因为参加一个活动住在这里。到达二楼时，发现走廊正在翻修。我们不得不侧身走路，以免碰到工人。墙壁被拆了一半，看起来有点吓人。不过，我们舟车劳顿，而且刚下班，所以就各自回房休息了。虽然能听到外面翻修的噪音，但我们实在太累了，懒得去管。醒来后，我发现床上有块泥渍。去洗手间，又发现一条毛巾是脏的。打电话给客房服务要求更换，但工作人员说他一个人，要晚上10点才能过来。电视投屏功能也用不了，工作人员说电视是新的，会向上反映。早上我们在大堂，问能否在餐厅买杯咖啡。结果被告知，如果想喝咖啡就必须购买全套自助早餐。太离谱了。这绝对是我所有旅行中最糟糕的一次体验。如果不是因为活动在这个区域，我肯定不会再住第二次。

优点：

位置极佳，适合搭乘清早航班前的过夜住宿。

建筑很漂亮，房间也很宽敞。

酒吧区有两位非常好的女士（工作人员），她们笑容甜美，也很友好。

缺点：

机场班车没有按预定时间到达。

前台那位女士看起来对其他客人感到不悦，那些客人在拥抱家人时又笑又大声说话。她为他们的喧闹道歉。我告诉她我一点都不介意，因为那些客人看起来很开心。毕竟这里是公共区域。

房卡刷不开（在长途飞行后你绝不希望遇到这种事）。前台还是那位不悦的女士说，肯定是需要换电池之类的。又花了10到15分钟才把问题解决。

没有客房服务。

房间里没有提供瓶装水。前台告诉我怎么从走廊接水（我当时太累了，没听进去）。

在餐厅/酒吧点餐时服务超级慢（在我前面点餐的那对夫妇已经开始抱怨，明显表现出不耐烦，而我还在等候服务）。

组织混乱。工作人员在接待区和酒吧区域的走动以及他们对待客人的方式，明显达不到凯悦酒店应有的标准。

我被告知他们不提供叫醒服务……但因为我要求了，他们会为我提供（我完全不明白这是什么意思）。我露出惊讶的表情，前台那位男士向我保证他很乐意为我提供。我回答说：“我自己设闹钟就行了。”

还会再预订吗？绝对不会！除非工作人员得到更好的培训，更专业，并且乐于服务客人。如果他们能多笑一笑就更好了，即使他们轮班很累，即使有吵闹的客人。但我感谢那两位可爱的员工，尽管我能看出他们很疲惫，但他们尽力保持微笑并提供帮助。对于长途飞行后需要高效友善服务的旅客来说，这里不适合。不过建筑和位置很不错。

服务：在这个酒店，我经历了我人生中最黑暗的时刻。

坐了十几个小时的飞机到达墨尔本，准备进入这个酒店转机，我一个人带着孩子，因为没有带现金和信用卡，我想用Apple Pay去给保证金，他们不允许说。说我只能够在晚上10:00没有任何交通的情况之下出去拿现金，然后来回和我掰扯，说我没有带信用卡。我确实忘记带了，但是这个时候应该要想解决的方案。

他们经理并没有想解决的方案，而是重重复复的和我说为什么没有带，预定平台上明明就是要求写的。

最后我哭着跟他们说，到底怎么样才能让我入住了酒店。

他说他自己是个经理，后来又打电话给他的上司，然后才允许我入住。

从协调到入住，已经超过了40分钟。