水汽

，卫生间的洗手池设施和三星酒店无差别，水龙头锈迹斑斑，分体机型的空调声音嘈杂。所谓的湖景房和隔壁房间用一到安全门隔开。床品是厚重的毛毯......

这是携程定义的豪华酒店吗？

酒店没有门童，行李是自己拉进来的，并且对待中国客人态度非常非常差。因为酒店位置偏僻，周边没有用餐的地方 我们和前台预定第二天晚上的泰餐，前台说8点半到10点的已经预约完，只有6点到8点时段的，但是必须在6点到，过了6点到餐厅就不行。 和她沟通 要去少女峰，能不能6点15左右到餐厅，回复说不行 。好搞笑啊，6点用餐到8点，和6点半用餐到8点，有区别吗？

自助早餐区都是空空的桌子，桌上没有任何刀叉台布，就坐后久久没有服务员也找不到服务员

预订时携程页面显示5钻，定义为豪华酒店，实际入住发现酒店是四星，从设施到服务 离携程评级定义的5钻豪华酒店相差N个档次，就算是四星都不符合。难道靠个图恩湖就可以定义为豪华酒店了？

36个小时之内 携程前后换了5个客服，沟通完全不顺畅，作为携程近20年的老客户心寒之至，此次瑞士出行，商务舱往返机票 全程五星酒店 和全程的包车都是在携程预订的，花费金额已经是天价了，但是携程处理问题的方式我已经不想用文字表述了，建议大家以后不要选择携程，携程已经不再是以前的携程，疫情后的携程与日剧下↓

因为下雨临时改的行程，属于现定的酒店，想着毕竟出国旅行，又带着父母孩子，想住的安心些就专门选了这家。可以说是非常贵了，定了两间，人民币一共九千多。后来才知道比德国的朋友同一房型贵了近200欧的价格。

即使如此，到了酒店办理入住时，我如实告知了有小朋友能不能加床，因为携程预定页面是可以的，没想到被前台告知，只要有小孩，不管你加不加床，都得除了增值税 城市税后，还要再付68欧。

因为这个问题，前台前后一共换了三个人与我们争辩，态度坚决。外面下雨，天又黑了，spa也没有了，我们比别人贵了很多的钱，换来两间非常非常普通的房间，以及加起来总共一万元的人民币，换来了这个让人非常不满的入住体验。

我想说，能订你们这个酒店，那我就付得起，但对于客户最基本的尊重与服务精神你们的工作人员丝毫都没有体现，这让我非常失望和愤怒。我们没有享受到任何度假的喜悦与放松，反而记住了此酒店的工作人员态度强硬咄咄逼人的辩论嘴脸。