酒店回复: Dear Guest,Thank you very much for your wonderful review and high rating. We’re delighted to hear that you enjoyed the complimentary upgrade, the spacious room, our breakfast selection, and the variety of pools and family-friendly facilities.We appreciate your feedback about the coffee machine — our team will make sure it’s checked and restocked more frequently to avoid this issue in the future.We’re so glad you had a pleasant stay and enjoyed the hotel activities. We look forward to welcoming you and your family again soon!Kind regards,

酒店回复: 尊敬的 A.A1990： 非常感谢您精彩的反馈和完美的评分！我们很高兴听到您度过了一段美好的时光并推荐我们的酒店。您的满意是我们最大的奖励。 我们真诚期待您很快再次光临斯堪内斯莫纳斯提尔希尔顿海滩度假村，享受另一段难忘的体验。 Eya Ben Othmen 市场营销 斯堪内斯莫纳斯提尔希尔顿海滩度假村

酒店回复: Dear Guest,Thank you for your feedback, and we sincerely apologize for the misunderstanding regarding your room view.The Pool Garden Room category includes views of our secondary pool area, not the main pool. We understand this may have caused some disappointment, and we truly regret any confusion this created during your stay.To avoid similar issues in the future, we have updated our room descriptions and added more detailed photos to clearly show the views associated with each room type.We appreciate your comments as they help us improve, and we hope to have the opportunity to welcome you again and provide you with a stay that fully meets your expectations.Warm regards,

酒店回复: 尊敬的 Mose Adventures 会员： 感谢您抽出宝贵时间分享您的详细反馈。我们非常感谢您对我们酒店整体的赞赏以及对我们团队整体素质的认可，但我们非常遗憾得知您近期的入住体验因服务问题（尤其是前台和客房服务的响应速度）而受到影响。 对于您所经历的不便和不适，我们深表歉意，尤其对于您作为商务旅客，在入住期间需要高效周到的服务，我们深感抱歉。两次饿着肚子睡觉是完全不可接受的，这完全不符合我们斯堪内斯莫纳斯提尔希尔顿海滩度假村所追求的高标准。 您关于缺乏后续服务、客房服务信息有限以及沟通过程中态度不当的反馈，我们已认真对待。我们目前正在审查前台和客房服务之间的沟通流程，并加强对前台团队的培训，尤其是在专业性、专注度和响应客人需求的紧迫性方面。 我们也想亲自与阿齐兹沟通此事，确保不再发生。您的反馈有力地提醒我们，每位团队成员在打造始终如一、高品质的宾客体验方面都发挥着至关重要的作用。 作为在突尼斯投资的宾客，您的时间和信任尤为宝贵，我们深感遗憾，错过了更好地支持您入住的机会。如果您选择再次入住，我们将非常荣幸地为您提供真正体现希尔顿标准的住宿体验。 此致，

酒店回复: 尊敬的宾客： 非常感谢您的好评和赞扬！我们很高兴得知您喜欢我们的户外空间、宽敞的泳池以及我们团队的周到服务。 我们非常荣幸能接待您，并期待您再次光临，享受又一次美好的入住体验。 此致，

酒店回复: 尊敬的宾客： 非常感谢您亲切的反馈！我们很高兴听到您在我们酒店度过了愉快的时光，并欣赏酒店优越的地理位置、干净的客房、友好的服务人员以及丰富多彩的活动。 我们尤其高兴您喜欢我们的三个泳池，包括室内恒温泳池——无论什么季节，这里都是放松身心的理想场所。您的满意对我们至关重要，我们希望很快再次欢迎您入住斯堪内斯莫纳斯提尔希尔顿海滩度假村，再次享受愉快的住宿体验。 此致，

酒店回复: Dear Kaixuanguilai,Thank you for sharing your feedback! We’re so glad you enjoyed the beautiful sea view and the upgraded suite. It’s great to hear that you liked our environment and facilities. We sincerely appreciate your recommendation! We’ll also take note of the exhaust noise issue to improve your future experience. We hope to welcome you back soon for another wonderful stay!